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编号:P015980H08C01A05 [查询]
辛山彦先生 地产商业行业 物业公司部 总经理 |
参选文章:
1、品质物业服务时代的来临 物业管理作为房地产开发的延续及售后服务,逐渐形成了一个不可替代的新兴行业分支,并逐步在老百姓心目中占有一席之地。随着老百姓对物业管理服务品质的关注度不断上升,物业管理企业对自身所提供产品的能力——“服务”也在不断寻找突破口。其中,加强物业管理企业的品质管理就是其中一个重要手段。
物业管理企业的产品是服务,是对物的管理达到对人的服务要求。品质管理是物业管理企业中全员、全过程的体现。许多物业管理企业都成立了专门的品质管理部门,品质管理部门如何在物业管理企业中有效开展品质工作。我在这里就物业管理品质的内涵、内容及品质管理方法等作如下分解: 一、物业管理的服务品质内容 物业管理企业的品质管理内容参照品质管理专家的认识,将服务模式分为技术品质、功能品质和信息品质: 1、技术品质 根据物业管理是房地产开发后续服务的特点,可以将技术品质分为: (1)物业的智能化水平; 物业的智能化水平属于硬件系统,物业管理企业本身不具备这方面的更新改造能力,它主要通过开发商先期的全面规划,物业管理企业的先期介入,提出相应的整改意见并被开发商采用得到,如果物业先期未做好,物业入伙后的更新改造工作将面临许多困难。随着各类物业功能的不同,智能化要求也不尽相同,但大体上可分为安全智能化、办公网络化和设备设施管理智能化。 (2)物业管理的技术水平; 这方面内容反映在物业管理企业人员的专业知识、专业技能水平高低上。 (3)物业管理的规范化程度; 这方面反映了物业管理企业的综合能力。目前,国内的许多物业管理企业纷纷通过ISO9000、ISO14000和OHSAS18000等质量体系认证,就是要向业界及业主们表明企业的运作是规范的。然而,这只是规范运作的前提,关键是物业管理企业是否有真正推动这些体系运作的动力和能力,也就是说,要看物业管理企业是否是真正按照体系文件要求进行规范工作的,规范运作体系文件的程度体现物业管理企业的服务品质高低。 (4)物业管理的服务开发能力 事物总是不断发展变化的,业主的需求也在不断变化着。物业管理的服务也必须顺应业主的需求而不断得到开发和提升。 2、功能品质 功能品质主要体现为物业本身、物业管理人和机制的层面,它包括: (1)功能设施 ①齐备程度 ②设备品质:主要体现在三个方面……[详细信息] |
个人简介:
出生日期: | 1978年 |
婚姻状况: | 已婚 |
教育背景: | 1、2012年毕业于湖南农业大学 机电工程 学历:本科 |
2、1997年毕业于湖北汉川成校 纺织机电 学历:其它 | |
工作经验: | 10年以上工作经验 |
个人评价: | 专业、敬业 |
工作经历1: | 2011年11月至今 在 ※※※ 公司 任 物业公司 总经理 |
主要职责: | 1,公司全盘管理 2,服务质量管控 3,运营成本管理 4,组织编写全套物业服务ISO9001-2008版质量体系。 5,督促服务质量体系培训和实施引导。 6,督促公司工作言行礼仪标准的编写培训实施。 7,负责营销服务流程、服务标准的编写。 8,负责与第三方认证公司对接,完成质量体系的认证。 |
工作经历2: | 2011年11月--2014年12月 在 深圳万科物业服务公司 任 服务中心 工程技术经理 |
主要职责: | 1,负责项目工程前期介入、跟踪、存档。 2,负责物业交付工程的承接验收和集中入伙交付。 3,负责工程遗留问题与地产、质保单位的对接、跟踪整改和整改质量。 4,负责交付区域工程、设备类养护监督指导。 5,负责项目工程设备类资料整理建档。 |