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编号：P022019H03C03A01 [查询]
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刘先生 IT通信行业 客服中心总经理 |
参选文章： 个人简介：| 出生日期： | 1968年 |
| 婚姻状况： | 已婚 |
| 教育背景： | 1、2014年毕业于西北农林科技大学 工商管理 学历：MBA |
| 2、1998年毕业于沈阳农业大学 电气自动化 学历：本科 | |
| 工作经验： | 10年以上工作经验 |
| 个人评价： | 1. 忠诚、可靠、勤奋；高度责任心和客服意识；很强的学习能力和创新能力；适应性强。 2. 15年客户服务工作经验，善于研究与把握客户需求，精通服务体系的规划与管理，善长流程管理，在备件供应链管理、质量管理、BPR、 项目管理、呼叫中心、服务中心、退换货管理、团队管理等方面有突出能力；对渠道销售、直销、电子商务等不同商业形态的服务体系都有深入研究和实践能力；熟悉财务管理、企业管理、生产管理。 3. 6年大型公司高层工作经验，洞察发展需求，根据需求---定思路、搭班子、带队伍、干业务。 4. 有担当、负责任、专业强的职业经理人。 |
| 工作经历1： | 2001年11月--2014年10月 在 ※※※ 公司 任 客服中心总经理 |
| 主要职责： | 工作职责： 1.根据业务发展需要，负责客户服务的设计、发展规划和经营； 2.负责对线下服务网络与线上呼叫中心的规划和管理，并线上线下融合； 3.负责客户需求研究，客户服务体验标准设计； 4.策划定制化、差异化服务，洽谈第三方外包服务； 5.督导服务产品设计，制定服务营销策略，实现销售目标； 6.指导电话销售，督导电话销售目标达成； 7.建立培训系统，培训业务规划与审批； 8.负责备件供应的规划、采购、物流中心的建设； 9.负责服务策略采购，协助公司策略采购工作； 10.负责团队建设与管理； 11.协助集团副总裁工作。 工作业绩： 1.通过引导和考核管理，使团队服务意识转变，从服务管理到客户服务，以客户为中心展开工作； 2.客户分级管理策略、主动客户关怀策略、差异化服务策略取得佳绩； 3.用O2O的思维方式建立业务流程和可落地的解决方案； 4.重组Call center，接通率95%，客户满意度99%，零投诉，电销年收入2千万元，转化商机1亿元； 5.重新定位维修服务中心，发展为客户体验服务中心； 6.客户满意度提升，培养客户忠诚并成为粉丝； 7.组建服务产品营销部，定位服务产品，指... |
| 工作经历2： | 1998年8月--2001年11月 在 威海大宇电子有限公司 任 研发部工程师，客户服务部经理 |
| 主要职责： | 1.计算机显示器的研究与开发，原材料国产化认证，生产SOP制定，质量检验标准制定； 2.组建客户服务部，建设国内客户服务体系，组建团队，服务好国内客户； 3.做好国外客户的服务支持。 |
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