8月7日，第五届国际保险节暨2019年度保险名家颁奖盛典在上海开幕。本届大会由中央电视台著名主持人李红、任鲁豫联袂主持开幕式，知名媒体人杨澜、著名节目主持人程雷主持颁奖盛典。大会吸引了来自全国各地的保险行业高级管理者、获奖名家及重量级嘉宾、知名学者、企业家、社会名流与会，各路贵宾云集黄浦江畔，共同见证了这场一年一度的保险业界盛事启幕。
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由上海鼎翊企业管理有限公司主办的第五届国际保险节是在新冠肺炎疫情发生后召开的一次盛会。本届大会以“为爱前行，重塑价值”为主题，旨在坚定行业前行信念，凝聚制胜未来磅礴力量，助力保险业把握新时期、抓住新机遇、直面新挑战，其意义和价值不言而喻。大会特别邀请华泰保险董事长兼CEO王梓木在CEO论坛中发表演讲，分享保险业经营思辨与增长动力，展开前沿思想碰撞，启迪未来发展智慧。
以下为演讲的部分内容：
大家好！听了前几位的发言，我很受启发，今天上午和下午的发言都谈到了疫情给人类带来的巨大冲击，我们面临着诸多的不确定性，中午和朱民行长说如何克服这种不确定性，最大的法宝就是你的确定性。你的确定性越大越强的时候，你战胜不确定性的可能就会越多。什么是不确定性？什么是要坚守的？这次大会的主题非常有意思，“为爱前行，重塑价值”，海峰总找到我的时候，我说我非常喜欢这个题目。在今天我就和大家分享我最近的研究成果。
最近有本杂志刊登了封面文章《谁的华泰》，华泰目前发生了一些重大变化，文章认为这个变化就是让一个企业不变天，所以我也想能不能回答一下这个题目，到底是谁的华泰？我就从这样的逻辑思考这个问题，首先是企业存在的理由，企业为什么存在？这似乎是一个哲学问题，就好像是人活着是为什么一样，企业为什么存在呢？存在的理由是什么？这是一个企业最基本的问题。华泰不仅是股东的，也是员工的，后来提出了企业价值等边三角形，一个企业是三边组成的，客户、员工、股东，只有边同等长的时候，企业价值才能最大化。三角形外面有一个圈，圈就是企业的社会价值。
传统的观点认为企业是由股东出资，首先为股东而存在，这是不言而喻的。现在的观点是什么？企业不仅为股东存在，还为客户而存在，为员工而存在，为社会而存在。企业经营哲学的演变，《国富论》中写到以实现自我利益为目的行事的个人，会通过自身的行动增加公共利益。所以传统的商业文明最基本的核心理念，就是关心自我，在市场看不见的手的指引下就能创造社会利益，创造社会财富。
还有经典资本主义代言人弗里德曼有一句非常著名的话：企业有且只有一种社会责任，就是提高企业利润。利润属于股东，给股东创利，这是企业最基本的经营哲学。1997年由美国商业巨头组成的美国圆桌会议宣称：管理层和董事会的首要职责就是对股东负责，其他利益都是股东利益的派生物，很明确。还是美国商业圆桌会议，经过了二十多年之后，2019年去年发表了一个非常重要的声明，你知道大企业都在讲，放弃长期以来坚持的股东利益至上原则，强调企业的社会责任，声称美国企业有责任为所有利益相关者服务，一反30年来认为企业是为股东而存在的观点，这不仅是企业经营管理上的调整，实际上是企业经营哲学的改变。我们都在谈一些最根本性的问题。
有全球影响力的达沃斯年会，今年发布了新版的达沃斯宣言，再次拥抱自己在半个世纪之前提出的利益相关者理论，只是当时没有被认可。宣言提出，企业不仅是创造财富的一部分，所实现的人类和社会的期望，它的绩效不仅仅是根据股东回报来衡量，而要根据它如何实现社会、环境治理的目标，这是具有全球性的。在亚布力企业家论坛上讲过这样的话，企业不仅要创造社会财富，还要推动社会进步，推动社会进步是新时代企业家的使命，哪怕你今天创立一个企业，我希望你也要把这个使命融入初心，初心是想赚钱，使命是为社会进步。
