随着网上购物的不断发展,网购也从最初的比低价、拼正品向更加完善的服务比拼和购物体验比拼发展。目前,当当网、卓越亚马逊、京东商城等一直处在网上商城第一阵营的商家也在不断完善各自的服务环节,以当当网为例,近3个月以来,当当网就陆续推出了“智能推荐”系统、24小时智能客服机器人“小当当”,并针对联营商户开通客服专线。
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此外,自7月以来,当当网就率先在服装和酒类包装上进行了改良,服装改为环保可再生硬质纸包装,酒品则采用“气垫式”减震包装以保证递送安全,同时在混合订单(包含多种品类商品的订单)的处理上,当当网也采取了“定制化”的包装原则。无论在基础物流建设还是细节服务的体现上目前当当网都开始发力,而这也加速了电子商务的服务战进程。
(来源:东方早报)