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编号：P021465H13C07A01 [查询]
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曹先生 电子、微电子行业 运营服务部 总监 |
参选文章： 个人简介：| 出生日期： | 1983年 |
| 婚姻状况： | 已婚 |
| 教育背景： | 1、2005年毕业于北京金融学院 工商管理 学历：本科 |
| 工作经验： | 9年工作经验 |
| 个人评价： | 我是一个非常直率、尽职的人，在每个岗位上都能得到公司同仁的认可，工作能力强，协作意识、危机控制、流程优化能力强。有8年以上的服务运营管理工作经验，其中有3年呼叫中心培训管理经验，有3年呼叫中心运营管理经验，有2年多的淘宝商城运营管理、质量控制、培训、销售型客服团队的管理经验，至今负责公司运营服务中心的整体团队建设、人员招聘、技能提升、在岗培训、质量控制、流程控制等工作，有较强的跨部门沟通、协调能力，有非常丰富的行业经验技能、组织能力、有上进心、责任心、有较强的团队意识。 |
| 工作经历1： | 2008年10月至今 在 ※※※ 公司 任 运营服务 总监 |
| 主要职责： | 1、客服导购团队从20人发展目前到100人； 2、管理公司所有运营的项目，导购团队、售后团队、客户运维、培训团队、质控团队； 3、完善了服务中心人员结构，制定统一、可复制的服务标准； 4、在任期间淘宝商城客诉率低于5%，客诉处理及时率及撤诉率100%； 5、公司运营项目从两三家变为十多家的见证人及中坚力量； 6、曾运营的项目：天语手机、李宁运动、爱慕内衣、百丽鞋品、探路者户外、美特斯邦威休闲、七匹狼商务、Jack & Jones、欧时力女装等休闲等项目的导购团队及客服团队的建设与管理。 |
| 工作经历2： | 2007年10月--2008年9月 在 东方摩能国际科技北京有限公司 任 电话营销中心 经理 |
| 主要职责： | 电话营销中心管理工作内容： 1、运营制度制定及管理、员工激励制度制定及管理； 2、公司战略指标的确立及执行； 3、业绩控制及员工积极性调动； 4、现场人员心理控制及指标导向管理； 培训经理的工作内容： 1、根据公司培训发展需求制定培训计划与大纲； 2、设计开发公司产品，销售的培训课程； 3、策划实施与监督培训，评估培训工作结果； 4、与其它培训机构合作完成相关培训； 5、个别坐席话术录音分析指导； 6、负责日常培训（新员工的入职培训和老员工的在岗培训）的工作规划、执行、及效果考核； 7、员工培训体系策划与设计、绩效考核体系、并推动具体实施； 8、个人培训主攻:企业文化/员工激励/成功心态/销售技巧/销售话术和产品卖点总结等。 客服经理工作内容： 1、负责对客服日常工作的全面管理 2、负责管理部门内部人员分配及调度； 3、负责部门制度的制定以及监督 4、负责Call-center业务处理； 5、负责客服中心客户投诉处理； 6、负责呼叫中心的整体规划，服务体系搭建，业务流程建造及客户服务标准的制定； 7、负责热线销售及售后管理及人员的招聘和培训工作； ... |
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