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用人荒下的万亿蓝领市场


  《职业经理人周刊》   猎头班长v微博   微信:AirPnP   2019/12/13
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2017年11月,苗悦还在广州一家玩具工厂打工。朋友对她说,去北京最好早点动身,再过两天北方的天气就变冷了。月底,苗悦独自一人来到北京,正赶上一场大雪。

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自己找了宾馆住下,孤独感很快就被面试邀请打破。

苗悦想去美容店工作,在分类信息网站上投了简历。令她觉得不可思议的是,一些并未投递过的饭店、物业公司也打来电话,问她是否愿意加入。几天后,苗悦便如愿去到一家美容店做了学徒。

初中学历的苗悦并没有意识到,顺利的应聘过程背后,招聘市场的天平正在向基层求职者倾斜。

求人倍率,是指在劳动力市场上岗位需求人数与求职人数之比,当求人倍率大于1,说明职位供过于求;如果求人倍率小于1,说明职位供不应求。斗米产品负责人程展鹏告诉新经济100人,目前部分城市服务业的求人倍率已经超过了4。「相当于四、五个职位抢一个人,所以各行业都在缺人。」程展鹏说。

人社部发布的报告中显示,2018年全国前两个季度的求人倍率均为1.23,创下历史新高。但是报告并未将北京、广州、深圳、杭州等14个城市纳入统计,而在今年第一季度和第二季度,北京市人社局公布北京的求人倍率分别为7.85和10.12。

劳动力人口逐年缩减,导致了蓝领人群变得越来越抢手。国家统计局发布的《2017年国民经济和社会发展统计公报》显示,2017年年末中国15-59岁劳动年龄人口总量为90199万人,同比减少了600万人。中国劳动年龄人口自2011年达到顶峰后已经连续六年减少,减少总量达到2500万人。

当时代的洪流开始翻滚,砂砾和巨石会被冲刷出相似的痕迹。宏观趋势的推力,对初到北京的打工妹和互联网公司的副总裁一视同仁。

2015年,赶集网的高级副总裁赵世勇开始调研蓝领招聘市场,并于同年创立斗米,定位为面向服务业蓝领和基层白领的招聘平台。

2017年,斗米的主营业务收入翻了5倍,报名量翻了3倍。截至目前,公司已经为170万商家提供服务,有6000万用户在斗米平台找到工作。

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-求职者:有了选择的权力-

面前三十多辆摩拜单车排成一条直线,身后摩托车座位上闪送的保温箱还未被晒褪色,加上口袋里的智能手机,以及昌平的合租房,构成了刘旭在北京全部的工作与生活。

早上七点在中关村做摩拜的运维,下午五点下班后,他就骑着摩托车跑闪送。刘旭告诉新经济100人,现在他闪送的积分还不够高,接不到好单,过一段时间等积分起来了就辞掉摩拜的工作全职跑闪送。

34岁的刘旭身材精瘦,皮肤黝黑,头发能看出烫染的痕迹。他之前在建筑工地打工,现在在河北老家已经有了孩子,来北京唯一考虑的事情就是挣钱。

相比之下,19岁的苗悦则显得比很多白领都更加洒脱。在美容店做了半年,她就辞掉了在那里的工作。

做美容除了学手法,还要背知识。苗悦需要给顾客讲为什么脸上会长痘,需要用什么保养等等,类似的内容店里要求她必须背熟。如果背不会,轻则被骂,重则扣钱,这让苗悦觉得很郁闷。

「本身上学我就不怎么学,背不会。」苗悦说,「我就想着说,我不太适合干这个,我就不干了。」

2018年7月,离职后的苗悦并没有找下一份工作,而是在健身房办了一张卡,每天过去健身。9月,刚好看到她所在的健身房招销售,就留在那边上班了。

苗悦的父母在河南老家做建筑工人,中间一个多月「失业」的时间,她完全花的是自己的积蓄。

因为工厂和美容店包吃住,苗悦每个月只会花钱买些零食和衣服,大部分工资都被她存了起来。苗悦告诉新经济100人,美容店月收入四五千元,多的时候一个月能存下来3000元,之前在工厂月薪3000元,每个月也能攒下来2000元左右。

在健身房,每个月无责底薪3000元,加上提成后也不比在美容店挣得多。她每天的工作就是在街上发传单,遇到有意向的客户就带到店里讲解。来了一个半月,她就体会到了做销售的痛苦。「每一天都有崩溃的情况,人家不要你传单,有的时候还会说『滚』,有的时候就不搭理你,但是我们还要低头下气地去给他们发传单,还要笑起来。」

