服务质量与跨国猎头公司形成了“代差”甚至“几代差”
本报记者 范海江报道
近两个月来，看到自己所熟识的10多家猎头公司先后关门，或转行或倒闭，作为同行的张善新，心情不免怅然。
张善新是北京维新方略企业管理顾问有限公司的合伙人，而北京维新方略企业管理顾问有限公司经过多年的发展，目前拥有猎头顾问数十名，并在武汉有自己的分公司，在业内也算是颇有名气。猎头行业在近20年的发展过程中存在着很多问题，此次由于经济不景气对猎头行业产生了很大的影响，以此为契机猎头行业面临再次洗牌。
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发展迅猛但“南橘北枳”
猎头行业是一个新兴产业，也是一个知识型朝阳产业。
“猎头”(headhunting)原意是指古代部落之间争斗时，胜利者将对方首领的人头带回，作为一种战利品。中国香港地区最早将其直译为“猎头”，意指对高级人才的访寻、搜罗和调配行为，被猎取的对象，往往被称之为“被猎”或“猎物” (be-hunted)。
在欧美等发达国家，不少猎头公司与跨国公司有着密切的联系，以成熟的人才渠道、专业化的技术手段，承担了企业招募“将帅之才”的职责。一些国家政府也开始大力支持本国的猎头业在世界范围内实施外国高级人才“冻结”战略，如韩国政府发放“金卡”，允许外国工程师和电脑编程人员在韩国居留10年，希望以此吸引20万高科技人才；芬兰对掌握先进技术的高收入外国人实行特别税率制度，征税率仅为35%，远远低于该国所得税最高税率60%的规定。
所有这些，无疑为猎头业提供了广阔的发展空间，也使得“猎头”概念在西方深入人心。
国内最早的猎头公司是1992年成立的，之后便迅速发展。从全国来看，以北京、上海、广州、深圳等核心城市最先开始出现猎头公司，并成倍递增，国外的猎头公司也开始大量地进驻中国，猎头市场在中国迅速膨胀起来。
猎头行业在中国经历了“大跃进式”的发展。中国到底有多少猎头公司？没有人能给出一个具体的数字，除少部分具有正规资质的以猎头业务为主的公司外，还存在着大量的以猎头服务为主的“咨询公司”，甚至是挂靠在某些公司下的小“猎头团伙”。某猎头机构给出的数字是：在北京市场，2008年底因为经济危机的原因，猎头公司从大约3000家，迅速减少到大约800家，2010年开始随着国内经济的好转，猎头公司又得到了快速发展，目前在北京所有从事猎头服务的正规与不正规的公司，参考数字是10000家。
张善新表示，目前国内各类从事猎头业务的机构应该在20000家，在过去发展比较好的年份，部分猎头公司曾有过每年增长80%—100%的日子。
也许正是因为猎头行业甫一进入中国发展过快，各方面并没有做好相应的准备，猎头行业在进入中国后也有些变味儿，有些“南橘北枳”。
在欧美发达国家猎头行业属于高端服务业，与律师事务所、会计师事务所有着相同的社会地位。而在国内由于从业者素质及其不正当竞争等因素，越来越使得猎头行业向低端靠近，接近与劳务中介的社会身份。让猎头行业失去了“促进高端人才流动”的本质。
相反，进入国内的部分国际猎头公司更好地履行了自己“猎头”的本职职能。所以他们的业绩也颇为突出。北京维新方略企业管理顾问有限公司提供的数字显示，“在国内本土猎头公司数量尽管占90%，国外公司只占10%，但是后者却占到国内猎头市场份额的50%”。
机构和队伍良莠不齐
与欧美国家猎头业已有半个多世纪的发展历史相比，中国猎头行业因为起步晚相比较还有较大的差距。整个猎头行业，无论机构和从业人员均显得有些稚嫩，甚而是良莠不齐。
猎头行业的市场准入门槛相对较低，这也是大大小小的猎头公司如雨后春笋一般纷纷诞生的原因。三两个人，几张桌子，几部电话，几份数据，一个猎头公司就开张了。
猎头顾问水平普遍偏低，是国内猎头行业目前突出的问题之一。国内民营猎头公司，即使是做到前几名的年营收过亿的几家，也没有多少资深的猎头顾问，多数猎头公司往往通过大量招应届毕业生，经过快速培训，然后扔到猎头公司的流水线上。
