如今，电信运营商之间的竞争日益激烈，他们在成本核算和业务收入上的压力都非常大。通信分工日趋细化，但国内电信运维管理服务市场在其发展过程中仍存有很多的阻碍。由于运营商精力有限，包括工程建设，进度管理，网络运维等方面往往不能亲力而为。而服务运维公司的出现，恰好解决了这个问题，为运营商的健康发展提供了支持与保证。
专业服务公司为运营商提供的专业化运维、建设等服务，可以大大减少产生故障的几率，减少了机会成本，避免因网络不稳定等原因而造成大客户流失的可能性。专业公司提供专业的服务，不但能帮运营商建立起良好的运营信誉，创造出一个较好的运营品牌，同时还可以帮运营商设计出高效的业务模式。这样的效益往往很难用数据来证明的。
运维管理有待提高
目前，我国电信用户达8.2亿户，光缆424万公里。固定长途交换机1429.5万路端;局用交换机4.9亿门;移动交换机5.7亿户;移动基站40万个左右。全国运维从业人员达到了30多万，从事运维服务的企业也达到了2000多家。
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运营商运维部门主要拥有两大资源：网络设备和工程师。目前绝大多数电信企业的运维工作重点是网络和设备，而针对提升工程师工作效率的管理则关注不足。如果在资源限定的情况下大幅提升运维效率就要强化电信运维资源调度，尤其是要强化对人的管理，实行精细化管理。在实际运维管理中，需要考虑工程师状态(技能、工作态度、培训等)、任务地点、完成任务所需的工具和零部件、客户地点等多个指标，管理的工作量异常庞大。为此，运维外包应时而生。
工业与信息化部电信研究院规划设计所副所长鲁春从认为：“运维管理体制既受制于运营商的整体管理体制，又受制于网络及网络管理技术条件的发展程度以及主管领导的战略思想。猎头.因此在实际管理实践中，不同的运营商形成了不同的运维管理体制，即使在一个电信企业集团内部，也可能由于各种因素的影响，而采取不同的运维管理体制。国内电信企业基本以分散型体制为主，这是由我国电信企业特定的发展历史、网络和网管技术现状以及企业整体上的传统管理体制造成的。”
低价成致命障碍
国内电信运维管理服务市场在其发展过程中还存有很多阻碍。最突出的问题是外包市场缺乏标准，责权利不清晰，使得电信运维外包难以实施;此外电信运营商的网络运维服务原来是由自己维护的，并且拥有庞大的运维队伍。猎头公司.如果实现外包，如何妥善安置更加庞大的运维队伍将成为运营商面临的一项重大挑战。
相对与拥有绝对主导地位的运营商而言，专业的运维服务提供商面临着更加严峻的考验。如今运维服务市场激烈的市场竞争，使得很多运维服务公司为了拥有市场份额，以接近成本的价格提供服务，有些省份甚至打起了严重的价格战。由于利润较低，直接导致部分从事通信运维服务的人员工资很低而工作却异常辛苦，加班加点更成为家常便饭。
江苏一位运维外包公司的领导用“以卖白粉的心，去赚卖白菜的钱”来形容其目前一些从事运维外包工作员工的状况。IT猎头.很多员工也表示，给运营商做外包，干好了没有功，干坏了饭碗有可能因此砸掉。
改进见成效，前景仍看好
针对运营外包服务目前存在上述一系列的问题，运营商正在根据自身特点进行了一些积极有效的尝试，比如规范市场服务体制与价格，提高外包人员待遇，在招标过程中做到公平公正公开等等。而对于提供运维的公司而言，逐步提高相关运维人员素质，保证运维服务质量则是当前工作的重中之重。电子商务猎头.
“应该说，随着电信监管的不断加强以及运营商运维部门的不断调整，运维外包会是一个不断加深的过程。”山西电信管理局的刘新明主任说。
运维外包作为IT外包服务的一种延伸，越来越受到运营商的重视。由于运营商降低成本、强化核心能力、引进先进管理经验的需要等诸多因素影响，电信运维外包市场发展潜力十足。新通信技术和商务运营模式的出现可能改变传统通信业的赢利模式、客户关系和价值链构成，受此影响运营商的网络运维外包正在从被动变为主动，其战略取向是聚焦核心业务，把非核心业务外包出去，同时利用网络运维外包简化运营商的组织结构与管理维度。IT猎头公司.
北京联通网管中心网络管理部副经理彭晓辉曾在公开表示：“为了提升运维效率，运营商有必要引入专门的服务优化系统，借助先进的计算机技术(比如人工智能、分布式计算、数据挖掘等)，利用预测、计划与分析实现对人力资源的优化配置和管理，提高电信企业的运营和服务效率。猎头网.北京联通在引入服务优化系统后可以实现对人和任务的集中管理，网管部各专业中心工程师月平均工作量提高了大约10%—20%，而平均加班时间却大幅缩短，工程师的工时利用效率由45%提升到了60%。”
(来源：通信产业报 作者：鲁俊鹏)
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