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编者按 这是与Maggie的第二次见面，几个月前曾经在《IT时代周刊》的年会上见过一面，当时由于参会者众多，只是匆匆交换了名片，没有更多的交谈，不过Maggie的干练和亲和力还是给我留下很深的印象。在我的印象中，做企业公关的人个人都很低调，但是由于职业的要求又不得不经常在媒体上抛头露面。Maggie正是这样一个人，用她的话讲就是“我更喜欢站在品牌的背后，这样更能对品牌有清醒的认识。” 去年四月刚刚成立的诺基亚西门子通信公司，像一个拥有显赫双亲的孩子，虽然名声在外，但同时也背负着常人难以想象的巨大压力和期望。也许正是这种压力，激励诺基亚西门子公司不断的进步。至今年二季度，大中国区已连续四个季度完成销售任务，取得的成绩令业界瞩目。 跨国公司的系列访谈我们已经进行过几期，也拜访了不少五百强的企业。而给我最深印象的就是诺基亚西门子公司，前台详细登记、与被联系人电话确认、发放临时通行证……，仅从前台严谨的工作作风，就可以窥见这家公司的管理制度。来到会议室，做好准备工作，Maggie如约而至。她是一个很健谈的人，还没等我开始提问，她就“先发制人”的畅谈起来，她对传媒领袖网采访的看法，对公关行业的看法，对公关人员的一些建议和她的从业经历，采访就在你来我往的交流中开始了，气氛十分融洽。 马涛简介
马涛，（英文名：MaggieMa），女，现任诺基亚西门子通信公司大中国区企业传播部总经理。91年开始从事公关行业，是中国最早的公关人之一。马涛曾在酒店业，航空业，制药业以及大型制造业担任企业传播，市场传播及政府事务工作。猎头. 一、中国最早的公关人，伴随中国公关行业一同成长 公关行业在中国的起步大概是在90年代初，而Maggie也正是在这个时候进入公关行业的。应该说，那时候有公关意识的企业不多，大多数公司都不设这个职位。而公关的概念也跟今天有很大不同，更多时候，他们是在向客户做销售，而不是面对媒体和公众，推广和管理公司的形象。当时她在一家酒店，先有了职位，然后再慢慢探索做什么、怎么做。 在酒店工作期间，Maggie负责接待过很多国家总统以及政府要员，令她印象最深的是1996至1997年间，国务院港澳办筹备香港回归的几次接待。当时，香港的媒体业很发达，每次重要会议，都会吸引大批香港媒体。而她当时并没有什么面对记者的经验，能做的“公关”工作之一就是给大厅里等消息的记者们倒水喝。如今，身为跨国企业高层的她提及那段经历，仍然是历历在目。也许，正是她们这批公关人这种拓荒式的探索，才有了今天中国蓬勃发展的公关事业。 2001，在北京第二次申奥的过程中，她应北京奥组委的邀请，作为公关顾问参与和见证了那个伟大的历史时刻。如今，回忆起那段时光，Maggie仍然充满了激情。 | ||||||||||||||||||||||||||||
谈起自己的职业生涯，诺基亚西门子通信公司无疑是她最浓墨重彩的一笔。
诺基亚公司和西门子公司，都是世界闻名的顶级企业。猎头公司.而这两家公司的合作，也给了很多人无限的期许，包括客户、社会大众以及公司员工。诺基亚的网络部和西门子的通讯部门当时都不是各自公司的主营业务，面临严峻的竞争形势，两家公司将自己的弱项合并，放手一搏，这是带有一定风险性的。Maggie更愿意把这次合作比作两个明星的恋情，有公开的部分，当然也有许多秘密的“约会”。在双方高层的几番接触以后，就有了今天的诺基亚西门子通信公司。合并转型的过程是复杂而曲折的，对于这样一个全球有着几万人的大公司来说，当时仅是参与策划合并的人就有一千多名，这项极富挑战性的工作深深吸引了她。