在北京，猎头行业从业人员以专科为主，而像张善新这样拥有研究生学历的少之又少。相比较北京，上海的猎头行业由于面对的外企较多，从业人员多数为本科学历，整体队伍素质比北京高一个层次。
据了解，在猎头行业成熟的国家，一般猎头顾问专门负责某一个行业人才的猎取，年龄多是很大很大，拥有良好教育背景(如有MBA、硕士甚至博士学位)，原先都在别的行业中已担任过相当高的职位，对这一行业有深刻认识，有丰富的管理经验和社会阅历进入猎头界后便能以该行业的行家和人力资源专家双重优势提供服务。
国内猎头行业因起步晚，一般猎头顾问在其他行业也只有三五年的从业经验，猎头自身素质尚且不足，对用人企业所在行业了解不深，与用人企业高层的沟通存在困难，这都影响了猎头行业的发展。
猎头行业服务无规范、无标准，公司规模普遍较小，是目前猎头行业另一突出问题。每个公司提供的服务都不一样，只有一些相对正规的公司，会参考国外优秀猎头公司的服务制作自己的标准，因此国内猎头行业缺少品牌公司。
任何市场在合适的时候，会逐渐出现几个优秀的品牌，出现一些具有行业影响力的知名公司，而国内猎头市场目前尚没有一家这样的企业。
张善新介绍说，据了解，目前北京猎头顾问超过百人的猎头公司应该只有两家，而与有能力与外企直接交流和进行业务来往的也只是在十多家。
由于猎头行业的鱼龙混杂，使得猎头市场变得混乱。某些小猎头公司、甚至没有公司平台的人员也在从事所谓的猎头业务，给猎头行业的健康发展带来了很多的消极影响。小型或微型猎头常以极低的费率签单；签单前不顾事实什么都敢承诺，但实际履约效果很差；服务水平和质量低下；后续服务不到位等，不仅可能会耽误企业急需人才的招聘，影响候选人的职业发展，同时也影响了客户、候选人对猎头行业的看法，败坏了猎头行业的整体声誉和形象。
张善新对当前国内猎头行业市场总结出数个混乱现象：一是大打价格战，国际惯例是每做一单，一般抽取候选人年薪酬的三分之一作为佣金，而国内市场由于恶性竞争，竞相压价，最低至15%；二是免收预付费，往往形成几家猎头公司共同做一个单子，让猎头公司承担了全部的风险；三是黑猎头泛滥，“三无”猎头(即没有《工商营业执照》、《税务登记证》和《人力资源服务许可证》)，只有一二个顾问，靠关系获单，或者干脆和公司人力资源职员合作，双方分成，与候选人串通相互庇护，以获得利益为主，有些企业为了节省成本，明知道有害，仍然与黑猎头合作，一到有伤害，就责怪行业太乱。目前黑猎头占总数的8.3%，严重影响猎头行业的发展；四是伪猎头乱规，打着猎头的名义，假称挖人，盗取其他企业的商业秘密，获取商业资料。
北京维新方略企业管理顾问有限公司提供了另外相关参考数字：2006年国内猎头公司外资猎头占8.7%；合资猎头占2.6%；国有猎头占25.4%；民营猎头占48.6%；地下猎头6.4%；黑猎头8.3%。直到今天，这一状况基本上依然如此。
也正是由于猎头公司良莠不齐，以及从业人员素质不高，导致部分猎头公司抗风险能力低下，一旦市场有微小的不利变化，往往就难以维持，纷纷倒闭。
市场潜力大尚处培育期
经过20年的发展，中国的猎头市场还远没有成熟，还处于培育期，但国内猎头行业庞大的市场和潜力，却被业内人士一致认可。
北京东方高人管理顾问有限公司市场总监张宇在接受记者采访时表示，中国有4300万家企业，这就意味着中国猎头行业拥有着巨大的市场和潜力。
据了解，在欧美猎头业发达国家，从事猎头的公司数量和整个社会企业的拥有数量之间，有一个大致的比例，是5：1000。相比较于这一比例，国内猎头市场无疑拥有巨大的市场空间。目前国内有20000家猎头公司，相比较于4300万家企业总量，数目还是很小的。
另外根据国际“高级人才顾问协会”的统计，当今全球70%的高级人才流动是由猎头公司协助完成的。随着我国经济由产业链下游向产业链上游发展，未来决定企业发展的只能是技术和人才，高端人才的流动将是发展趋势。这也意味着，国内未来的猎头市场有着巨大的空间。
