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危机重重,把消费者当儿子吧


  《职业经理人周刊》   猎头班长v微博   微信:AirPnP   2008/9/22
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     三鹿陷入危机,整个国内乳业随之进入危机。

想起儿子需要吃奶粉的时候,妻子一定要给他吃进口奶粉,而且要选最好的品牌。我当时持反对意见,反复强调我们不能崇洋媚外,国内品牌也很好,小时候我们吃的就是国内品牌,现在身体一样健康强壮,我们应该以实际行动支持中国品牌。

妻子最终没有听我的意见,一箱箱买回的依旧是国外品牌。亲戚朋友送来的也是国外品牌,医院赠送的国内某品牌奶粉,妻子至始至终没有去动过。针对奶粉品牌之事,一个兄弟还和我认真地说:“不好意思给你儿子买国产的,不能比他平时吃得‘差’,但是我孩子一定要给他吃国产品牌的奶粉,一定要支持国产品牌。”

现在,这位兄弟郑重地告诉我,他的观点变了。事实上,很多消费者的观点都在这个时候变了。今天,抱着儿子的时候,我的心情更是复杂,若是妻子听了我的建议,我就成了罪人。我相信并推荐的几个奶粉品牌,都是含有三聚氰胺的。

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我们不知道还有多少食品含有不宜食用的成分。我清楚地记得,服务雪孩子珍珠的时候,王总告诉我不少馒头至少含有五种添加剂,从那以后我就极少购买馒头了,当然还包括包子、面包等相关面食。以至于一次,母亲从故乡带来家里烙的饼,那种香味让我闻到了久违的面香,仿佛回到了童年,让我整天只想吃烙饼。

远卓品牌机构认为,企业要为消费者提供经得起良心考验的产品和服务,在提供产品和服务的同时获取应得的利润。这是一个企业生存与发展的基本道德准则,但是,非常可悲,很多企业都冲破了这层道德防线。

宣传的时候,我们习惯上把消费者当上帝,这实际上是“愚弄人”的鼓吹,上帝是神,只有一个,消费者是人,不可能变成上帝。把消费者当上帝,自己却不信上帝,这种滑稽可笑的观念,其结果只能导致消费者在商家眼中成为赚钱的工具。猎头.

现在,企业应该放慢自己的脚步,应该安静地想一想,除了利润,企业还在追求什么;个人也应该放慢自己的步伐,在金钱之外,还有没有能够让自己捐躯的山头。

利润绝对不是一个企业的全部,也不是企业基业长青的理由,但没有信仰的利润,却足以彻底葬送一个企业的前程,例如,三鹿品牌重生的可能性几乎为零,所以“悲情品牌”依旧悲情,并且不断制造着新的悲情;金钱绝对不是一个人的全部,也不是一个人幸福的理由,但没有信仰的金钱,却可以彻底葬送一个人乃至一个家庭的幸福,例如,身边一起又一起的“婚变”事件,媒体报道的一起又一起恶劣“婚事”,都在哭诉着“金钱的罪恶”。

远卓品牌机构认为,没有信仰的企业是可怕的,是定时炸弹;没有信仰的人是可悲的,是“花自飘零水自流”。猎头公司.因此,鉴于中国重女轻男思想较为普遍,在企业没有找寻到自己的真正信仰时,企业应该把消费者当儿子,企业员工应该把消费者当作自己的儿子,只有这样我们才能理解“道德”的意义和价格,才能真正为消费者提供可以放心消费的产品。

例如,有谁会把含有三聚氰胺的牛奶给自己的儿子喝?恰巧,大洋网题为《伊利潘总的儿子喝不喝“安全”的三聚氰胺奶粉?》的文章中这样写到:

“奶粉中三聚氰胺含量低于15毫克/公斤就不会对身体造成安全危害,三岁以上的儿童安全量会更高。虽然我公司生产的这批次产品三聚氰胺含量低于安全标准,不会对消费者造成危害,但我公司仍然本着对消费者负责的态度,将会认真妥善地处理好这一事件。”企划总监猎头.

“扪心自问,潘刚敢让自己的孩子吃这种所谓的安全奶粉么?敢让自己的家人吃安全标准之内的乳制品么?身为成年人的你敢吃这些产品么?当然,香港的有毒冰根是吃十支以上毒效才发作,咱们早不是东亚病夫,体质完全扛得住,这个是可以吃的!”

另外,陈建斌、蒋勤勤夫妇代言了伊利婴幼儿奶粉,不知他们的儿子有没有食用伊力婴幼儿奶粉,如果食用了,那么他们同样是受害者,值得同情,如果没有食用,那么他们应该责问一下自己:不给自己儿子食用的奶粉为什么还要代言?

远卓品牌机构认为,质量缺陷出来了,危机来临了,巧言令色终究无益,我们更应该考虑如何检讨相关流程,完善产品和服务,给消费者一个满意的交代和未来。策划总监猎头.

蒙牛乳业牛根生说:“我们宁可轰轰烈烈地死掉,也不能猥猥琐琐地活着。如果因为负大责任而死掉,死而无憾!至少,负责任死了比不负责任死了光荣得多。这就是我们的‘终极思考’。”很好,宁可轰轰烈烈地死掉,也不能猥猥琐琐地活着。但是,远卓品牌机构认为,牛根生更应该告诫蒙牛员工及一切相关人员:应该把蒙牛产品的消费者当自己的儿子,否则度过“三聚氰胺危机”,企业还有可能遭遇其它危机。

把消费者当作自己的儿子吧!好好地照顾自己的“儿子”吧!也许这样,普遍存有重女轻男思想的企业家们,才能想尽一切办法来严格把关质量,从根子上杜绝类似恶性事件的再次发生。

谢付亮,著名品牌专家,远卓品牌机构策划总监,中国超低成本塑造品牌第一人,首次提出“一分钱做品牌”的运作理念、系统理论和操作技巧,已经凭借超低投入为众多品牌创造过知名度和美誉度火速飙升、销售业绩连年翻番的佳绩,著有中国第一本超低成本品牌运作论著:《品牌天机——超低成本塑造品牌的16条黄金法则》(机械工业出版社);资深品牌培训专家,GLOBRAND首席品牌顾问,近百场品牌塑造课程及论坛主讲嘉宾,经典课程《一分钱做品牌》深受各地企业家追捧,现已成为企业进行超低成本品牌运作的首选培训课程。猎头网.

(来源:中国营销传播网)


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