永久关系的“家庭”和“家传”银行才是最受尊敬银行
当前的市场发展是考验我们机构能力的时候，也是考验个人投资、投资者能力的时候。但是中国的银行业，真正的现代化的商业银行发展的历史还很短暂。很多大家现在见到的银行，年纪都比较小，从发展时间和年龄上看，至少很多人（出席颁奖仪式的）是我们现在一些中小银行的叔叔阿姨，或是哥哥姐姐，大家应该去呵护这些银行。
如何成为最受尊敬的银行，如何打造一个最受尊敬的银行，现在是一个非常好的时间来思考和讨论这个问题。
中国的银行的历史虽然比西方这些现代化的银行历史要短，但是我们绝不是最近才有银行。在中国近现代100多年的历史上，中国银行(601988,股吧)的发展也经历了许多的曲折，也有很多成功和值得我们总结的经验，以及一些好的做法。
| |||||||||||||||||||||||||||
银行“锦上添花”还是“雪中送炭”？
首先是作为一家银行如何对待公司客户，通过好的服务，受到公司客户的尊敬。
由于我国银行发展的历史比较短，所以经历周期波动还比较少。对于这个问题，首先就能想到我们民族的银行业发展的中期阶段，也就是上个世纪的上半叶，或者在更早的时候，在上上个世纪的末期；当时上海作为东亚地区的金融中心，中资银行、外资银行、民族银行、官办银行等互相竞争的时代。在那时，中国的民族银行就创造了很多很好的方法。
经常在书中能看到这样的案例，当年一个制造葡萄酒的企业，秋天比较干燥，一场大火，整个葡萄园都被烧掉；再例如一家纺纱厂，在那个年代不论是消防能力还是管理能力都跟不上，一场大火一家纺纱厂被烧得消失殆尽。这些企业当然都也是银行的客户，有的甚至完全是靠银行贷款运转起来的。
从理论上讲，如果一家葡萄酒厂或者一家纺纱厂烧得一干二净的时候，按照今天银行业的标准，或者银行常规的业务流程，这样的企业应该没有再次获得贷款的资格。猎头.银行这个时候应该是去追债，看外面还有哪些货款没有收回来，先把这笔债要回来，划到银行账上。然后是，看看哪些已经签了合同但还没有贷出去的款，要先扣下来不给贷款出去。按照现代银行管理理念，这属于有重要问题的企业，银行这样操作并没有错。
在当时，也就是上个世纪上半叶，我们的银行怎么做的呢？当时我们的银行有很好的经营机制和激励机制，那些银行的行长与这些企业的老板非常熟悉，很欣赏这些老板的创业精神，很欣赏他们的商业管理能力。当遇到这种灾难的时候，我们的银行行长的做法是，站出来，马上去帮助这家企业，理清他所有的欠款，去看望这个企业的领导团队。
那些行长们去时第一句话就说：“你的不幸我深表同情，我已查清你们现在所有欠账，我们银行按照这个价钱，给你多少的授信额度。在我们董事会做这个决策的时候大家不同意，我作为行长或董事长，我拿我自己个人的财产担保抵押，作为其中的一部分，其他董事会成员才同意，所以给你这个授信额度。”猎头公司.
那么大家可以想到，这个厂的厂长或经理，在这样一个时候感受到银行的关怀，这场大火对他来说是一场推倒重来或者是更新换代的机遇。反之，如果银行上门就是催债，例如说：“我已经查清楚了你在哪些银行还有存款、在哪些银行还有货款、在哪里还有账，我已经全部冻结了。”如果这样，这个企业家可能转身就去跳楼了。
有人会问，那么哪个是对的，哪个是错的？理论上讲，银行是“锦上添花”而不是“雪中送炭”。在正常的商业分析模式里，是给那些有借款能力、有还款能力的企业贷款。做得好的企业会获得更多的贷款，这是因为第一银行可以增加收入，第二银行可以降低风险。但是，我认为真正值得尊敬的银行应该是，当看懂这个企业，看懂这个行业，看懂这个管理层的时候，更多地去“雪中送炭”。
这个故事讲起来是在上个世纪或者再上个世纪的事情，但是我认为在今天，尤其现在这个阶段，我们的银行要想成为最好的公司银行客户，恐怕除了向西方学习现代管理技术，现代信息评估技术，现代信用评估方法、评估模型之外，还要总结我们中国传统文化当中的经商之道、经营之道。金融猎头.
