招商仁和人寿×GrowingIO：打造数据新基建，实现保险企业数字化转型

简介：“业务有数，心中有路”

招商仁和人寿，2017 年由招商局、中国移动、中国航信三大央企，联合多家企业共同发起设立。其前身仁和保险拥有百年历史，是中国近代民族金融保险业的开创者。招商仁和人寿的成立，也宣告“百年仁和”成功复牌。

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近年来招商仁和人寿各项业务快速发展，面对不断积累的数据和涌入的业务，招商仁和人寿选择携手 GrowingIO 共同搭建企业数据增长平台。以 CDP 为基础，沉淀用户数据资产，重构业务流程，打造智能运营体系，将以仁和 App 为抓手的数字化战略落地。

打造数据新基建，实现一体化、体系化、可视化

为落实公司数字化战略，招商仁和人寿近年来陆续上线  App、官微、H5 等终端。多终端在提升用户体验、布局线上渠道的同时，也给数据整合、治理和应用带来了很大挑战。

首先，用户行为数据具备维度多、数量大、细节丰富以及时序性强的特点，同一用户在多终端登录加剧了数据采集的难度，导致错误率高。其次，保险客户具有较长生命周期，想要还原其行为路径、洞察用户需求，需要大量的数据整合和分析工作。

为此，招商仁和人寿选择部署 GrowingIO 客户数据平台（CDP）。对用户行为数据进行全面采集的同时，对接企业内部“核心业务系统”“大数据湖”等系统，导入业务数据、保单数据、客户数据等历史数据，完成了数据一体化管理。

招商仁和人寿数据一体化示意

招商仁和人寿采用 GrowingIO 独创的 OSM +UJM 模型搭建数据指标体系，用于体系化管理核心数据、剔除无效数据。业务方通过 GrowingIO 增长平台查看、分析和调用数据，随时掌握核心指标波动、线上经营健康状态等信息。数据报表的可视化展现，也方便了日常数据汇报、跨部门沟通等工作。

指标体系示意

实现数据驱动，做到“业务有数，心中有路”

为了更好地满足客户个性化需求、规范服务流程，招商仁和人寿计划将客户服务流程搬到以仁和 APP 为载体的线上渠道。在产品上线初期，产品体验和业务路径设计只能通过团队经验和业务数据进行优化，虽然取得了一定成绩，但没有展现出团队应有的实力。

在 GrowingIO 增长平台部署之后，产品团队有了完善的指标体系和用户行为数据+业务结果数据双模型，完整还原用户路径、监控每一次转化或流失。通过全面数据驱动扫清客户线上化迁移的阻碍和摩擦，在原有优化增速上实现了更好的增长。仅仅 App 注册转化率这一项，从 2020 年 1 月到 6 月就提升 11 个百分点。

除了客户线上化迁移，招商仁和人寿团队在许多环节中落地数据驱动，实现工作效率和用户体验的双重提升。数据驱动增长体系让招商仁和人寿团队做到了“业务有数，心中有路”，每一位同事都在心里有了指北针。

沉淀企业数据资产，落地用户精细化运营

在部署 GrowingIO 增长平台之前，招商仁和人寿只能基于传统的交易数据、保费数据等信息，勾勒出模糊的用户画像。用户运营所需的标签和分群也依赖手动流程——业务部门提出需求，数据部门写算法，拉用户名单。这个过程通常需要两天时间。

而现在业务团队可以通过 GrowingIO 增长平台自助创建标签。仅需 2 小时即可完成一次小规模用户运营实验。整个用户运营流程完全基于数据，更加体系化，也更精准高效。

项目一期总计创建近 400 个标签

以仁和 App 冬至活动为例，活动目标用户不再是粗放的全量推送，转为通过标签精确筛选需要激活的客户。整个活动全程数据监控，随时调整活动策略。相比同类型活动，参与人数超过既定目标 3 倍以上，转化率提升 5 个百分点。

招商仁和人寿活动运营同事说：“从宏观层面上的位置分布、年龄分布等信息，到个人层面的偏好标签、活动标签，数据为我们洞察客户打开‘天眼’，同样的活动形式产生了截然不同的业务价值。”

打造仁和超级账户体系，实现招商生态全链接

未来，招商仁和人寿将会与 GrowingIO 在数据领域展开更深度地合作。例如：分客群的精细化经营策略实施、线上业务用户使用体验全面升级等。

其中最核心的，是以标签体系和分析工具为基础，以 APP 会员体系为策略，打造仁和客户“超级账户”体系，将招商局集团的特色优质资源通过APP提供给客户。基于全面的数据驱动，构建丰富的场景促进客户活跃，为客户提供精准的一站式服务，实现客户资源在招商生态圈的全链接。

从 1875 年开启近代民族金融保险业，到 2017年复牌开业，“百年仁和”致力于从保障、健康、养老、家庭、财富五个方面，满足用户需求、提升用户幸福感。在此，GrowingIO 基于上百家客户服务经验，通过专业咨询团队为传统企业量身定制数字化转型的步骤和策略。与招商仁和人寿携手落地数字化战略，建立数字化营销平台、服务平台和管理平台，为实现“智慧保险、网络金融”的愿景共同进发，一起努力。