姗姗学步的公司面临着来自各个方面的陌生和压力。Maggie和她的团队的主要工作就是将“谁是诺基亚西门子通信公司，我们要做什么，我们怎么做”传播给员工，客户和社会-建立了解和信任。
首先是来自员工的期望。员工来自两个具有深厚成功文化底蕴的企业，必然面临许多磨合的问题，包括一些制度上的差异。说到这点，Maggie感触很深，因为她和管理层第一年的主要工作之一就是着重内部沟通。这是合并案例的特色-建立并实践透明和公开的企业文化，赢得信任，达成一致，取得信心。
举个例子，合并之前，两家公司之前都有自己完善成熟的薪酬和奖励体系。诺基亚西门子通信成立后，面对5500名全体员工，来自多个合资企业，使用9个劳动合同版本，公司管理层决定建立统一劳动合同、薪酬和奖励管理系统势在必行。它的重要性在于建立一个合并后统一的人员管理、奖励和发展的机制和平台，保证公司目前业务的顺利进行，并为未来的扩大打好基础。同时，这个项目的实施又是公司价值观的具体实践和体现。
这是一项由公司人力资源部设计主导，全体管理人员需要优先执行的项目。传播部门需要做什么呢？“像产品上市一样PR这个项目，将员工当作客户，这样传播工作就能达到告知、理解、互动、同意、参与的效果”。Maggie说“好消息是，99%的员工都很认可”。
对于Maggie来说，另一项最重要的工作无疑是对公司的宣传，社会大众对于诺基亚西门子公司的期望。她坦言，目前公司的知名度已经有了，但认知度还需要提高，很多人并不清楚诺基亚西门子公司是做什么的。这其实是与他们的业务模式相关，由于他们的客户都是一些大型的电信企业，所以目前他们主要的宣传工作也是面对企业级客户。企划总监猎头.但是，随着公司的不断发展，宣传工作的深度和广度将不断提升。
作为企业公民，面对社会问题，都需要尽自己的一份责任。在这次汶川地震当中，诺基亚西门子公司同母公司诺基亚一道，在第一时间采取了捐款等措施。作为企业传播负责人的她，亲自提笔写了公司的捐款倡议书-5月13日，在短短8小时内，大中华区的30多个城市的员工就筹集了60万的捐款。这令她始料未及，毕竟，这只是一家成立刚一年的公司，各方面的事务都还刚刚开始。
三、面对误解，我们要用事实说话，让时间给我们一个机会
也就是在这次地震捐款过程中，社会上对于在华跨国公司的质疑之声此起彼伏。这让很多跨国公司的高层都感到头疼。在《IT时代周刊》举办的“汶川地震与社会责任感座谈会”上，很多跨国公司的高层都向媒体吐了苦水。他们从第一时间就开始行动，并且不止一次的捐款捐物，同时亲赴灾区抗灾，很多还建立了长期支持计划。但是这在当时却并没有得到个别舆论和网友的正面回应。
Maggie认为，企业身处传媒和网络迅速发展的今天，在舆论压力的风口浪尖，企业更应及时、快速、清晰地公布信息；但有时，公关应该后退一步，用时间和事实来证明自己。潮水过后，事实总是会浮出水面的。
四、忘掉诺基亚忘掉西门子让我们来创造一个诺基亚西门子通信公司
一边是个性鲜明的诺基亚，一边是历史悠久的西门子。两个如此“个性”鲜明的公司结合到一起，关注这个合并案例的人应该都非常想知道究竟是谁的文化占了主导。
“没错，这也是每次媒体采访的必答题”。Maggie笑言。
而她则引用了大中国区总裁张志强在公司成立时员工大会上曾经说过的一句话来回答：“忘掉诺基亚，忘掉西门子，让我们来创造一个诺基亚西门子通讯公司。”
成立初期，总部就设立了一个网络社区，专门让全球的员工讨论，为公司的企业文化建立出谋划策。策划总监猎头.在72小时内，近一万名员工的意见集中在以下五个方面，这就形成了五个共同的价值观：
关注客户 focusoncustomer
开放沟通 opencommunications
共赢共进 wintogether
相互激励 inspire
