电话销售之如何进行电话声音训练-2

5．调节你的说话音量——当你内心紧张时发出的声音往往又尖又高。查理是一家大型金融机构的投资研究部经理。在平时的工作中，他总是表现得异常活跃和激动，为了让大家听到他所说的话，他总是大声叫喊。每当他打电话时，隔几个办公室都能听清他所说的每一句话。同事们对他的某些行为感到迷惑不解。

其实，语言的威慑和影响力与声音的大小是两回事。不要以为大喊大叫就一定能说服和压制他人。声音过大只能迫使他人不愿听你讲话而讨厌你说话的声音。与音调一样，我们每个人说话的声音大小也有其范围，试着发出各种音量大小不同的声音，并仔细听听，找到一种最为合适的声音。

6．-禁止用鼻音说话——当你用鼻腔说话时，发出 的声音让听者十分难受。在日常生活中，我们经常听 到“呣…哼……嗯……”的发音，这就是鼻音。如 果你使用鼻腔说话，第一次见面时绝对不可能引人倾 慕。你让人听起来似在抱怨、毫无生气、卜分消极。 有些人将“哼嗯”这种鼻音视为一种时髦的说活方式，但如果你想让自己所说的话更具吸引力和说服力，如果你期望自己的讲话更加富有魅力，从现在开始就别再使用鼻音。

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7.你的尖叫声——我们每个人的音域范围可塑性很大，有的高亢，有的低沉，有的单纯，有的浑 厚。说话时，你必须善于控制自己的音度。高声尖叫 意味着紧张惊恐或者兴奋激动；相反，如果你说话声 音低沉、有气无力，会让人听起来感觉你缺乏激情、 没有生机，或者过于自信，不屑一顾，或者让人感觉 到你根本不需要他人的帮助。

有一位谢小姐是一家广告公司的资深业务经理． 她最关心和留意客户的销售问题，并总是乐于帮助他 人解决难题，但她的声音却让人听来讨厌，那尖叫的 声音就像一个小女孩发出的叫声。她的老板私下说， 我很想提升她，但她的声音又尖又孩子气，让人感到 她说的话缺乏认真。我不得不找一个声音听来成熟果 断的人来担任此职。显然，谢小姐就是因为自己说话 的音调不合适而失去了提升的机会。

有时，当我们想使自己的话题引起他人兴趣时， 便会提高自己的音调。有时，为了获得一种特殊的表 达效果，又会故意降低音调。但大多数情况下，应该 在自身音调的上下限度之间到一种恰当的平衡。

8．变换你的说话节奏——节奏，即说话时由于不断发音与停顿而形成的强、弱有序和周期性的变化。在日常生活中，大多数人根本不考虑说话的节奏。而说话时不断改变节奏以避免单调乏味是相当重要的。节奏的重要性可以从以下事实看出：每一种语言都有其自己独特的重音和语速。法语不同于德语，英 ”语不同于西班牙语，汉语不同于英语。人们容易认为，诗歌与散文的节奏有很大差别，其实两者的相对区别则在于一种规则与不规则的重读上。诗歌具有规则的把握的重音，散文的形式则是不规则的。当人们处于一种压力之下时，他们便不由自主地使用一种比散文更自由的节奏讲话。