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希尔顿:中国大陆所有酒店恢复运营是全球复苏进程中的第一步


  《职业经理人周刊》   猎头班长v微博   微信:AirPnP   2020/5/27
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5月8日,希尔顿宣布,中国大陆所有酒店恢复正常运营。各酒店已做好充分准备,严格执行高标准的卫生防疫措施,全力保障宾客及员工的安全,用希尔顿的“热情好客”迎接宾客。同时,希尔顿进一步调整管理和运营,满足宾客、业主和所在社区在疫情之后的需求变化。

“今天,我们非常高兴地看到,希尔顿在中国大陆所有酒店恢复正常运营,开门接待宾客。”希尔顿集团大中华区及蒙古总裁钱进表示,这一切归功于中国人民团结一心、共同抗疫的努力所取得的成果,归功于希尔顿所有团队成员为适应新环境做出的迅速调整。在如此关键时刻,这一胜利成果给予我们面对挑战的勇气和信心。

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“希尔顿中国大陆所有酒店恢复正常运营,是我们全球逐步复苏进程中的第一步。”希尔顿集团总裁兼首席执行官克里斯托弗纳塞塔说:“宾客和团队成员的安全与健康对我们来说一直是至关重要的事情。一方面,我们尽一切所能照顾希尔顿大家庭的团队成员;另一方面,我非常骄傲地看到,团队成员团结一致,相互扶持,支持所在社区。我们相信,光明就在前方。我们期待用希尔顿的‘热情好客’,迎接中国和世界各地的宾客。”

疫情伊始,希尔顿迅速行动,应对挑战。据介绍,在运营层面,希尔顿对所有酒店日常安全防护和运营进行全面评估和管理规划,从危机管理、卫生防疫、食品安全等多个方面,做出调整并制定详实的规章制度。

在食品卫生安全方面,希尔顿采用成熟的FSAA (Food Safety Annual Audit )食品卫生管理体系,追踪食材源头、进货渠道,甚至食物制作前在酒店内的周转,并通过严格清洁消毒、鼓励分餐制,提供公筷公勺、无接触服务、用餐宾客和食品配送人员健康监测等方法,竭力保障食品和餐饮的安全。

为消除宾客的顾虑,希尔顿第一时间推出退改保障政策,并随着疫情发展五次更新。同时,为保障宾客及会员的权益,希尔顿还推出了希尔顿荣誉客会会籍及积分的延长政策。此外,希尔顿集团三次面向酒店业主出台相关政策,减免相关费用,并积极与产品服务供应商优化合作方案,帮助业主降低运营成本。

在奋战抗疫前线的医护人员身后,也有希尔顿集团大中华区团队成员的身影。据了解,在湖北抗疫前线,希尔顿湖北酒店接待了来自全国各地的援鄂医疗队、解放军援鄂医疗队以及其他抗疫防疫人员,成为抗疫一线白衣战士们消除疲惫、补充能量的“大后方”。在医护人员完成任务,光荣返乡之际,全国各地希尔顿酒店再次用“热情好客”的系列服务措施,为凯旋归来的白衣战士提供充分休整的空间。

希尔顿集团全球执行副总裁和亚太区总裁艾伦瓦茨表示,“我衷心感谢中国所有团队成员,感谢他们过去几个月里的努力和奉献!我相信,亚太区的全体团队成员将继续团结一致,通力合作,同时,我们希尔顿大家庭的每一位成员将携手共进,恪守我们对行业和宾客的承诺。”

近日,希尔顿集团宣布在全球推出 “希尔顿清洁无忧住”,依托现有的高标准卫生要求,推广行业领先的清洁和消毒标准。希尔顿将与来沙尔与滴露的制造商利洁时集团和美国顶尖医疗系统梅奥诊所合作,开发升级版酒店卫生消毒运营工作流程、开展团队成员培训,让希尔顿宾客从登记入住到退房离店,全程享有更洁净更安全的住宿体验。

钱进表示:“我们将在现有的清洁高标准基础上,继续提升服务品质,让宾客在希尔顿大中华区255家酒店里,都能住得安心,住得舒心。”

希尔顿预计,疫情过后,被疫情抑制的、对于高品质出行、亲情和享受美好生活等方面的需求,将会成为消费的主要动力;此外,各地政府出台的一系列扶持政策和计划,将刺激旅游行业的快速恢复和增长。希尔顿表示,将持续迈进在华积极发展的步伐。

(来源:经.济.日.报)


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