太平人寿运营总监严智康：科技或将拓宽保险行业边界 统一“时间”与“空间”

北京3月25日电 （记者李楠桦）新型冠状病毒肺炎疫情发生以来，保险业在发挥扶危济困功能的同时，面临着不小的压力。如何化危机为生机，变挑战为奋战成为行业当前思考最多的问题。

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为探寻保险业未来发展路径，助力企业渡过难关，恢复正常生产秩序，“金台圆桌”人民战疫？企业对策共商会邀请来自保险行业的企业代表及专家，共议时下困境，交流突破之道，为保险行业高质量发展建言献策。本期“金台圆桌”由人民网主办，中国保险资产管理业协会协办。

太平人寿运营总监兼副总精算师严智康表示，保险公司在应对疫情短期冲击的同时，更重要的是谋求行业的长远发展，核心要聚焦两个方面，一是关爱，二是科技。

他指出，疫情当前，保险公司主动的向社会、客户、员工三个维度传递关爱，既可以让社会感受到保险的温度、保障的力量，也可以灌溉行业发展的土壤。除了积极捐赠、与社会共同抗击疫情之外，太平人寿在疫情爆发初期还率先推出涵盖ECMO责任的产品，提供相关保险保障，更是力所能及地向大众普及ECMO和新冠肺炎的相关知识点，送上切实的暖心关怀。

严智康表示，近些年保险公司纷纷加快数字化转型步伐，本次疫情也是对线上经营能力的一次全面挑战。

在严智康看来，未来，科技应用将会成为保险行业下一个竞争赛道，各公司将在经营的各个环节加大科技应用投入，大幅提升产能和效率。主要体现在以下三方面：

一是线上化经营是当下最有效的解决方案。科技的价值在此特殊时期得到了集中体现，线上业务展现出旺盛的生命力。如太平人寿近期邀请名家大师开设“云课堂”，其中受欢迎的课堂一期就有44万多名听众，收获150万点赞，“这是常规线下客户活动难以想象的数量级”。

二是传统寿险营销模式将受益于线上与线下的融合。长期来看，线上可以作为线下补充和促进的因素，但不会根本上改变寿险的经营规律，随着疫情缓解，线下经营仍将是行业主流的展业模式。而线上经营在科技的支撑下将在增员展业、队伍管理、客户经营、运营服务等方面，进一步提升寿险公司的运营效率和客户体验。

三是科技将统一“空间”和“时间”。严智康提到，科技让管理的触角突破了时空的限制，让服务的场景极大延伸，推动行业在更高维度更有效率的经营。科技手段的运用，将现有的产品设计、运营服务、营销模式和管理流程中的“空间”和“时间”进行最适化统一，让时空边界不断收窄甚至消除，从而拓展了保险行业的边界，推动行业进入更高能、更高效的时代。

本次会议通过“人民在线通”视频系统召开，9位企业代表以及来自国务院发展研究中心、中国保险资产管理业协会、南开大学的多位专家学者参与讨论。