外贸B2B电商运营四大要素 个性化是关键

　企业对企业(B2B)的电商模式构建了企业之间的互联网交易关系，比如制造商与批发商、批发商和零售商之间的交易关系。去年，美国B2B电商规模约达5500亿美元，为制造企业、分销商提供了简化交易流程、提升利润、获得新顾客的重要渠道。那么，外贸企业在运营B2B电商时到底需要注意什么呢?
　　　　
　　自从上个世纪90年代开始，很多企业就开始使用电子数据交换系统传递订单以及结构化信息，这或许就是一种B2B电商的初始形式。
　　
　　随后，一些B2B网站逐渐涌现，这些网站包括固安捷、Vistaprint,、Uline、Stickercutting和亚马逊的垂直领域电商平台AmazonSupply，这类的B2B电商的发展速度最快。
　　
　　如果一个企业要运作一个B2B电商业务，至少应考虑以下四个因素：
　　
　　一、上网购物是你顾客的职业
　　
　　B2B电商与B2C电商的重大区别之一就是，上网购物是B2B电商买家的日常工作，他们比B2C买家更有经验，同时也将更为挑剔。这意味着B2B电商卖家的风险更高。如果你表现优异，B2B买家可能跟你合作了一次之后会迅速回头并不断下单，甚至可能成为长期合作伙伴和分销商。但是，如果你某个环节出了差池，比如推迟发货或者其他地方不到位，B2B买家可能会对卖家大加指责，甚至跟你终止合作，B2B卖家因此会丧失批量性订单。
　　
　　这意味着B2B卖家在订单处理、事务沟通方面要表现得格外优异。当顾客购买的货量较大、货值较高之时，一些B2B卖家专门会打电话给顾客，让其确认订单和发货情况，尽量把每一个环节做到位。
　　
　　二、B2B电商顾客同时也是B2C电商顾客
　　
　　B2B电商网站在网站技术、功能、容量和设计上花了大功夫，但是这依然不够。
　　
　　比如，美国一些面对跨国制造商的B2B电商网站只能通过IE浏览器浏览，而在火狐、Chrome、Opera、Safari等浏览器上无法打开。在这一情况下，更不要奢谈在移动设备上打开这些网站了。
　　
　　这是一个极端荒唐的商务决策。这些B2B电子商务网站忽略了一个事实：B2B电商顾客也是B2C顾客。没错，上网购物确实是B2B买家的工作，但是请不要忽视他们的个人感受，不要让你的网站看起来一本正经，毫无生气。
　　
　　要知道，一个B2B职业买家也会像普通消费者那样去逛一些面向个体消费者的电商网站，比如亚马逊、BlackMilkClothing、REI等。这些面向个体消费者的电商网站往往拥有引人入胜的图片、高效的搜索功能以及精彩的内容。
　　
　　因此，B2B电商网站也要给顾客提供像B2C电商网站那样的精彩体验，不仅美观而且功能要好。(来源：中国行业研究网)