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上个世纪八九十年代，如果你想成像可口可乐一样的超级品牌，最有效最直接的方式之一，就是拍摄一直震撼人心且带有创意的的电视广告，然后把它铺得铺天盖地，效果就会很好。如今，互联网迅猛发展，所谓的电视的黄金时代大有渐去之势。伴随而来的则是成千上万的公众号、不断涌现的社交平台，以及不断刷新的app数据……这便是消费者面临的——高度分散化的数字化环境。现今的年轻人是数字化的一代，他们仿佛在出生时就与移动化手机终端捆绑在了一起。
新情况，营销界随之不断变化，数字化、大数据、程序化购买……正成为行业热词。越来越多的企业开始注重CRM（客户管理），甚至一些传统的行业品牌也开始搭建起CRM数据平台，引入类似首席数字官”、“首席信息官”这样的职位，而其中普遍的行业现象之一便是，这些职位不再被传统市场营销人员所主导，而是越来越多的来自于技术人员，也就是大家口中的“码农”，技术与营销不再割裂，出现融合之势，建立在原先基础上的消费者洞察理论逐渐演变出数据、技术洞察之类的论调，然后与消费者进行沟通。
“消费者”为核心，营销不断强调数字化。同时，一些传统甲方服务公司也将面临转型困境，如一些传统广告公司、CRM商业服务公司等等，甲方企业需求逐渐增多，挑战往往伴随着机遇，谁能适应市场，谁就能杀出重围（11月16日梅花网大展“激活·数据流动”单元将对此进行探讨）。上周末，梅花网也联系到了在CRM商业服务领域有着多年经验的欧唯特（中国），公司副总裁倪仁杰先生从CRM出发，在数字营销领域分享了自己的思考与探索。
梅花网：互联网迅猛发展，数字化、大数据正成为行业热词，新环境下欧唯特（中国）在CRM数据运用中是否面临挑战？又是如何面临这种新环境变化？
倪仁杰：大数据的概念十分广泛，我们公司所提的大数据是实际上基于CRM基础之上（即客户数据），然后再融合了现在大数据的特点整合出来的“大数据”。
新形势挑战主要在两个方面。首先在技术层面，原先企业的消费者数据不多，就一些购买行为、邮电投诉等等，如今数字化营销时代，随着消费者数据海量涌入，企业也期望从更多纬度去观察及解读消费者，那我们原先的CRM系统就遇到了技术瓶颈，所以我们第一步就开始寻求并引入一些大数据技术；
其次，在消费者抓取上。什么意思？原先我们只能帮助企业来管理“有购买行为的”消费者数据，然而对于“产生购买行为前的”消费者数据，无法管理。困难主要在数据抓取方面，原先我们不知道消费者在哪。现在有了很多第三方互联网数据平台，比如阿里巴巴、google、腾讯等，那如果CRM可以与这些平台实现数据打通（以一种加密安全的形式），我们就有可能抓取到消费者“产生购买行为”之前的数据，双方数据进行安全交互之后，从而挖掘出更多纬度标识，这是接下来我们将要探索的方面。
梅花网：从原来铺天盖地的电视广告，到现在的数字营销不断强调数字化，您觉得这背后原因有哪些？企业要如何面对这种数字化发展趋势，您有没有相关的一些建议呢？
倪仁杰：这也是我最近常常在思考的问题（哈哈），我想最大的原因之一就是企业与消费者信息不对称模式的倒置。以前，企业占据的信息的顶端，消费者只能通过广告才能了解这个产品是什么？这个产品是什么特点？有了互联网之后，你会发现信息的不对称被大量地削弱，消费者能够从多种渠道快速（免费）获取产品各方评价，于是企业与消费者信息不对称的模式倒过来了，企业变成了劣势一方，决定权牢牢地掌握在了消费者手里。
对企业的建议，两个方面。首先要弥补自己在信息不对称的上的一个劣势，关注舆情监控，倾听消费者在社交媒体上的声音，只要当企业在与消费者的信息趋于平衡时，才能找到一个优质的市场营销（传播）手段；其次，企业应该把更多的资源从广告市场这边拿到产品这边来，真正用工匠精神去做好整个产品，一个好的产品就是最有效的营销手段，社交网络自然会形成良好的口碑营销，这是目前数字化营销大背景下，我给企业的两点建议。
梅花网：营销方面最难的一点就是抵达消费者（准确地找到消费者，并且打动消费者），不知道欧唯特（中国）在这方面有没有相关经验分享呢？
倪仁杰：谈到触达的话，最常被提及的通常是渠道，我们通常会选择市场上“最流行”的渠道。举个例子，20年前，（邮）寄信件是最有效的营销渠道，后来是企业热线，告诉消费者最近的企业优惠，再往后出现了电子商务，也出现了短消息、email这样单向的数字化渠道。而现在是微信、各种app等。有个传统的营销理论叫做“消费者在哪里，广告的钱就会流向哪里”，放在今天仍然适用，消费者把时间花到哪里去了，那我们就到哪个“渠道”去？
最“流行”的渠道并不意味着成本越高，一些长尾的价值渠道越来越凸显。举个例子，比如下载量排名前20的app是大部分人都安装的（这些渠道价格自然更贵），但到了21个app之后，每个人安装下载的就不一样了，越来越个性化，兴趣、文化、以及价值观的认同成为了新的人群聚合方式，所以这些小众的app相对而言反而性价比更高，更优质。
梅花网：我们看到一个普遍流行趋势，越来越多的技术人员开始转战的市场营销领域，您本人也是技术出身，现在也转入到市场营销这块，那么您如何看待这样的一个现象？
倪仁杰：越来越多的年轻人转向移动端，与手机渐渐捆绑在了一起，不管是被动与主动，我们渐渐进入了数字化时代。面临市场变化，越来越多的企业开始转向数字化领域，数字化与技术息息相关的，营销需要技术支持。目前我们的团队构成也是一半技术，一半营销团队。
关于技术与内容的争论其实一直都在。目前主要有两个流派，第一个叫做“数据派”或者“技术派”，比如类似欧唯特（中国）这样的公司，从数据管理、数据监测起家，然后慢慢延伸到营销咨询领域。另一个流派则叫做“内容派”，多数出身于传统的广告公司（如4A公司），他们通常以一个很厉害的创意为基础，然后再向数字化辐射，通过技术找到新的洞察消费者的方法，提高广告营销效率，监测广告反馈等等。这两个流派目前正处于平行发展，比如为“技术派”为满足客户的闭环需求，不得不发展点内容能力，“内容派”公司为了打通数字营销，也开始招聘技术人才，甚至收购第三方的数据技术公司，如果这两个流派人形成合力，想必一定能给品牌带来巨大效应。
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