但是苗悦更喜欢在健身房的工作,既是因为喜欢健身,也是更喜欢这里的人。苗悦体重最高的时候有130斤,现在已经瘦到了98斤。她觉得健身房里的男孩子比其他地方的更成熟,「感觉他们比同龄人懂得多」。

苗悦是典型的90后年轻蓝领,刘旭则是80后蓝领人群的代表。程展鹏总结,年轻的蓝领会更注重体验、好玩,工资差不多就行;年纪稍微大一些的打工者,在意的就只有收入了。

多数蓝领在选工作时会非常在意地理位置,因为这涉及到通勤成本。对他们来说,一趟直达公交比什么都管用,哪怕距离远一点也没关系。如果要换几次车或者坐地铁去上班,在他们眼中都增加了不小的负担。

斗米创始人兼CEO赵世勇毕业于清华大学,曾是腾讯首批P4(专家级产品经理),2012年加入赶集网任高级副总裁,2015年他开始调研蓝领市场。「当你和蓝领他们打交道的时候,你会很震撼,原来社会上很多人的生存状态是这样的。」

斗米的产品团队会定期找蓝领用户做访谈,关注他们看什么娱乐内容,玩什么App。蓝领群体的线上生活与很多人设想中的差异巨大:

他们喜欢用QQ跟家人、朋友聊天,私人情绪会发布在QQ空间,微信对他们来说更像是一个接活、转账、付款的工具。

他们对资讯平台比较排斥,今日头条在斗米用户中占比一直不高,短视频App反倒很受欢迎。之前最火的是快手,2018年春节后再去调研,团队发现几乎人人都装上了抖音。于是斗米立即在四月投了一波抖音广告,五一回来后抖音广告的价格就涨了一倍。

蓝领人群看电视剧追新片的比例很低,每个人的选择也非常分散。2018年9月斗米的调研中,时下热门剧《沙海》排名第一,但占比不到10%,有人甚至提到最近在看2006年上映的《士兵突击》。

访谈中,一些快递员说自己根本没有时间看剧。他们的节奏和刘旭很像,一般晚上六点左右快递公司没有工作了,就从微信群里接单,帮一些小老板送货,忙完了晚上回到家倒头就睡。

他们大多都结了婚有了小孩,承担起挣钱养家的压力,对工资以外的东西都不怎么在乎,但是一旦发现一个地方挣得少了就会立刻离开。程展鹏说,秋季一般是外卖员离职的高峰期,有些人会选择回到饭店或者工厂打工。

北京光华门的一家日料店内,团队访谈过他们全部的店员。其中一个20岁的女孩在店里做了两年,她说留下来的原因主要是觉得好玩——店里环境好,见到的客人层次比较高,又能学日语,老板人也不错,就一直没有离开。

90后、95后蓝领的求职观念与70后、80后有很大不同。不同的家庭背景和成长环境,让他们面对工作有了不同的心态。

程展鹏在与他们的沟通中发现,很多70后、80后在成长过程中经历过物质匮乏的年代,记忆中还是逢年过节才可以买一些好吃的、好玩的。而90后、95后的家庭在父母一辈就已经实现了温饱。尽管家在乡镇,很多年轻的蓝领小时候也可以衣来伸手、饭来张口,和城里的孩子一样,逛街也是想买什么就买什么。

「以前最常见的就是我要回老家盖房子结婚,现在年轻人都不提这事了,他会觉得父母给点钱在镇上、在县里买个房子没有问题。」程展鹏说。

尽管不同年龄段的蓝领选择工作的观念不同,但离职本身对他们来说都已经变得轻松惬意。目前,服务业蓝领平均一年跳槽三到四次,劳动力供不应求的现状赋予他们更多选择的权力。

通常餐饮店服务员是年轻蓝领进城的第一站。因为如果没有亲戚朋友帮忙安置,年轻的打工者刚来到一个高消费的城市,只能选择包吃包住的工作。

但是服务员的工作相对比较枯燥,职业成长空间也有限,很多人做一段时间后就会选择离开。送外卖、送快递收入更高,销售、导购向上晋升的机会更多,客服在相同的工资水平上工作时间更短,这些都有可能成为他们跳槽的选择。

