云呼叫中心NewVoiceMedia获2000万美元融资

　　云呼叫中心初创企业 NewVoiceMedia 在 B 轮融资中获 2000 万美元融资。

　　NewVoiceMedia是一家面向企业的云呼叫中心初创企业，目前在 30 个国家共有 8000 个坐席。其产品可以与语音、即时通信、电子邮件、社会化渠道以及 Saleforce 等集成，可实现 ACD、IVR、CTI、通话录音、管理报表等呼叫中心的核心功能。

　　其主要客户包括两类：一是意在较低运营成本的较大企业，二是无力建设呼叫中心实体的小公司。更灵活、更低成本的云呼叫中心解决方案是这两类公司的选项。该公司已向营销、销售、服务台等营运部门出售过产品。相对于自建客服中心，云呼叫中心的最大优势是价格。NVM 的云坐席服务是 47 美元 / 月 / 坐席，最低需雇佣 5 个坐席及一位管理员。

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　　公司的复合年增长率达 200%，年收入超过 1500 万美元，客户包括 Parcelforce、PhotoBox、QlikTech 以及 SHL 等。

　　NVM 的竞争对手包括 Five9、Contactual 以及 Interactive Intelligence。当然像 Genesys、 Avaya 及 Aspect 这样的传统呼叫中心解决方案提供商也还会继续努力维持其市场份额。NVM 的 CEO Jonathan Gale 强调其产品的优势是安全性、可用性以及性能。

　　此轮融资由 Highland Capital Partners 及 MMC 领投。NVM 的总融资额已达 2630 万美元。此轮所获融资将会用于将业务从英国拓展到美国，以及进行劳动力优化及多渠道解决方案的产品开发。新产品研发希望将多项功能结合起来以满足客户需求。