顺美：润物无声的长寿秘诀

薛女士 经营管理部 常务副董事长兼总经理

    面对南方许多新建企业在厂房、设备和规模方面的挑战，北京顺美依靠其熟稔的生产经验和规范的制度管理历经20年风雨屹立至今。

    人的因素最重要

    顺美的优势，在于它二十年积累的信誉和经验。对于服装这样的劳动密集型企业，经验的重要性可想而知』页美的一些职工已经在这里工作了十几年，他们将顺美的工艺传承下来，并且对老客户十分熟悉，因此即使是新款，他们也会清楚各方面的要求，有时甚至能提醒新来的管理者怎样做是对的，怎样是错的。“设备这样的硬件只要有资金就可以购买，最主要的还是人的因素。”北京顺美服装有限公司制造本部部长助理刘慕军说。面对南方许多新建企业在厂房、设备和规模方面的挑战，顺美依靠其熟稔的生产经验和规范的制度管理屹立至今。

    “西服不同的工艺对机器的要求并不会有太大的变化，而主要是人的工艺水平，这也是很多工厂虽然配备了很好的硬件，却很难生产出精品的原因。”谈及如何做好人员的管理，刘慕军说，新员工入厂时公司会对其进行厂规厂纪的培训，班组会有岗前培训，虽然顺美一般招收的工人都是特定工序的熟练工人，但是在别的工厂的加工手法有可能和顺美不同，因此来到顺美的新员工还是需要生产线的主任和组长指导，纠正手法。此外，在淡季时顺美还会组织员工进行思想意识方面的培训。顺美会尽最大努力留住重要工序的老员工，如上袖、绷肩、做领等难度比较大的工序，严把这些工序人员的关，注意他们的动向，当然其他工序的员工也会关注，做各方面的工作，保持班组的稳定。

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    “IS09000认证让我们获益匪浅，顺美之所以能在这么多年保证产品质量，获得持续发展，这个认证确实起了很大作用。”谈及生产管理方面的经验，刘慕军说。顺美是北京最早获得此认证的服装企业，包括产品认证和体系认证。在顺美，这个体系已经深入每个员工的脑海，做每件事都会自觉依据体系规定，变成了工作的习惯。”刘慕军感觉体系最大的意义在于明确分工，各负其责，“每个部门都有自己的职责，为了保证产品的质量，需要大家做一系列相关的工作，并做到位，最大限度地减少漏洞。”

    调整才能适应变化

    从2003年底，顺美已经开始生产全毛衬的西服，从去年开始大批量制造全毛衬产品，“这是目前西服的尖端工艺，我们在客户的技术支持下，再加上生产人员丰富的经验，顺利实现了这方面的过渡。”

    从半毛衬到全毛衬的工艺改进，硬件上的变化最主要是加湿房的应用，实际上之前顺美也设立了加湿房。由于顺美所接的日本订单比较多，在运用新面料时要模拟日本潮湿的空气，看面料的反应，全毛衬工艺让加湿房得到了更充分的利用。实际上从半毛衬到全毛衬，从设备上讲并没有变化，而主要是几道工序的操作手法的变化，操作难度更大。“一条生产线是固定的，改变工序后，生产线主任会根据自己对工人的了解，将其分派给最适合的工人。而对于大家都没有接触过的工艺，设备科会与生产线主任配合研究，做出若干方案，再通过试验找出最省时省工的方案。最初在做样衣时，技术科就会与生产线主任讨论这批货我们能不能做，适不适合做。”刘慕军解释说。

    刘慕军感觉，除了半毛衬到全毛衬的转变，近年西服加工另一个大的变化是西服类型向两级分化：一是“越做越像西服”，也就是顶端正装；一是“越做越不像西服”，即商务休闲装，普通的大路产品越来越少，因为能生产这种产品的厂家越来越多。但顶端正装有着工艺上的复杂性，商务休闲装有着设计上的复杂性，不具备雄厚实力的生产企业很难涉足这两方面，这也是顺美的优势所在』页应这种趋势，顺美对工厂做了调整，以前四个工厂的分工相同，现在则各有侧重，划分出层次。其中一厂主要做顶端正装，三厂则侧重商务休闲，四厂专门做欧美客户的订单。

    商务休闲装由于设计变化多，工艺也会经常发生变化，有时会把女装的工艺搬过来，甚至偏离了西服的主线，如果顺美感觉一些工艺确实不适合自己做，便会拒绝，“因为顺美的定位就是男装西服的生产，没有配套的技术能力随便接单的话，会影响顺美的声誉。”

    生产也需服务意识

    顺美在业内树立良好口碑，得到客户认可，与客户及时、顺畅的沟通，默契的配合也起了很大作用。在运用技术含量高的新工艺时，客户会有技术支持，此时顺美会尽最大努力配合专家，研究方法，克服困难。而对干简单的新工艺顺美则会在与客户充分沟通，领会意图后，由自己的技术人员研究、试验。每个阶段顺美都会就产品质量与客户保持联系，对于销售中出现的问题，客户也会及时反馈，顺美及时改进。“大的问题解决后，小问题又会上升成主要矛盾，产品质量就在不断的发现问题、解决问题，不断磨合的过程中得到提高。”

    刘慕军举例说，关于面料的检验，顺美做得比客户要求得还要细致，对于面料的问题，客户只要求做一个报告，说明面料合格或者不合格，但顺美现在验出不合格的面料，会提出具体问题，越来越明晰化，“验料本身对于服装生产企业就是给客户提供的服