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邢波先生 IT通信行业 市场总监 |
参选文章:
1、TURBO CRM信息技术北京有限公司市场总监 邢波 【赛迪网讯】各位朋友大家下午好,我知道大家到现在为止已经疲倦了,今天会议最后安排我来给大家演讲。无论是组委会的有意安排,还是纯粹的考核,我们今天下午连续的讲座都是围绕管理软件这个话题。管理软件谈到的内容主要是两个,一个是ERP,一个是CRM,这两个话题也恰恰是我们今天看到的未来五年到十年在全球包括在中国,发展最快,成长性最好的这样一个产业,这两个产业为什么发展最好呢?我们可以通过今天对ERP的了解,以及CRM看到,通过分析我们可以看到,管理软件将是未来发展最快的企业。ERP和CRM的发展是有连动性的。CRM和ERP从大的范围来讲是一个企业前端和后端的应用,我们也可以将其理解为企业内部和外部的整合,CRM是综合的数据的搜集,针对客户的分析,ERP是针对企业内部的流程归分。所以在这里展开话题前,我想和大家一起分享,我们在CRM两个方面的误区。第一认为CRM是针对客户的资源管理的中心,这是很多客户在初始接触CRM的时候所认为的。第二个误区是认为CRM是一套企业内部,包括销售、市场、服务的流程规范系统。我们今天谈的CRM为什么有如此大的生命力?在全球包括中国两、三年的时候有这么大的发展?关键的一点CRM是一个可以帮助企业有巨大的盈利,这是其生命力所在。我们看到今天由TURBO公司在全球首先倡导的客户价值金字塔的概念,它是把客户的价值基于金字塔的模型,针对我们传统的二、八理论对客户的价值进行分析。
2、CRM在中国:发展迅猛 趋向成熟这里我们探讨四方面的问题,我们通过这四方面问题的探讨可以看到CRM给企业带来的到底是什么。第一个问题,当这个企业的销售主管,或者这个企业的主要销售人员,离开企业的时候把客户带走,而这些客户信息,企业本是并没有保留的,这个时候你要做什么?你后悔是没有用的,你要考虑是否要上一套CRM系统。这个例子不用举了,因为几乎在中国所有的企业都会遇到相同的问题,没有任何系统可以帮你做这件事,包括财务、包括ERP。我们说的第二个特征,当你是一个比较大的企业,这个企业内部有不同的业务部,不同业务部的销售人员同时在针对一个客户做销售,这个时候客户就会反映说,你们企业为什么有这么多的业务员找我?虽然说业务不一样,但你为什么不能整合在一起说?在中国有一家非常知名的企业叫央视市场调查股份有限公司,它是一家跟国外合资的企业,它的业务恰恰就是这样的。它下面有很多不同的业务部,每个业务部的主管都在针对相同的……[详细信息] |
个人简介:
出生日期: | 1966年 |
婚姻状况: | 已婚 |
教育背景: | 1、2007年毕业于对外经济贸易大学 工商管理 学历:MBA |
工作经验: | 10年以上工作经验 |
个人评价: | 在工作23年的经历里,个人职业生涯发展经历了三个阶段: 1、在研究所的工作时间里,学会了如何做事,积累了大量的实际工作经验,特别是对自身的逻辑思维能力、语言表达能力、团队协作能力等方面都有了非常显著的提高。 2、在用友集团的9年工作时间里是我职业生涯发展中非常重要的时期,随着职位的不断升迁,也让自身在社会交往能力、分析判断能力、危机处理能力方面有了非常大的提升。并对自身的职业生涯有了比较清晰的规划。 3、创建公司的7年来,是自身工作能力日臻成熟的过程,在市场营销、品牌建设、产业合作方面都得到了突出的表现。 综合自身的工作能力,主要表现在以下几个方面: 1、市场拓展能力 中国市场对CRM的了解是从公司进入中国市场开始的,通过开办“CRM讲座”活动,让更多的中国企业用户了解CRM,并进一步在企业内部部署CRM解决方案。 2、创新能力 公司创立之初,CRM在中国还是一个新兴的市场,根据当时的市场状况实行了“应用导向 顾问营销”的销售方法,改变了传统的产品彩页式的销售方式。 3、人员培养能力 在人员的培养上首先是做人的品质和敬业精神,还要根据每个人的具体专长的和特点去培养。 |
工作经历1: | 2000年7月至今 在 ※※※ 公司 任 市场总监 |
主要职责: | 公司是专业从事CRM(客户关系管理)产品研发、咨询和服务的国际企业,致力于为客户提供全面的CRM软件、应用方案及专业服务。公司拥有大批资深的专业技术人员、企业咨询顾问和项目管理专家,建立了规模化的产品研发、咨询、销售和服务体系,基于先进的项目管理和知识管理模式,为客户提供优质的产品和服务。公司以突出的销售业绩连续荣获2002、2003、2004、2005、2006年度中国CRM软件市场份额第一。同时凭借成熟的软件产品、第一的市场份额和专业的品牌形象,连续五次荣膺中国CRM软件市场唯一年度成功企业,并被授予“中国CRM软件市场最具价值企业”。 2000年我与合伙人共同创立了公司,通过7年的发展并使公司成为中国CRM软件的第一品牌,在与Microsoft、、Oracle、SAP等国际知名厂商的竞争中市场份额始终遥遥领先。公司是一家外商独资企业,我在公司负责市场营销、品牌推广、合作伙伴联盟的工作。随着公司业务的快速增长,2004年成立了产品事业部,提供面向中小企业的客户管理解决方案,我同时负责该产品线的研发、销售、服务等全面工作。 |
工作经历2: | 1991年7月--2000年7月 在 用友软件集团 任 产品公司 总经理 |
主要职责: | 用友软件是亚太本土最大管理软件供应商,是中国最大的管理软件、ERP软件、财务软件、集团管理软件、人力资源管理软件及小型管理软件供应商。用友软件股份有限公司成立于1988年,致力于把基于先进信息技术(包括通信技术)的最佳管理实践普及到客户的管理与业务创新活动中,全面提供具有自主知识产权的企业管理/ERP软件、服务与解决方案。 1991年——1994年 任用友集团渠道部经理 负责用友全国渠道的发展和管理 1994年——1995年 任用友集团技术支持中心经理 负责全国渠道和用户的技术支持和服务 1995年——1997年 任用友集团商用办公软件事业部副总经理 负责事业部的营销及服务 1998年——2000年 任用友集团商用软件公司总经理 负责面向中小企业的管理软件推广 在用友集团工作的9年是我职业生涯中非常重要的转折点,是我从一个基层的业务骨干成长为一名优秀的企业管理者, |