开拓创新 innovate
提到开放沟通，Maggie显得很兴奋，在刚刚结束的全球员工满意度调查中，能够公开透明的沟通变革被中国区域的员工列为五大优势之一。中国区上下数千名员工，如何让他们关注共同创造诺基亚西门子通信公司。他们做了一个“Openoffice”的项目，意为“开门大家来谈谈”，邀请员工与公司总裁或主管领导就热点问题当面沟通，创造一个开放的沟通环境，让大家畅所欲言，员工有任何的疑问和顾虑都可以提出来，这样可以避免矛盾日积月累，造成不好的后果。
应该说这样大规模的公司，充分融合在一起需要一段相当长的时间。Maggie认为，这考验着我们下一步的转型变革沟通做得怎样。目前公司上下已经有了共同的一个愿景，这将是一个挑战的过程。
五、让公众了解我们是做什么的就是我最大的成功
正如前面所说，在诺基亚西门子通信第一个年头，Maggie的大部分时间都在忙于进行公司内部的沟通工作。她认为企业的公关传播工作应该讲究一个节奏，什么时候该进行什么类型的工作应有所侧重，这取决于公司的发展阶段。对于合并背景的诺基亚西门子，她觉得传播首先最应该服务的对象是所有的员工，只有让员工认识公司、了解公司、理解公司、信任公司，才能更好的服务于客户，否则对外的宣传基础就很薄弱。
目前，公司运营一周年之后，她和她的团队的工作重心将逐步由整合沟通转向企业转型传播活动。第一步，就是要让公众知道诺基亚西门子是做什么的，能为社会带来怎样的利益和变化。然后才是慢慢确立信任。
简而言之，诺基亚西门子通信公司就是让大家实现高质量互通互联的一个公司，他给运营商提供设备以及解决方案，同时保证这种互通互联持续畅通。2015年，全球将有50亿人互联互通，其中，20%在中国。保证24小时，7天互通互联持续畅通已不单纯是企业行为，更是一个社会责任。因此，公众有必要认识诺基亚西门子通信公司。
六、公关效果难以量化是一个没有说服力的观念
作为学习市场专业出身的Maggie一直认为“公关效果难以量化”是一个没有说服力的观点。猎头网.任何一种传播行为都是有目的和期望的。有期望，就应有衡量。
传播的魅力就在于制造并管理影响-但是需要注意的是传播效果有时具有滞后性，不可能今天做明天就达到效果。
现在，越来越多的企业领袖，都充分认可传播的魅力-看看公关能帮我们做什么？
七、中国公关行业在不断学习中进步
中国经济的起步和快速发展，为中国公关人的进步提供了施展的舞台。在Maggie与国外同行接触的十几年时间里，她发现一个有趣的现象：国外同样职务的公关人员都要比中国的同等人员年纪大，也就是说，中国的公关人用更短的时间达到了国外同行的水平。一方面说明国内的发展迅速，另一方面也说明这个行业还有一些浮躁。对于公关效果和长远影响的把握，国内的同行可能还要欠缺一些。
但是，中国市场发展的速度和规模以及活力，给了我们公关人学习和施展的机会，这个行业在未来具有无限的潜力。
马涛与本网编辑合影
后记：
原定半个小时左右的采访，进行了将近两个小时。即将结束的时候，我们的摄影记者提出要给她拍一些照片，经历过无数大场面的她竟然坦言自己面对镜头会紧张。
整个访谈过程，有一点令我印象深刻：在所有我们采访过的跨国公司公关负责人中，她是最重视内部员工沟通工作的一位。这也许跟诺基亚西门子公司独特的合并背景有关，但是更可以看出他们以人为本的企业理念。通过对Maggie的采访，我们也在反思，企业公关难道仅仅是企业与媒体，企业与公众之间的信息往来么？
也许，广义上的公关应该是成功的沟通、理解和达成共识，至于采用何种手段，已经不那么重要了。
(来源：传媒领袖网)
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