中信银行信用卡2019年业绩稳步增长 金融科技引领转型突破

2020年3月26日晚间，中信银行股份有限公司公布了2019年年度业绩报告。年报数据显示，该行信用卡业务稳步增长，截至2019年末，中信银行信用卡累计发卡8,332.50万张，较上年末增长 24.26%；信用卡贷款余额5,142.50亿元，较上年末增长16.33%。信用卡交易量达25,613.95亿元，较上年末增长23.05%；实现信用卡业务收入605.09亿元，同比增长31.47%。

领跑金融科技创新，驱动业务高质量发展

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随着我国经济进入高质量发展的新阶段，中信银行信用卡坚持自我革新，转型突破，积极贯彻落实金融业核心系统自主研发战略，持续开展科技赋能金融业务的融合创新。2019年10月26日，其自主研发设计的信用卡StarCard新核心系统正式投产上线，成为国内首个具有自主知识产权的新一代云架构信用卡核心业务系统，实现了“新服务、新技术、新管理”三维一体的综合能力提升，有效增加和完善了金融产品供给服务。报告期内，该行凭借此系统及在金融科技领域的卓越表现，荣获“2019年度中国金融科技最具影响力奖”、“2019年度科技金融之星”等奖项。

随着新核心系统正式投产运营，中信银行信用卡积极打造数字化产品体系，构建运营大脑，贯穿从监控预警、分析决策、决策执行、决策评价的全流程；搭建数据挖掘全生命周期模型。

中信银行信用卡深化人工智能技术应用，构建自主可控的AI+智能生态，推动金融服务向主动化、个性化、智慧化发展。2019年，基于“动卡空间”APP等互联网平台，智能客服机器人累计服务客户3,000万人次；400热线智能语音机器人一站式需求解决率81%，搭建自主知识产权的AI+智能平台“章鱼大脑”；智能问答机器人回答准确率高达96%；自主研发声纹识别引擎效果显著，节省10%人力成本；关系图谱及图谱分析平台，月均账户还款率提升2.4倍；人脸识别技术使核身业务提效53%。2020年，该行信用卡将布局搭建“5G全IP开放式服务平台”，形成系统融合、数据互通、人员互补的新型作业和管理模式。

“布局场景生态+数字化转型”，打造综合金融服务新生态

在过去一年里，中信银行信用卡加快常态化场景拓展与场景融合创新，构建跨行业多元合作体系，场景获客效能同比提升76%。该行信用卡联合携程、国航、Visa等国内外重量级合作伙伴，打造商旅出行场景中信“无界生态”闭环；联合泛娱乐品牌阅文集团探索粉丝圈营销模式；持续深化与腾讯、阿里等互联网企业的经营合作，结合优质互联网场景，进一步丰富网络联名卡产品体系，提升网络获客和经营能力。积极整合线上支付生态，搭建动卡空间APP收银台，完善“信收付”产品与智能支付通道建设，推进无感快捷绑卡，2019年网络交易额同比增长35.5%，交易笔数同比增长36%。

此外，该行信用卡还持续发力数字化经营能力，坚持以客户为中心，优化动卡空间APP及新媒体平台布局，积极探索新型运营模式，以矩阵式布局，实现粉丝规模持续增长，全平台用户数突破1亿，稳居行业第一梯队。

完善智慧风险经营体系，积极应对风险挑战

随着宏观经济形势变化，外部环境面临诸多不确定性，加之共债风险叠加，信用卡行业整体风险有所上升。中信银行信用卡前瞻研判、积极应对，秉承“调结构、控风险、强科技、提效率、高质量”的发展理念，强化全面风险管理，严守风险底线，狠抓资产结构优化调整，持续强化贷前、贷中、贷后联动风险管控体系。

同时，中信银行信用卡积极运用金融数字化于风控领域，构建实时风险监测模型体系、网申实时申请反欺诈模型，欺诈件识别精准度提升4.3倍，风险评分时效控制在200ms以内。RPA智能运营工具的运用在人力、客服等领域替代流程成熟、重复性高的人工终端操作，实现7x24小时无人值守业务操作自动化。

通过以上有效举措，截至报告期末，2019年该行信用卡风险有效控制在稳定水平，不良贷款余额为89.48亿元，不良率为1.74%,较上年末下降0.11个百分点。

坚定履行社会责任，展现战“疫”金融温度

当前“新冠肺炎”疫情对消费领域的影响显著，信用卡行业皆面临外在性、阶段性压力。面对疫情，中信银行信用卡及时推出延期还款、息费减免、紧急用卡服务、绿色通道等八大关怀举措，强化金融服务保障；积极开展线上化渠道的模式创新，充分发挥线上金融业务优势，提升在线服务的便捷性，携手医疗服务机构提供专家在线免费义诊服务，服务金融用户；丰富“非接触式服务”渠道，推动远程视频面签试点。

疫情期间，中信银行信用卡洞悉广大用户对于安心便利在线生活服务的需求，暖心推出“9分享兑”、“精彩365”、“9元享看”三大特色优惠活动，结合当前人们云办公、云生活的在线消费生活趋势，携手来自安全出行、线上教育、健身运动、外卖生鲜、电商购物、影音娱乐、网红餐饮等7大行业的领先合作品牌，打造以在线生活服务为主的丰富优惠。随着全国复工复产的有序开展，该行信用卡推出“为复工者打气”的专题活动，放送60万份复工礼，充分发挥金融生活服务的整合优势，为全国复工的奋斗者们送上实在鼓励和暖心关怀。

当前，我国疫情防控举措坚实有效，全国复工复产正在全面有序推进，中信银行信用卡积极推进新零售、金融科技等新模式的经营能力锻造，加速金融数字化转型步伐。

展望未来的发展，中信银行信用卡中心负责人表示：“随着中国金融业走上高质量发展之路，金融改革不断深化，中信银行信用卡的经营方向，将是走上轻资产路线，同时将服务链延伸到用户的各个需求层次，以市场需求为导向，以金融科技为引擎，为人们的消费生活提供更高质量、更有效率、更具个性化和安全的金融服务。未来，中信银行信用卡将以坚定稳健前行的步伐，以转型突破的姿态，谋求高质量发展。”