平安产险总经理助理韩宪君分享了作为车险龙头在在客户运营方面的判断，他认为，当前行业的竞争是质量的竞争、消费者获得感的竞争、服务的竞争，对于未来，他认为，车险用户需要逐渐走向精细化经营；非车险方面个人需求仍将提升，健康险意外险均不例外；数字化刚开始，离智能化尚有距离。
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国任保险副总裁马昌明分享了非车险业务方面的实践，他表示，国任保险致力于创新和非车险发展，在业务结构上，车险比例低于40%，非车险占到60%。其中，在科技保险领域，国任保险已形成一定产品体系，目前有超过60款科技保险产品，包括侵权、网络安全、科技企业的知识产权融资保险等等。他表示，细分领域、细分客群，将是财险行业的一个新增长点。
大家财险副总经理王丽榕分享了搭伙APP的相关情况，为了带着历史包袱实现转型和发展，让1200家几乎业已停滞的县域机构重新运转起来，大家财险在战略上决定将重点对准高度分散的代理人，让他们成为“兼职”而不是“兼业”，从而推出搭伙APP，把对代理人从招募、展业、销售、培训、合规管理等全部线上迁移。三年发展后，实现跟15万代理人的合作，服务了300万客户。
北理新源数据智能事业部副总经理孙铁雷从新能源车从业人员视角，分享了几个他看到的新能源车险相关的机遇和挑战。在控制技术、智能技术、电池技术等技术的进化和发展下，整车和电池、技术进化等都会给保险业带来丰富的机遇。
PART 7
健康医疗新模式
人口老龄化提速成为社会基本事实，也是今后较长一段时期我国基本国情。它在带来挑战的同时蕴藏重大机遇，健康、养老等服务业成为新的风口。
在保险业的逻辑重构中，康养服务也是不可或缺的要素，是离不开的场景。那么，在这方面，保险业亟需注意的事项有哪些？在这一版块，来自医保、健康险、TPA、健康保险科技公司、生物医药公司等相关专家进行了讨论。
王婷婷 新浪财经金融总监
第七版块健康医疗新模式的主持人是新浪财经金融总监王婷婷，她表示，近些年围绕着重整健康险市场这一目标，市场主体进行了大量的产品创新、服务创新，惠民保风起云涌，带病体保险方兴未艾，保险+医疗健康的生态闭环建设也成为了险企的标配。
但是伴随着创新的不断深入，越来越多的业界人士意识到商业健康险作为多层次医疗保障体系建设的工具之一，其能否发挥更大作用，却不仅仅取决于商业保险公司的努力与否，而更多取决于外部因素及其市场定位和配套支持。
医保领域资深专家从基本医保的角度出发，分享了在多层次医疗保障体系建设中，商保还可以努力的方向和空间。他认为，商业健康保险发展跟基本医保相结合，要在扩大保障范围、延伸管理服务、加强风险控制。其中，惠民保是一种有效的形式，但要注意处理好政府与市场的边界问题、费率、赔率和利率的关系，以及政府监管要予以一定支持。
尚教研 太保健康党委书记
太保健康党委书记尚教研分享了他对保险和健康产业融合的思考，他认为，如果从当前支付、政策和需求的表现来看，大家会得到一个矛盾的结果，需求旺盛、政策鼓励，但健康险进入了低速发展阶段，究其原因是行业的发展水平仍然处在一个相对低的水平，保障层次还不够高。要想实现健康保险与医疗产业融合发展，不仅要有物理形式的保险+服务，更要使其发生化学反应。
杨 胤 轻松集团创始人、董事长兼 CEO
轻松集团创始人、董事长兼CEO杨胤分享了在健康保障的视角下，科技如何助力发展。她认为，当前，关于商业保险的用户教育已经非常成熟，未来要做的就是做出更加符合用户需求的产品。而目前，商业健康险对轻症、慢性病和老年人群的保障明显不足，商保的赔付责任和医保的赔付责任之间没有形成强互补，而科技正好可以通过数据精准用户画像，从而提供定制化的产品、精细化运营，以及更好整合资源。
光 耀 小雨伞保险经纪创始人兼执行董事