传统资本主义认为，资本就是货币资本，由投资人提供的。传统资本主义最经典的代表就是马克思的《资本论》，里面有一句话，资本主义就是要榨取最大价值，股东利益最大化是企业的根本动机。资本来到世间，从头到脚，每个毛孔都滴着血和肮脏的东西，所以资本主义注定要灭亡，他认为这是不合理的，但是资本主义到今天没有灭亡。资本主义也在改变，现在诞生了新资本主义概念。他们讲资本，不仅仅是货币资本，金融包括金融资本、人力资本和社会资本，人力资本就是我们的员工和管理层，社会资本就多了，包括资源方方面面的都是社会资本。资本的构成也发生了改变，这其实也是一个不小的进步。
我在哈佛商业评论上一期发表了文章，全面阐述了新商业文明时代的背景、特征和走向。其中第一条谈的就是企业经营哲学的改变，首先科技进步发挥了巨大的推动作用。科技现在带来了推动时代性特别强大，这种科技进步使企业独立承担一轮科技进步的能力已经没有了，谁也不能大包大揽，越是大的企业合作方越多，像华为的合作企业起码有上千家，腾讯有六百多家，所以说要寻求合作。再就是社会结构和社会意识的改变使得人本主义价值观具有更大的影响力，我们老说以人为本，什么叫以人为本，怎么才能实现，这个社会结构和意识的改变，人本主义在商业社会里面的价值提升了。
从竞争逻辑向转向共生逻辑，一起把蛋糕做大，满足社会的需求。共生逻辑有什么好处，可以协同创立，风险共担。生态圈的竞争将占据明显优势。平安金融+科技，生态圈会更加完善，金融能力就会增强，这都是新商业文明时代到来带来的一些变化，我们必须意识到。善于合作的企业路越走越宽，单打独斗的企业路越走越窄，合作成为非常重要的选项。新商业文明时代的到来，美好企业会不会应运而生，现在来看美好企业还是少数，我希望在座的企业能够成为美好企业，登上历史舞台。美好企业又叫做觉醒企业，在这个时期最早觉醒的，也叫做良心企业，还叫做共益企业。
如果给美好企业下一个定义可以这样说，美好企业就是通过将所有利益相关者群体利益纳入其战略一致性考虑，从而使自己成为所有利益相关者都喜欢的公司，这是我给美好企业的定义。利益相关者都包括谁呢？客户、员工、股东、合作伙伴、社会。美好企业的五个关系，处理好这五个关系。美好企业还有一个特点，认同不同于赚钱超越赚钱的使命。华泰的使命是客户青睐、员工喜爱、老板满意。美好企业和社会的关系，客户的福祉被视为一种目标，而不仅仅是公司获取利润的手段。持续满足客户预期，建立信任。关注点不在于获得客户，而是跟上客户的需求。消费者越来越注重产品和服务以外的功能，为了提高生活的满意度。
举个例子，随着人口结构的变化，中老年人的比重越来越多，他们的消费特点，对于物质和价格不那么敏感了，他们敏感的是感情上的交付，是不是喜欢你。所以说客户忠诚度就像爱的感觉，并非源自于理性，而是源自于内心。以关爱的方式来思考公司客服的关系，我们卖的不仅仅是保单，一定是关爱，当你是这样一种状态的时候，你就会成功。华泰的客户导向，十三五规划把客户放在首位，品质、规模、利润，建立了五千家专属门店，目的为客户提供一站式近距离服务。保险目前还消灭不了近距离，我们说面对面、手拉手、心贴心。因为我们是一个中小型保险公司，必须实行差异化竞争，差异化竞争，在某些领域，某些保险产品上要做到比别人更细更好更精，离客户更近。
寿险由事后风险补偿向健康管理前移，这样是指增加人性关怀。美好企业与员工的关系，员工获得公平的工资待遇和良好的福利，创造的愈多得到的愈多。员工具有相互一致的使命感，工作不仅仅是为了报酬，如果你在一个企业工作就是为了报酬，给你多少钱干多少活，那这不是美好企业。公司履行社会责任，不仅仅是做慈善，而是致力于盈利之外的有意义的追求，到底这个追求是什么？每个企业都不一样。员工看作是完整的人不是生产要素。培训员工是公司的头等大事，美好企业把培训放在一个重要位置上。要像对待客户那样对待员工。还有最后一条，将员工视为能量而不是资源，其实严格地说要做好的话不能简单这么认为，什么是能量？好像太阳一样，自身能够发光产生热能。人力资源为什么是资本，因为自身能产能发光，不能当做一个简单的工具来使用，那就不是美好的企业。
