建立能源背后的能源 天能选择合力亿捷

北京合力亿捷科技股份有限公司

    据悉，近日，拥有22家国内全资子公司，3家境外公司的中国动力电池第一股——天能集团发布消息称，其已经与专注呼叫中心领域10余年的北京合力亿捷科技股份有限公司(原合力金桥软件)成为合作伙伴，后者旗下著名的私有云呼叫中心合力UIP将成为企业客服升级的关键。

    天能集团成立于1986年，地处长三角腹地----“中国绿色动力能源中心”浙江长兴，主要以电动车环保动力电池制造为主，集新能源镍氢、锂离子电池，风能、太阳能储能电池以及再生铅资源回收、循环利用等新能源的研发、生产、销售为一体，是目前国内首屈一指的绿色动力能源制造商。2007年6月11日，成功在香港主板上市(00819.HK)。2012年销售收入逾300亿，员工20000余名的大型国际化集团公司。集团拥有浙、苏、皖、豫四省八大生产基地，总资产近70亿元。公司主导产品电动车动力电池的产销量连续十六年位居全国同行业首位。

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    正是这样一个国家重点扶持高新技术企业、国家火炬计划重点高新技术企业，一直坚持着客户为核心的理念，开始逐渐意识到客服系统的重要性。被誉为业内“领航者”的合力亿捷在呼叫中心领域拥有丰富的经验，在与天能集团进行合作之后，决定应用旗下私有云呼叫中心合力UIP为其搭建客服系统，解决在处理客户咨询上面遇到的问题。该解决方案拥有超大容量的特点，可快速部署、快速对接、快速开通甚至扩容。

    据悉，合力亿捷的UIP呼叫中心解决方案已经将CTI技术与天能CRM完美融合，实现了电话、传真、短信、Email、Web接入的多媒体互动，大大提高了坐席人员的办公效率。此外，更可以将通过多媒体渠道获取的业务数据整合起来，并生成图表，帮助企业进行数据挖掘等信息分析，从而调整企业的战略部署。

    合力UIP呼叫中心平台基于先进的IP软交换技术，可以通过建立IP中继实现呼叫中心系统与办公通信系统之间互联互通。它还可以提供灵活的坐席分布能力，既支持大规模集中部署，又支持分布式部署，使得天能集团的客服在应对复杂的工作时游刃有余。

    为响应国家大力发展循环经济的号召，天能集团将积极致力于新能源产业的发展，努力创新创业，实现“矢志成为全球领先的绿色能源供应商”的战略目标，争取为改善民生发展、践行产业报国、构建和谐社会作出更大的贡献。此次与合力亿捷携手打造先进的客服中心系统，让我们看出企业为之奋斗的决心。