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王女士 IT通信行业 副总经理 |
参选文章:
个人简介:
出生日期: | 1974年 |
婚姻状况: | 已婚 |
教育背景: | 1、1998年毕业于北京航空航天大学 计算机科学与技术 学历:本科 |
2、2005年毕业于清华大学 计算机技术 学历:硕士 | |
工作经验: | 10年以上工作经验 |
个人评价: | 6年的研发管理工作经验,了解旅游饭店行业应用全流程,互联网行业研发经验;6年的客服总监工作经验,善于与客户沟通协调,有效组织人员优质完成客户服务工作;4年的运营副总管理工作经验,善于部门间的沟通协调; 具有良好的沟通能力及组织领导能力,超强的数据分析能力和逻辑思维能力,良好的执行力与抗压能力,丰富的客户沟通协调经验;熟悉财务知识和财务报表;熟练使用各种办公软件;丰富的旅游饭店行业经验。 |
工作经历1: | 2010年9月至今 在 ※※※ 公司 任 副总经理 |
主要职责: | 1、参与公司整体策划,健全公司各项制度,完善公司运营管理; 2、组织完成公司整体业务计划,对公司年度生产经营指标的完进行组织与协调; 3、对下属各职能部门完成任务的情况进行指导与考核; 3、建立公司内部信息系统,推进公司财务、行政、人力资源的管理; 4、公司重大合同的谈判、审核; 5、负责协调各部门工作,建立有效的团队协作机制; 6、维持并开拓各方面的外部关系,危机公关等; 7、管理并激励所属部门的工作绩效。 8、对总经理决策提出建议。 |
工作经历2: | 1998年7月--2010年9月 在 华仪软件系统工程有限公司 任 客户服务部 总监 |
主要职责: | 1、根据公司整体发展规划,积极制定客户服务部的发展计划,负责建立合理的团队结构和人才梯队,不断优化团队管理; 2、制定客户服务规范、流程和制度;完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量; 3、管理客户档案,建立客户关系维护相关办法;维护客户关系,增加客户粘度。 搭建和维护数据库,分析客户需求,提交分析报告; 4、拥有较强的客户开发及管理能力,对信息敏感,对目标客户进行有效筛选,根据客户的需求,为客户提供有价值且切实可行的解决方案; 5、收集、整理客户需求信息并对信息进行分析,提出改善服务的具体建议和措施; 6、危机公关:对公司危机事件及客户投诉进行处理指导,化解负面影响,并最大程度的将客户的负面情绪转变成正面,将有问题的客户变为公司的忠诚客户; 7、实施客户满意度调查,了解客户对企业的满意程度; 8、 审定下属提交的日常工作汇报,针对下属提交的意见和建议进行批示。积极调动下属的创造性和主动性,努力使下属成员配合默契,团结高效; 9、 在本岗位职责授权范围内建立和... |