关于我国知识企业发展的若干建议

施先生 总裁办部 人力行政副总裁

    建议之一：传统企业“e”化须慎行
    如今，越来越多的传统企业认为，传统企业“e”化（电子商务化）是“老企业搭上新经济快车”的必由之路。正如福特汽车公司董事会主席小威廉姆克雷福特所言：“显而易见，在21世纪取得成功的公司和个人，必是因特网和相关技术使用上的领先者”，由此可见一斑。于是，越来越多的传统企业开始为之大大“破费”。
    我国情况如何呢？从2000年至2006年上半年开始，传统企业e化也是进行的如火如荼，众多上市公司纷纷“触网”。海尔、长虹、TCL、万科等大型企业都已建立了自己的网站。但是传统企业建立网站或网页不是e化的全部，只是个开端，还有许多工作要做。
    真正的电子商务是利用以Internet为核心的信息技术，进行商务活动和企业资源管理。它的核心是高效率地管理企业的所有信息，帮助企业创建一条畅通于客户、企业内部和供应商之间的信息流，并通过高效率的管理、增值和应用，把客户、企业、供应商连接在一起，从而以最快的速度，最低的成本响应市场，及时把握商机，不断提高和巩固企业的竞争优势。它不是单纯的技术问题，而代表了一次新的经济革命，预示着新的经济增长方式。为此，企业除了在网络硬件方面投资之外，还应当至少在以下三个方面做出努力：

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    1、建立高效率的客户关系管理系统，准确把握客户需求。
    要在客户、企业内部和供应商之间建立一条畅通的信息流，必须构建高效率的客户关系管理系统。作为企业面向客户的平台，提供一个收集、分析和利用通过各种方式获得的客户信息系统，准确了解客户需求，及时提供个性化服务。
    企业开展电子商务，其中最重要的目的是利用互联网最大限度地满足客户的需求，即运用先进的信息技术，正确分析客户的需求，以最快速度响应客户的需求，为客户提供最适当的服务，从而能够在最大范围内抓住客户，提高客户的忠诚度。企业通过建立客户关系管理系统，能够改善在销售、市场营销、客户服务和支持等部门中与客户关系有关的商业流程，提供个性化服务，缩短销售周期和销售成本、增加收入、开拓市场。
    2、有效管理供应链
    及时响应市场，意味着企业能够及时地根据市场需要组织原材料，以最快的速度生产客户所需要的产品。为此，企业需要能够及时地沟通从客户到仓库、分销中心、生产部门和供应商之间的信息。通过严谨的供应链计划、供给管理、物料管理、销售定单管理、售后客户服务管理、质量管理，把所有的供应链信息与企业管理信息同步。提高企业与供应商的协作效率，优化企业采购过程，降低采购成本，提高原材料的质量，为整个企业提供一个统一的、集成的环境，准确掌握企业的需求、供货、存货及供应商的资源状况。通过网络供应链简化供应过程，最大限度地降低采购成本。
    3、全面集成企业信息
    企业开展电子商务，首先需要整合与业务相关的所有系统，否则，快速反应市场将成为一句空话。通过整合企业信息，让客户、企业员工、供应商能够从单一的渠道访问其所需的个性化信息，利用这些个性化信息做出合理的业务决策并执行这些决策。
    这需要企业能把企业资源规划管理系统、客户关系管理系统和供应商管理系统等所有与企业业务过程相关的系统紧密集成，并把它们全部延伸到互联网，让客户、供应商通过互联网与企业进行实时的互动信息交流，最大限度地降低成本，实现从传统的4P（产品、价格、渠道、促销），即以推销自己产品为中心的模式，转到现代营销理论所强调的4P（客户、成本、便利、沟通）上，即以客户为中心的模式上来。
    电子商务虽然是21世纪企业发展的一大趋势，但是现今在我国，不是所有的传统企业都适合e化。首先，我国企业发展电子商务却存在相当大障碍，这些障碍使我国企业电子商务的发展不尽如人意。
    其次，对中国来说，电子商务作为一种新兴的经济模式才刚刚开始。因此，传统企业应当在分析自己产品的生命周期与核心竞争能力的基础上，谨慎的做出“e”化决策。
    再次，由于传统企业“e”化存在高额的投资成本，企业往往由于资源所限，在部署电子商务过程中不可能一步到位。并且，企业“e”化最为关键的是投资之后企业文化、企业价值链、整个业务流程，乃至企业整体的观念（特别是决策层的观念）的整合，许多公司由于整合失败而前功尽弃，电子商务方面的投资不但没有形成一个新的利润增长点，反而成为一个包袱，正如人们形容的“烧钱”行为。迪斯尼公司投资网络就是一个失败的例子。
    建议之二：通过合并与兼并，实现研究开发的规模经济
    将我国的研究与开发经费强度与发达国家进行比较，可以清楚地看到我国与发达国家的差距：①工业基础水平差距很大。多数发达国家全部制造业的研究与发展强度都在2％左右，而我国到1995年只有0.68％。②高技术产业的技术密集度不强。各发达国家高技术产业的研究与开发经费强度都在5％以上，有的接近10％，远远高于全部制造业的研究与开发经费强度，而我国高技术产业则未表现出如此明显的优势。③从分布结构上看，各发达国家每个高技术部门的研究与发展经费强度都高于全部制造业的平