小雨伞保险经纪创始人兼执行董事光耀从互联网保险销售服务平台的角度出发，不仅分享了小雨伞的母公司——手回科技集团在这方面的布局，他还认为，商保发展对于医疗健康能带来更多积极影响，他表示，虽然我国社保体制以医疗支付系统为主导，商业健康险为辅助，但医疗、养老保险的巨大缺口，需要专业的商业健康险公司来补充和支持社保体系。
从左至右依次为：上海证券报社编委黄蕾、平安健康保险医健运营中心总经理林晟，昆仑健康大健康产业发展中心总经理崔雪梅，镁信健康康付智保事业群总经理杨溯，康立明生物副总裁官鑫，商涌科技副总裁、理赔产品中心负责人张华，安顾援助总经理黄频
伴随竞争升级，保险与健康医疗服务的融合发展愈发深入，不同的行业，不同的思维，激烈碰撞之下，新产品、新服务、新模式开始加速涌现。
在健康医疗新模式圆桌论坛环节，6位来自于“保险+健康医疗服务”生态圈、有着不同功能定位的机构代表齐聚一堂，共话新阶段的新观察，新思考。
资深媒体人、上海证券报社编委黄蕾，应邀担任该圆桌论坛主持人。
平安健康保险医健运营中心总经理林晟重点谈及健康保险在医疗健康体系当中的定位和角色问题，他表示从政策方向、需求、空间来看，健康保险行业在医疗体系中所要担当的角色和定位，归纳起来讲是三个角色：第一个是支付方，第二个是整合方，第三个是服务方。
昆仑健康大健康产业发展中心总经理崔雪梅重点谈及病前预防，病中就诊，病后管理三个阶段，指出，很多人忽略了前端的预防，让客户早早了解自己的身体健康状况，用专业的干预手段积极干预，少生病、晚生病、不得大病，这才是保险公司真正能够减少理赔，达到与客户双赢目标的方式。
镁信健康康付智保事业群总经理杨溯从产业链融合的角度出发，谈到不同业态思维方式上的差异，他指出，保险行业和医疗医药行业，有各自的立场，会有一些天然的冲突，需要在合作中互相了解和沟通，最终达到多方共赢的状态。其中一个好的方式就是价值主张差异化，医保保覆盖、保基本，商业健康险则以先进医疗做医保的有效补充，而这部分效果好，却昂贵，是医保覆盖不到的。
康立明生物副总裁官鑫也谈到了和保险公司合作的感受，指出，很多保险产品的增值服务，实际使用率并不高，同时也存在客户想要某种服务，却得不到的情形。他认为一定要关注两个问题：一是所提供的服务究竟是不是最实用、最迫切的；二是提升用户的健康素养，让其知道哪些服务是真正有用的。
商涌科技副总裁、理赔产品中心负责人张华重点介绍了对于互联网保险发展的认识，指出过去五年互联网保险的发展历程其实跟电商非常相似，已经从价格和产品，发展到拼服务的阶段。但也正是在这个时候，人们看到了新的机会，惠民保等为市场拓展了一种新的可能，人身保险得以从一二线城市快速拓展到三四线城市。现在互联网保险正在“卡点”，即如何对于新市场、新客户、新需求做重新的定位。
安顾援助总经理黄频在谈到保险+服务模式变化趋势时表示，主要有两大变化，一是随着保险行业快速发展和客户需求的变化，为客户提供的服务内容更广泛，希望延伸的服务覆盖到客户全部的生活场景；二是大力进行数字化建设，顺应整个数字化经济下消费者的消费习惯，致力于为消费者提供数字化、可视化的用户友好体验。
PART8
养老服务新蓝海
王炜 星保险集团资产管理中心副总经理、复星康养产业委员会秘书长
王炜表示，目前，中小险企面临的问题和挑战非常多，包括渠道、资金、负债匹配等。他认为，目前一是行业处于增量发展到存量发展的转化阶段，未来轻资产、重运营、强体验是产业发展的重点；二是在业务增长上要从扩张转变为聚焦，产品策略上要从产品转变为服务，经营策略上要从经营转变为合作，产业链上要从单一转变为整合，核心能力建设上要从模仿转变为创新。
陈志华 大雁养老创始人