由于看好中国猎头市场的发展前景，目前几乎所有的国际知名猎头公司，均已经登陆中国市场，在国内市场布局。
张善新向记者表示，这些国际猎头公司进入中国，至今还只是在布局，还没有完全发功，因为中国猎头市场目前还处于培育期。一方面，市场仍未成熟，目前国内多数民营企业和国有企业，仍然不愿使用猎头渠道，理念有待更新。在此前的20年发展中，猎头行业在中国主要服务外企和后来逐渐崛起的民营企业，而据统计，其中外企又支撑了60%—70%的市场份额。现在使用猎头猎取人才的大多仍是大型的外资企业，部分民营企业，国企使用猎头约占百分之一。虽然国内企业对中高层人才极其渴求，也希望通过猎头公司为其猎取人才，但大多数仍对猎头公司表示怀疑，不愿按规范签订合同，不愿支付预付金，使操作规范的猎头公司难以为其开展业务。 另一方面，接触猎头行业的，无论是业内或是业外人士，对猎头行业并没有一个完全的理性认知。客户对猎头公司没有一个合理、正确的预期和认知，认为猎头能解决人才的一切问题；候选人往往认为通过猎头，就能一步登天，梦想一夜暴富，对自己没有一个相对明确的而理性的市场价位；部分猎头顾问期待一夜暴富，急功近利。
尽管猎头市场进一步培育尚需时间，但猎头行业的意义和价值越来越被更多的人接受和认可。整体而言，社会对猎头行业越来越认同猎头行业这样的作用，认为猎头是企业和人才之间的桥梁，帮助市场解决人才供需信息不对称问题，进行信息匹配和价值发现。
行业规范化须多方努力
猎头行业走向规范化，猎头从业人员整体素质和猎头公司管理水平有待进一步提升；政府主管部门应该对猎头行业重视起来，加强监管，并要有实质性的行业发展指导或规定，促进成熟的猎头行业规范形成。另外猎头行业也需要加强诚信建设，这里的诚信建设，有客户的诚信、候选人的诚信、猎头公司的诚信和整个市场的诚信。
欠缺统一的行业组织或协会，被业内认为是造成目前猎头行业乱撞的原因之一。没有统一的行业组织来规划、规范猎头行业发展，约束不规范公司行为；当猎头公司的正当权益受到侵犯时，也没有统一的行业组织来呼吁和维护。所以加快猎头行业组织或协会建设也被业界人士所呼吁。
南方人才网副总经理王延夏在接受记者电话采访时说，猎头公司首先要加强自身建设，增强自身的生命力和竞争力，培养一支专业化、高素质的顾问队伍，探索更专业的操作规范，才能促进猎头行业的健康发展，都是当务之急。
迫使国内猎头行业必须规范化还有另外因素。受国际金融危机的影响，一些国际著名的人力资源公司纷纷转战中国市场，他们由最初开始进入中国单纯的布局设点，开始进入大规模施展阶段。它们以雄厚的资金实力，多元化的服务模块，绝对领先的信息技术为支撑，充分发挥服务流程严谨规范的优势，抢占中国市场份额。加快抢夺市场的步伐，预计在未来十几年内，在中国会出现以跨国猎头公司(如海德思哲、德勤、罗兰贝格尔等)为背景的全新的国际化信息化、多元化、网络化综合性的人力资源大型公司，形成覆盖全中国甚至全球的一站式工作平台。
反观我们国内的人力资源公司、猎头公司因为受管理职能限制、地域限制、行业政策限制再加上大多规模小，技术基础差，资金缺乏，服务手段落后，服务质量与跨国猎头公司形成了“代差”甚至“几代差”。只能在夹缝中求生存，捡大公司的残羹剩饭吃。
这一点对于众多国内猎头公司来说无疑是最迫切和赤裸裸的威胁，涉及到发展和生存的根本问题。
可喜的是，当下许多国内猎头公司也正在苦练内功，提高服务素质，开拓服务领域，专业化分工和整体服务水平得到大幅提升。例如部分猎头公司的业务已经有单纯的猎头，开始向咨询、培训、业务流程外包等方向延伸，更好地整合了相关资源，实现了业务层次优化和业务规模扩大。
部分猎头公司也开始从培训机制、激励机制、IT数据库的完善性和有效性，以及包括公司的实力、财务状况、组织结构、价值观等方面着手，着力打造猎头公司的核心竞争力。
(来源：中国产经新闻报)
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