年龄大一些的打工者,很多都有在工厂或建筑工地的经历。若干年前,年轻人想要从家乡走出来,不得不忍受脏乱差的环境和繁重的体力劳动。

城镇化的进程中,城市服务业的发展吸纳了越来越多的就业者,让年轻人可以开始评估自己劳动的价值,思考自己适合什么样的工作,想要什么样的人生。

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-用人方:取悦基层求职者-

下午三点,通常是王鹏吃午餐的时间。

庆丰包子铺西坝河店内,他点了一份饺子和一碗粥,正一边啃着外面买来的鸭脖,一边等餐做好。饭后,他要回到旁边小区内的家中午睡,等快到晚餐高峰时段再出来接单。

王鹏是江西人,去年年底来到北京开始做美团外卖送餐员,现在每个月收入为13000-14000元,差一些的月份能做到11000-12000元。王鹏告诉新经济100人,他准备在今年年底离开北京,去澳门打工,「那里挣得更多」。

求职者有多潇洒,用人方就有多焦虑。

北京亮马桥,一家名为羊大爷涮肉的餐厅两扇木门上各雕有一个羊头,门口一幅红底黄字的招聘海报显得异常突兀。店内的服务员告诉新经济100人,自她半年前到这边上班起,这个海报就一直放在门口,他们店也一直在招人。

一点点奶茶在全国有1000多个门店,上海的一位店长说,他们店目前有13名员工,其中有7个人还在2-3个月的试用期内。他平均每个月要新招三、四个人,现在手机里下载了几乎所有招人的App。

斗米在2015年成立,三年的时间里,客户面对招人的心态也在发生着转变。公司的销售负责人赵冰说:「每一年整个市场的变化,是能明确感知到,而不只是略微感觉到。」

一家西式快餐品牌,在2015年对斗米表示:「我们招聘不存在压力,我们的门店就是自带流量。」那时候他们没有招聘费用,往往只需要在门口贴一个海报,自然就能找到足够的人。

到了2016年,下面已经有一些门店的店长开始在斗米平台上充值。「因为前端服务员的招聘,KPI主要在店长身上。」

等到2017年,这家公司集团层面就已经有了招聘预算。

日本文化与中国相似,经济周期又刚好早于中国,在蓝领招聘、灵活用工领域是一个值得中国企业研究的市场。

日本劳动人口在1998年达到峰值后开始减少。2012年底,日本政府为刺激经济,陆续出台了一系列针对劳动力市场的改革和激励措施,提高了非正式员工的待遇和地位。

在这样的背景下,诞生了DIP等人力资源服务巨头。

反观中国,人口变化的趋势、蓝领心态的转变迫使用人方求变,同时,服务行业的用人需求相比于制造业是小批量、分散型的,其业务量天然具备周期性的波动,灵活用工的爆发点愈发临近。

因此,斗米也选择在企业客户和求职者之间更加侧重C端求职者的体验。赵世勇用「平衡木理论」来解释斗米这一战略选择。「劳动力市场在向C端倾斜,我们的业务就像是平衡木上的一个球,哪边在下面,我们就偏向哪边去做服务。」

在落地服务上,斗米的招聘顾问与职位绑定,对用户的相关问题进行一对一的服务。招聘顾问需要对职位的应聘数量负责,而应聘数量往往直接影响到斗米的收入。

2018年斗米开始尝试设立职业顾问。后者更关注C端体验,比如C端的留存度、活跃度、满意度等。职业顾问的KPI完全与应聘数量、公司收入无关,他的任务是与C端用户建立比较良好的联系,了解他们的工作需求。

2015年,斗米的名称还叫「斗米兼职」;2018年,公司将品牌「斗米兼职」升级为「斗米」,业务范畴延伸至人力资源服务的整个产业链。

现阶段,斗米面向B端客户提供的服务可以划分为五类:

在线招聘,是指客户付费后发布职位能够被优先展示,获取更多的推荐和报名,以及向用户发出邀约的「牛人电话」等线上功能;

RPO招聘(招聘流程外包),是指针对服务行业的大批量招聘需求,由斗米负责进行人员招募、简历筛选、面试安排、岗前培训等工作;

岗位外包,是指针对企业辅助性、临时性、季节性岗位,由斗米负责进行招聘、培训、薪资福利的设计与发放、突发事件管理等全部人力资源相关工作;

(来源:亿邦)

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