中国保险行业协会研究制定线上化业务指引，探索建立涵盖产品营销、资金划转、查勘理赔等环节的行业标准。

继今年2月银保监会鼓励各银行保险机构积极推广线上业务，优化丰富“非接触式服务”渠道后，5月24日，北京商报记者获悉，近日银保监会划定了财险线上化率指标，即到2022年，车险、农险、意外险、短期健康险、家财险等业务领域线上化率达到80%以上。业内人士分析，圈定具体指标是保险业线上化转型的又一针强心剂。

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近日，银保监会财险部向各财险公司下发的《关于推进财产保险业务线上化发展的指导意见》（以下简称《意见》）明确了上述险种的线上化率指标。除了圈定上述险种外，《意见》还进一步表示，提高其他领域线上化水平，鼓励具备条件的公司探索保险服务全流程线上化。

线上化率即年度内投保人或被保险人通过公司提供的线上渠道与公司主动交流互动的保单占比。中国社科院金融所保险与社会保障研究室副主任王向楠分析，线上化率强调的是投保人或被保险人“主动”，即有双向的交流互动。线上化率可以统计整个流程，而更精细和有意义的是统计咨询投保、承保缴费、理赔、投诉等各主要环节的线上化率。

保险创新的下一个赛道初露端倪。银保监会近日向各财险公司下发《关于推进财产保险业务线上化发展的指导意见》，其中提到到2022年，车险、农险、意外险、短期健康险、家财险等业务领域线上化率达到80%以上，其他领域线上化水平显著提高。

《意见》围绕线上化的业务开展、运营支撑、监督管理、服务保障等，可以确保险企在特殊时期的经营服务稳定性，同时提高行业应对突发情况的抗风险抗打击能力。

具体来看，《意见》提出要集成推进线上化任务，提升保险业务可获得性和服务便利性，提供线上全流程服务功能，优化服务响应，为消费者提供安全便捷的线上保险服务。同时，各保险公司应探索无接触式核保核赔，鼓励各财产保险公司运用生物科技、图像识别、人工智能、大数据等技术，采取视频连线、远程认证等手段，探索推进非现场验标查勘，切实做到应保尽保快保、应赔尽赔快赔。

疫情突袭为保险行业数字化转型打开了一扇窗。根据全球分析公司赛讯(Celent)出具的一份对保险公司首席信息官(CIO)的调研，67%的大型保险公司CIO表示已经在疫情暴发之后开始调整和增加公司在IT方面投入的预算力度。

对于线上化趋势，金融壹账通保险一账通CEO毕伟表示，疫情常态化导致线下营销受阻、代理人招聘培训等活动难以开展，而现场理赔勘查难，具有高接触风险，复工难影响客户服务，线下运营难以开展。此外，管理灵活性受考验，远程办公需求激增。在此背景之下，线上化成为必然趋势。

具体来看，《意见》要求加快线上线下融合发展，提供线上全流程服务功能，并通过自营网络平台提供便民惠民线上操作统一入口；探索无接触式核保核赔，探索推进非现场验标查勘，做好财险行业信息数据共享，为线上核保核赔提供数据基础。

对此，王向楠表示，随着数字化和智能化的发展，保险标的的状况越来越有可信的数字化的记录，越来越多的保险标的是无形的，所以非现场验标查勘是趋势。当然，这在不同险种之间的差异很大。

“保险公司应当看到趋势、早做准备，提升风控能力这个本领，权衡短期和长期中加大科技投入与非现场验标查勘成本节约的关系。非现场验标查勘不应当孤立推进，其依托于保险产品服务在设计和销售上的数字化、智能化。”王向楠补充道。

在拓宽线上化服务领域方面，《意见》强调，鼓励各财险公司创新线上产品和服务，支持运用新技术改造存量保险产品，改善定价模式，实现产品形态和运营方式差异化；鼓励延伸线上服务链条，做好上下游产业协同；鼓励创新孵化项目，探索专业化细分领域，支持打造保险线上生态圈。