【赛迪网讯】各位朋友大家下午好，我知道大家到现在为止已经疲倦了，今天会议最后安排我来给大家演讲。无论是组委会的有意安排，还是纯粹的考核，我们今天下午连续的讲座都是围绕管理软件这个话题。管理软件谈到的内容主要是两个，一个是ERP，一个是CRM，这两个话题也恰恰是我们今天看到的未来五年到十年在全球包括在中国，发展最快，成长性最好的这样一个产业，这两个产业为什么发展最好呢？我们可以通过今天对ERP的了解，以及CRM看到，通过分析我们可以看到，管理软件将是未来发展最快的企业。ERP和CRM的发展是有连动性的。CRM和ERP从大的范围来讲是一个企业前端和后端的应用，我们也可以将其理解为企业内部和外部的整合，CRM是综合的数据的搜集，针对客户的分析，ERP是针对企业内部的流程归分。所以在这里展开话题前，我想和大家一起分享，我们在CRM两个方面的误区。第一认为CRM是针对客户的资源管理的中心，这是很多客户在初始接触CRM的时候所认为的。第二个误区是认为CRM是一套企业内部，包括销售、市场、服务的流程规范系统。我们今天谈的CRM为什么有如此大的生命力？在全球包括中国两、三年的时候有这么大的发展？关键的一点CRM是一个可以帮助企业有巨大的盈利，这是其生命力所在。我们看到今天由TURBO公司在全球首先倡导的客户价值金字塔的概念，它是把客户的价值基于金字塔的模型，针对我们传统的二、八理论对客户的价值进行分析。

    这里我们探讨四方面的问题，我们通过这四方面问题的探讨可以看到CRM给企业带来的到底是什么。第一个问题，当这个企业的销售主管，或者这个企业的主要销售人员，离开企业的时候把客户带走，而这些客户信息，企业本是并没有保留的，这个时候你要做什么？你后悔是没有用的，你要考虑是否要上一套CRM系统。这个例子不用举了，因为几乎在中国所有的企业都会遇到相同的问题，没有任何系统可以帮你做这件事，包括财务、包括ERP。我们说的第二个特征，当你是一个比较大的企业，这个企业内部有不同的业务部，不同业务部的销售人员同时在针对一个客户做销售，这个时候客户就会反映说，你们企业为什么有这么多的业务员找我？虽然说业务不一样，但你为什么不能整合在一起说？在中国有一家非常知名的企业叫央视市场调查股份有限公司，它是一家跟国外合资的企业，它的业务恰恰就是这样的。它下面有很多不同的业务部，每个业务部的主管都在针对相同的……[详细信息]