2013年国家电网将全面建成统一客户服务平台

　　据了解，此前95598业务一直由国家电网公司各省、区、市公司分别运营，由于各地电力公司服务流程和服务标准不同，客户感知存在较大差异。对于各地区客户的不同诉求，国家电网也难以在第一时间全面掌握，影响国家电网对生产、运营等活动的战略调控、资源调配和统筹调度，制约了95598服务质量和效率的进一步提升。

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　　据测算，通过全网95598电话统一接入，客户平均排队等待时间可缩短10秒以上，忙时平均电话接通率提高约20%；95598平台可靠性大幅提高，每年非计划停运时间从10小时降低至2小时以内。

　　国家电网有关负责人表示，在总部层面建设公司客户服务中心，在经济、管理效益等方面优势明显，可节约投资成本，降低运营费用，促进公司服务能力和服务效率持续提高。在不久的将来，无论客户身在沿海还是边疆，身在城市还是乡村，都能享受到统一、规范、高标准的供电服务。