随着Instagram十岁生日，脸书Facebook等主流海外社交媒体。从粉丝团触及红利大好，到着重广告成效，直到近年贴文创意大放异彩。这些阶段的变化，一段段显示每个时期上海外营销人追逐的重点。但当关注的重点或者说是追逐的红利，开始回到贴文的内容或创意时，某种程度也象征此社群平台走入成熟期。身为海外社媒小编的我们，又会有什么新的挑战呢？
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第一：流量，有烧钱的困扰
首先是社群经营上，圈粉的难度只会越来越高。主要原因来自于平台机制的下修，贴文的自然触及率越来越低。当触及率变差，引流的流量必然低落。即便透过付费广告去推广，也面临广告竞价比五年前还贵的情况。不论是自然触及或付费广告，流量取得成本或自然触及人数只会越加困难。
若想拉大触及与引流，付费烧钱已是社群常态。所以，流量有烧钱之困。
第二：内容，有“急”“难”之困
海外社交媒体运营的重要基础，是来自小编策划的内容。算法调降自然触及一事，就像热力学的熵增定理，只会更糟不会变好，一去不回。认清算法的趋势箭头后，让我们暂时别管算法有无红利了。因为优质内容，反而一直在社群中扮演影响扩散或转换的驱动因子。
社群内容的创意，近年融入许多面向的元素而发挥淋漓尽致。像是诸多公部门社群，运用时事、迷因、跟风…等手法，屡屡创造社群高声量。从Anker、xiaomi、tiktok…许多大大小小企业的海外社媒官方帐号更具有人味、创意与生命力。然而，这现象让整个海外市场上的「社群生命周期（Life Cycle）」走向成熟期了。此时的小编，遭遇「边际效益（Marginal Effect）」的情况将更为严重！换句话说，高扩散的创意，将比以往更加困难。
不仅于止，海外社媒运营的小编可能在企业中常扮演三头六臂的千手观音，还必须在有限时间内产出内容。黑五来了，复活节来了，就必须紧扣时事。有些品牌更存在一些偶像包袱或领导的传统偏好，让运营小便发挥上有所限制。心中的苦涩，是有口难言了。
第三：人员，有现实之困
另外，还有一个现实面的情况是单位编制上的问题。企业若要真正做好社群经营的话，海外运营的工作项目其实至少要有两到三个人的编制才完整，协助在营销策划、创意发想、视觉设计、多媒体影音…等领域。如果是自媒体类型的社群，Podcast也是一项新的任务。
在一般企业大多数很可能只安排一个人的编制，就要做四、五个粉丝专页与IG，搞不好还要同时找找KOL，这种情况是很难有什么耀眼之作。另外，人员配比也随着品牌在营销策略上有不同的社群用法。如果是把海外本土社群视为销售转换的渠道时，心力放在创意发想的浪漫就是一种浪费。
因为企业要的是如何快速变现，不是花时间跟粉丝交心。尤其是2020年起，因为新冠肺炎疫情的经济影响，相信不少海外社交媒体运营朋友会面临不少这方面的压力。
运营啊，人在囧途该怎么办？
面对流量、内容与编制的困境，建议社群运营从理解品牌在未来的营销策略后做因应与调整。如果品牌体质日趋稳健，透过社群经营达到强化与粉丝之间的关系，就更值得投入，尤其是私域流量这一块的经营。
“企业的护城河是品牌，而社群时代下的品牌护城河，就是社群。”
如果品牌走入2021年时生存不稳的话，以企业经营最基本原则就是「生存」。
如何在社群中取得销售变现的能力，就是企业的当务之急。
而这也会是海外社媒运营在社群上的新挑战，强化销售转换力为你的品牌社群即刻求援。
(来源：造新BEYONDNEXT)
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