主持人:汤小斌 刘 元
嘉 宾:沃尔玛中国人力资源副总裁 王培
王培语录
领导为员工服务,员工为顾客服务。
在沃尔玛,任何一个员工佩戴的工牌上除了名字外,没有标明职务,包括最高总裁。
公司内部没有上下级之分,见面就直呼其名。
我们把员工当作沃尔玛的合伙人。
领导是为员工服务的“公仆”
领导为员工服务,员工为顾客服务。
在沃尔玛,任何一个员工佩戴的工牌上除了名字外,没有标明职务,包括最高总裁。
公司内部没有上下级之分,见面就直呼其名。
我们把员工当作沃尔玛的合伙人。
领导是为员工服务的“公仆”
主持人:王总,您好!作为全球500强状元企业的高层领导,感觉应该很威严。但在沃尔玛有一个理念,把公司领导称作“公仆领导”。这听起来有点像人民公仆一样,让人感到很亲切、平易近人。为什么把领导称为公仆领导?这对人力资源管理有什么意义?
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王培:我们在开展人力资源工作时,在实施一些政策或者理念之前,我们总会问这些政策或理念对我们的工作有没有帮助?有哪些帮助?这是我们开展人力资源管理工作的重要指针。具体来说,留住人,发展人,吸引人,就是我们开展人力资源工作的指针。公仆领导就是这样一个体现这种指针作用的理念。它实际上也是沃尔玛的全新人才管理概念。我们在制订一些管理政策时,都要以这一理念为指针。
公仆领导,也就是领导和员工之间是一个“倒金字塔”的组织关系,领导在整个支架的最基层,员工是中间的基石,顾客永远是放在第一位。猎头.领导为员工服务,员工为顾客服务。为什么这样说呢?零售业是服务性行业,顾客就是“老板”,这是一个真真切切、实实在在的事实。
主持人:既然顾客是员工的“老板”,那么你们的角色是什么?
王培:我们只是员工的服务者。因为员工整天为“老板”服务,谁来服务员工呢?在沃尔玛就是公司领导。员工的工资和生活享受不是从总经理那儿获得的,而是来自他们的“老板”——顾客。只有把“老板”伺候好了,员工的口袋里才会有更多的钞票。猎头公司.员工作为直接与“老板”接触的人,其工作精神状态至关重要。因此,领导的工作就是指导、支持、关心、服务员工。员工心情舒畅,有了自豪感,就会更好地服务于顾客。
主持人:作为为员工服务的领导者,你们是如何让员工“心情舒畅”的呢?能举个例子吗?
王培:在沃尔玛,任何一个员工佩带的工牌上除了名字外,没有标明职务,包括最高总裁。公司内部没有上下级之分,见面就直呼其名,营造了一个上下平等的气氛。人力资源猎头. 我在沃尔玛有9年的时间了,这一点我印象非常深刻,我刚进沃尔玛时,也有过疑虑,是不是直呼其名显得不够尊重别人,然而,这种规定显然让我们放下了这个包袱,我们从这个理念中分享到了平等分工的快乐。这种快乐也促使我决心要成为沃尔玛的公仆领导。
员工作为合伙人能充分发挥主人翁精神
主持人:在沃尔玛,员工还有一个著名的称谓——“合伙人”。你们一方面把公司领导称为公仆,而另一方面又把员工称为合伙人,这与许多企业强调管理者的领导地位迥然不同。人力资源总监猎头.为什么把员工称为合伙人?
王培:沃尔玛以其对雇员平等相待来赢得雇员对企业的忠诚。我们把员工当作沃尔玛的合伙人,正是沃尔玛留住人、发展人、吸引人的指针的直接体现。我们的工资一直被认为在同行业不是最高的,但是我们的员工却以在沃尔玛工作为快乐,因为他们在沃尔玛是合伙人。
零售业是一个非常重视细节的行业,它要求每一个员工在工作中都能充分体现自己的主人翁精神,因为没有主人翁精神,要做到细节化的管理是根本不可能。猎头网.所以我们强调员工就是我们的合伙人,强调沃尔玛是所有员工的沃尔玛。
主持人:既然员工是企业的合伙人,那么你们是如何体现员工在实际工作中合伙人地位呢?
王培:我们的门户开放政策就可以体现员工在我们企业里的合伙人的地位。门户开放是指任何时间、地点,任何员工都有机会发言,都可以口头或书面形式与管理人员乃至总裁进行沟通,提出自己的建议和关心的事情,包括投诉受到不公平的待遇。
门户开放政策保证有机会讨论他们的意见,对于可行的建议,公司会积极采纳并用来管理公司。在沃尔玛公司,经常有一些各地的基层员工来到总部要求见董事长。董事长沃尔顿先生总是耐心地(来源:http://blog.i18.cn)
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