商业巨头争聘社交网站营销官

　　百事、福特、戴尔、本田等知名公司已经雇佣了全职工作人员，代表公司在社交网站上与顾客联系处理营销事务。在它们引领下，许多公司争相仿效，社交网站营销官已成为成长中的新型职位。

　　“大多数公司还没准备好。”猎头公司MJS负责人施瓦兹说。去年九月他为百事可乐公司新职位———全球社会化媒体营销总监（社会化媒体包括社交网站和博客等）觅得一员干将博宁。施瓦兹表示，现在为止社会化媒体营销官还不算热门新职业。“百事属于有远见的公司。”

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　　最近一项由海德思哲招聘公司对110位顶尖市场总监的调查似乎回应了施瓦兹的观点。报告称，相对来说，社交网站不具备营销上的优先权。“主要是因为市场分析的不同。”公司一名主管琳恩·赛义德表示，“可测量的事务才会得到优先对待。”

　　不过，几乎每家公司都会开展不同形式的社会化媒体营销工作，虽然多数由互相合作的团队共同执行营销组合，而不是专人单独操作。以可口可乐为例，他们就清醒地意识到了社会化媒体的重要性。两个月前，公司成立了数字传播和社会化媒体办公室，由数字传播总监大卫·布朗领衔，不过办公室并没有雇佣全时间人员打理社会化媒体营销，而是所有营销和传播的同事一起做相关工作。猎头.

　　有些公司则持不同观点。戴尔拥有40名全时间工作人员单独做品牌的社会化媒体营销。自从2006年互联网明星博客作者杰夫·贾维斯展示了消费者会如何在2.0时代的互联网中大展拳脚之后，戴尔就成立了这个团队。贾维斯因为戴尔客服部拒绝修复其笔记本电脑，便在博客“信号机”上炮轰戴尔，他写给戴尔总部的公开信引起巨大反响，戴尔品牌声誉受到冲击。“这是一个重要因素和催化剂，让我们开始倾听博客上的声音，在博客空间上吸引消费者。”猎头公司.约翰·波佩说。

　　富国银行是另一个社会化媒体的营销先锋。从2005年起，他们就设立了社会化媒体副总一职，由埃德·特彭宁担纲。这一岗位的部分职责是决定哪些形式的社会化媒体值得注入资金。“我们是参与‘第二人生’的第一个品牌，也是第一个离开的品牌。”富国银行的体验营销主任提姆·柯林斯说。第二人生是一款风靡欧美的网络游戏。

　　富国银行在今年三月加入了twitter，柯林斯将其看成是公司投入最大的三家社会化媒体之一，之外还有Facebook和Myspace。企划总监猎头.其他品牌也有不少加入twitter很长时间了，包括戴尔，拥有80个twitter账户，最为显著的是RichardatDELL有5000多名关注者（follower）；福特，其twitter 用户Scott Monty曾独领风骚，一周内召集16000名关注者，并发表13000条日志。尽管那些日志经常以这种或那种形式提及福特的产品，他还是会偶尔转换话题，强调自己是一个真人。比如有一次，他就发起了一场讨论，和一个关注者较真，巴卡第朗姆酒其实是产于墨西哥，而不是传说中的产于波多黎各。策划总监猎头.

　　真诚交流和推销术的混搭可能就是社会化媒体营销的制胜秘诀，柯林斯说。“你必须对这样的交流空间充满热情，要不然人们很容易分辨你是真实地表达自己，还是被迫去说某个产品好。”

　　柯林斯称富国银行的许多案例表明，社会化媒体营销富有成效，尽管如此，许多公司还只是停留在试探性阶段。“营销动作落后于市场本身的发展。”施瓦兹表示，“它需要长期缓慢的建设，不是立竿见影能看到效果。”