我们的增长规模有限，但是努力实现中位值，我们的薪酬以外的福利上下一致，没有什么特殊待遇。再就是我们的KPI和360考核，KPI是决定奖惩多少，360是决定构成员工收益与成长合理通道。建立管理层长期激励计划，分享股东股权收益。我们做了14年最近才落地，使老的创始员工和新员工都得到了一定的满足，做到长期股权收益，而这个收益是他们终生最大的收益，我们已经实现落地了。培训要全方位，我们叫“华泰蓝计划”，一个企业，如果你的主要领导人，能够把主要精力放在人力资源培养和使用上。如果成天谈业务就够呛。在SARS和新冠疫情期间，公司无裁员不减薪，适当提高一线员工工资，做好保障。不能给员工过大的压力，要有幸福感归属感，才会有创造力。首先得为股东创利并且是长期稳定的长期价值。为股东创造长远价值的最好办法是给所有的利益相关者创造，不是仅仅给股东创造，不能厚此薄彼。公司拥有更高的回报率，但是风险并不会更高。
德鲁克讲不能用利润解释企业的行为，而将其视为对企业行为和决策有效性的检验。杰克·韦尔奇讲，股东价值是世界上最愚蠢的想法。拥有人本主义文化的公司，将会带来更大的收益，越是讲究人性，尊重公司，其实你的长远影响会更大。不会赚钱的企业不是好企业，只会赚钱的企业不能成为优秀企业。华泰通过20年的内生式积累，没有增资扩股的情况下，从财险公司发展为全方位的金融保险公司，净资产从13亿增加到150亿，总资产500亿，管理资产300亿，不算大，在中国就是一个中型保险公司。摒弃了规模至上，2020年就提出了质量效益最高点，我们在国家十一五期间，华泰财险以1%的市场份额获得了整个行业31%的利润。二十年创造了三十倍的股东市值，今天我们24年了，最近交易获得了三十倍，创造了巨大的价值。原来华泰应该说是一个利润驱动型企业，后来我们从十三五期间开始向价值成长型转变，公司整体价值提升。我们公司历经两次重大转折转型，没有失误，而且都走在前面，公司没有一次大的投资风险，也没有遭遇任何一次重大危机考验，一直保持较高的指数。
美好企业和合作伙伴的关系是怎样的？合作伙伴是销售商、供应商，过去我们光讲企业价值三角形，其实合作伙伴很重要，你是否对他们好非常非常重要。在最困难的时候也不能压榨合作伙伴，尊重合作伙伴共赢共生，腾讯将企业的外部合作者看作是自己的半条命。我们寻找合适的服务提供者，经纪公司、EA门店、寿险代理人。中小公司不能闭环，必须开放打开，寻找特别合适你的技术合作伙伴。用我的话说，要找到自己的那片云，这片云不是马云，而是适合你的那片云。与高质量的培训机构、审计机构、媒体建立长期合作关系。商险长期取得优于市场的业绩。要精心培育门店，使其获得长期生长的机会，目前为止我们的EA门店已经成立了十年，华泰没有挣一分钱，但是业主们大部分都过的很好，有自己的利润，把他们培养起来了，公司价值就创造了，公司创造EA价值，EA创造客户价值。
如果企业只是为了获得更多的份额或者赚取更多的钱而经营业务，就很有可能受到社会的指责，对社会造成一种破坏而遭到唾弃，是这样一种逻辑关系。美好企业与社会的关系，规模越大对世界产生的责任越大，一个失败的社会里不会有成功的企业，成功的企业必须建立企业命运共同体。他们这种建设和共奉献，其实对他们的生命有很大的帮助，甚至提高市场竞争力和社会的关系。保险要解决的问题，就是要解决灾害和疾病造成的一种社会失衡，我们要把自己的主业履行好，公益活动也是我们的做法。美好企业是有灵魂的，它的存在使世界变得更美好，而不在于在哪个时期优于市场多少比例。美好企业文化特征，最重要的是信任和关爱。美好企业给利益相关人带来不仅是物质利益，还带来人际、文化的，多方面受益，绝不仅仅是赚了多少钱。我们的使命，使人们的生活品质不为风险所改变。保险的主要功能不是使人们的生活更美好，而是使人们的生活更安宁。一个桥有六个桥墩，两个桥墩是保险，不一定使桥变得更美丽，而是使桥变得更安全。这是我的答案，到底是谁的企业，是利益相关者的企业，是全体华泰人的华泰。谢谢大家！
(来源：.大.众.网)
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