当然，这并不是说要不分青红皂白的在危机的时候、在困难的时候对所有企业都去支持，像民政部门一样去救济、发救济款一样，不是这个意思。银行还是要坚持银行的商业判断，除了用计算机的风险模型测算出的风险指数测算之外，还要有银行的风险管理艺术、银行管理家的能力、头脑，中国传统商业模式中的优秀的理念和哲学。
一个有能力的经理班子，一个有能力的企业管理团队，一个很好的市场定位，一个很好的技术产品，一条很好的生产流水线，这些都是有价值的。关键是银行怎样通过银行的支持，使其价值能够发挥光大，能够培养一个长久的企业。只有在患难时能够得到帮助的企业，才是我们银行最忠实的客户。
个人客户：从家庭银行到家传银行
此外，如何让银行的个人客户把我们的银行当成最受尊敬的银行，也有很多例子、有很多方式可以去看。
同样，在中国历史上，不论是过去的一些商人还是政府官员或者说清朝皇室的一些大臣，他们跟很多银行包括当时国内的中资银行、外资银行或者是官办银行都有业务往来。证券猎头.他们在跟自己的客户谈事情的时候，就会把自己银行的“客户经理”带在身边，自己只用与客户谈业务，在谈完之后，再向对方介绍自己的客户经理，剩下的事情全部交由银行的客户经理来完成。对方欠多少钱，应该支付多少钱，全部由银行的客户经理来处理。一年到头，年终的时候，只用向客户经理询问在银行账户上还有多少钱，客户经理会详细告诉其账户上还剩下银两数量。
当然，现代银行规范化了，所有的事情都需要有票据、印章、签字，但是以上也是一种服务模式，这种服务模式与现代化的银行流程，是可以互相补充的。
还有的银行，就像我们现在的私人银行，当年这些银行甚至对员工训练要把银行最优的一百位客户全部的档案，包括名字、相貌、衣服等全部记熟，甚至门口的保安、门卫也要记熟；一旦这个企业总经理走进银行的大门，门卫就得认出这是哪位老板，得称呼其名字某某老板问好；此外，到了柜台上，如果银行管事的不在，这位客户要取钱，柜台人员要马上把银子准备好给客户，并亲自送客户出门之后，回来再把账记上。银行猎头.不允许柜台职员说先查查客户的账户，看看账上还有钱没钱再给客户。
虽然从这些流程上看不符合现代银行的流程，但是过去的，私人的银行，就要求银行的员工，真正把客户当成上帝来看待，这是过去我们中国的私人的银行的服务。
用中国文化赶超西方银行，
成为最受尊敬银行
那么再看西方的银行的服务，大家都知道之前发生的印尼海啸，在海啸发生之后，第二天很多在当地旅游的欧美人士失去全部东西，就只是身边还有一个手机。他们当时收到的短信、接到的电话都不是来自家人的，而是银行卡的支付中心发来的。比如：“××先生，我们发现您昨天在印尼海啸的发生地还有一笔支付，您是否还在这一地区？您现在是否安全，是否能给我们回信息联系？”当那些从灾难中幸存下来的人收到这样的信息，这种温暖程度，我相信这张卡他一辈子，甚至他的后辈都会继续使用。
利用现代服务手段、现代服务工具、现代服务方式，并不意味着你就一定能成为最受尊敬的银行，怎样成为最受尊敬的银行，我们的银行与客户需要重新认真思考。金融猎头公司.
结合最近的市场来看，银行与客户的关系，无论是银行还是客户，都要讲求实现双赢，绝不只是“一锤子买卖”，不是今天我推销了东西给客户，明天就走了，那不是最受尊敬的银行。必须想到这个事情给我的客户是否能带来好处和受益，是不是我的客户最需要的，最想得到的；我在帮他得到的过程中，再来得到我们的收益，得到我们生存和发展的基础。
对于个人客户、公司客户，我想很重要的一点就是服务理念、服务的宗旨怎样体现客户是上帝，客户是我们生存的基础，这是需要用心去做的。除了我们现在的管理制度管理方式约束之外，是需要我们的银行员工、银行经理、银行管理层用心去思考。
今天的中国银行业，这个时候的中国银行业，我们要想赶超我们西方的竞争对手，现在靠规模，靠现代手段，甚至靠我们的优秀人才，可能都难以超越他们；但是用我们的中国文化，用我们的经营理念，用我们的人文关怀，我相信中国的银行在这方面可以完全打造出超越西方银行的最受尊敬的银行。猎头网.在最近一年的时间里，我们也能看到，银行的管理服务有很大的变化，尤其是奥运会以来，现在很多银行去了之后都给人很温馨的感觉。
现在是中国银行业面临机遇和挑战的时候，尤其是在这次危机期间，我们的银行应该去努力打造最受尊敬的银行。当然，除了有服务、有理念、有态度，你的信誉、产品、管理能力等一系列从客户进来到客户终身服务，到最后一些小的纠纷的处理，方方面面都是需要有一些专业的、成形的现代化的方式和手段来支持。没有这样的支持、手段，仅靠个人的热心和愿望，这个最受尊敬的银行也是打造不出来的。
所以我们很多银行，在过去花很多时间和精力在打造系统，所以今天我主要谈，怎样打造一个最受尊敬的银行的品牌形象、这个形象是深度的、文化的、充满人文关怀的。
现在需要推动中国银行业、中国金融业服务水平真正上台阶，让老百姓通过银行的服务真正得到实惠，建立与银行永久的关系；让我们的银行成为一些个人的“家庭”银行和他们“家传”的银行。
(来源：理财周报 作者：尹娜)
京公网安备 110105001605号