讯鸟挖掘商旅服务中心新模式

讯鸟软件有限公司

    近日，由苏州同程旅游网主办的“2009首届同程中国旅游网商峰会”在苏州完满落幕，峰会吸引了全国2000余家商旅企业前来参会，商旅行业如何“降低成本、高效经营”成为本次盛会探讨的热点。
    商旅新模式成亮点
    全国最大的云计算经营系统提供商讯鸟软件出席本次会议，讯鸟副总裁姜冬良先生发表演讲，和与会代表探讨了呼叫中心在商旅行业中的应用现状。当探讨到利用有限成本和条件投资建设适宜的呼叫中心系统问题时，引起了参会代表的热烈讨论。
    其中，“在线旅游+呼叫中心”的模式，赢得了与会企业的高度共识。讯鸟展示的商旅行业知名客户案例，将企业所面临的营销、服务、内部管理等问题一一解决。讯鸟产品可帮助商旅企业提供更加贴心的客户服务，采用恰当的主动营销方式，提升企业对外统一形象。
    姜冬良先生指出，旅游行业一直是讯鸟软件公司的优势行业，也拥有众多成功案例。1999年艺龙旅行网成立之初，就把呼叫中心作为重点建设项目进行推进。从成立之初的150座席，到如今近1200座席，为其建设呼叫中心系统的讯鸟软件公司见证了艺龙的飞速成长。

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    而后，讯鸟继续服务了商旅票务行业的一些知名客户，包括广州新一代、广州一起飞、中国旅行社总社、禾田假日、幸福航空、上海东美航空、佰程旅行网等；随着讯鸟呼叫系统产品线的丰富及完善，旅游行业的一些行内新贵也选择了讯鸟作为合作伙伴，其中包括：驴妈妈旅行网、途牛网、太美全球主题旅行俱乐部、淘票网等。
    选择最适合自己的建设模式
    在竞争激烈的商旅行业，以客户为中心、差异化的营销服务才能使企业永葆青春活力。呼叫中心作为企业与客户直接接触的窗口，掌握了大量一手的信息和资源，为企业不断优化其服务流程、提高服务质量和效率提供了现实依据。这一点已被越来越多商旅企业所认可，这也是越来越多的商旅企业重视呼叫中心平台建设的根本原因。
    讯鸟姜总指出，各个企业需要根据自身业务特点和企业发展现状，选择最适宜自己的呼叫中心建设模式。传统的交换机模式呼叫中心拥有功能定制开发较全面、系统承载力强、运行稳定等优势；但另一方面，实施成本相对较大、工程周期较长。所以比较适合规模大、资金实力雄厚的公司。目前艺龙、途牛采取的就是此种模式。
    第二种IP呼叫中心模式，其优势在于节省了大量初期硬件成本投入，座席部署、迁移、增减都很灵活，不局限于专线网络，工程安装简单，工期较短。选择此类系统的商旅客户有驴妈妈等。
    第三种是讯鸟基于云计算架构和SaaS模式的客户经营系统“启通宝”。启通宝是一款专为中小企业度身定制的客户经营平台，除了基本的呼叫中心功能外，还可以进行客户经营和销售管理。启通宝的使用环境非常简便，只要在网络环境下，在电脑上下载并安装客户端，配备基本的电脑+耳麦等基础设施，就能以租用的形式随时随地随心使用，非常适合移动办公和分布式的分公司使用。 配合商旅企业淡旺季明显区分的特点，启通宝座席灵活增减，旺季可以根据业务繁忙增加座席量，淡季又可以马上减去相应座席，以避免资源浪费，十分贴切于中小商旅企业的特征，而大会上很多小型机微型商旅客户也纷纷表示，这就是自己一直在寻找的理想模式。
    目前，讯鸟已经形成了多条业务线，可以根据商旅企业的不同特点提供最适宜最高性价比的呼叫中心解决方案。相信随着行业成功案例的增多和客户认可的口碑作用，讯鸟在商旅票务行业还将大有作为！