大雁养老创始人陈志华发表独立演讲，讲述平台型养老服务商助力保险行业发展，他表示，养儿防老模式已经告终，老龄化意味着政府的养老会难以为继，过去行业依赖的改革红利、产险红利、渠道红利消失殆尽之后，养老行业会迎来几何级的增长态势，保险行业可以和养老行业做一些结合，并通过这种结合、链接、融合，实现保险企业的高速增长。
从左至右依次为：大雁养老创始人陈志华、友邦人寿大健康管理负责人储飞晴、平安人寿居家养老事业部副总经理杨佩、华邦美好家园养老集团总裁助理 吴华兰、诺仕达集团康养旅居事业部总经理黄向红、上海抚理健康管理咨询有限公司副总裁王宜萍、吉宝置业中国养老业务发展总监张晓宇
人口老龄化为养老服务这一超级赛道打开了前所未有的想象空间，各类主体竞逐其中，保险业也不遑多让，探索出了轻资产、重资产以及轻重资产相结合这三大模式，一些企业也在这股浪潮中逐渐树立了自己的品牌，且“保险+养老服务”的模式对于推动销售提升，队伍升级都起到非常显著的作用。
但是，当所有人涌向同一领域时，如何差异化发展又成为不得不思考的话题。在养老圆桌论坛，大雁养老创始人陈志华担任主持人，与来自友邦人寿、平安人寿、华邦美好家园养老集团、诺仕达集团、上海抚理健康管理咨询、吉宝置业中国的6位嘉宾就“保险+养老服务”的话题进行了深入探讨。
友邦人寿大健康管理负责人储飞晴介绍，当前，我国呈现“9073” 养老格局，即90%居家养老，7%社区，3%机构养老。但客户千人千面，不能局限于“9073”的模式，所以友邦人寿的养老服务涵盖的用户非常广，大致分为三大板块：第一个板块是居家养老，涵盖了90%的客户；第二个板块是机构养老，把居家和养老机构放在一起，覆盖10%的客户；第三个板块是医养结合，无论选择居家养老还是机构养老，只要有医疗方面诉求，均可以获得帮助。
在养老领域，各路资本都热衷涉足社区居家养老，在平安人寿居家养老事业部副总经理杨佩看来，这主要归因于我国老年人占比越来越多，养老金越来越少，人口老龄化速度越来更快，家庭的小型化和少子化使得老年人赡养会越来越难。面对这四大现状难题，保险业进入到养老领域责无旁贷。
同时，杨佩指出，目前市场上养老服务相对较少，入局养老领域需要有较强的资源整合能力，保险公司应该专注于保险产品，服务的部分交给专业的人来做，面对着市场上养老资源或服务参差不齐的情况，保险公司还需要对服务有足够的掌控能力，把各个养老阶段不同的需求形成一整套的养老解决方案，进而提供给客户。
华邦美好家园养老集团总裁助理吴华兰介绍，华邦美好家园养老集团养老板块于2013年成立，主要以机构、居家、社区相协调，通过医养康养构建养老服务体系。在吴华兰看来，价值观是判断企业是非的标准，只有敬老、孝老、尊老和爱老，才能让长者们在养老事业领域老有所终，老有所乐。
诺仕达集团康养旅居事业部总经理黄向红表示，从商业的角度评价养老模式主要有两项指标：一是市场或社会的认同度；二是企业是否正常盈利。他强调，从这两个标准来看，中国的养老成功模式还没有出现。
上海抚理健康管理咨询有限公司副总裁王宜萍表示：“虽然养老行业发展不容易，但这是社会刚需，无论如何一定会有人去做，也一定有人会成功。”
王宜萍介绍，长护险通过评估、评定之后，需要经历180天的等待期才能进入长护服务。在服务过程中，很多客户反馈等到失能状态再照护，客户实际已经很少有康复的机会。
“对康护和照护进行不同程度的区分，对老年人群而言是个关键的节点。基于这一理论，我们把居家康护服务以保险责任的方式直接写入保险保障合同，不仅能够给客户9种重疾的给付，也能在轻症的时直接享受为期半年的专病服务方案。”同时，王宜萍指出，第三方机构在跟保险公司合作时往往受制于险企的增值服务，在服务过程中往往存在客户需求和实际服务的供需错配。
吉宝置业中国养老业务发展总监张晓宇也参与了该环节的讨论。
（慧保天下）
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