长租公寓痛点在哪里？租客投诉最多的是退租

投诉问题中，占比最高的前三位是退租问题、设施问题和租约问题，分别占全年投诉类型的47%、15%和11%。

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在退租问题中，强制清退占比46%，常见原因有租客未缴租金、违规入住多人等主观原因，也有业主卖房和其他不可抗力不能居住的客观原因。租客在租约期满前主动退房，是第二大原因，占比43%，事实上，年轻人租房存在很多无法完成租期的问题。对于以上问题，互联网平台将有责任作为居间方同时保障租客与房东双方的权益，如非租客原因，则优先保障租客剩余租金和押金退还，并为租客提供法律援助，协助租客申诉其他权益；同时服务效果将影响房东评分；如租客提前退房，平台则协助租客沟通房东，建议租客按租约履行。

专家建议，租客投诉多源于租约合同在权责方面的不对等，房东往往从维护自身利益的角度模糊掉关键条款，而这些条款却是保障租客权益的重要法律凭证，导致合同约定的违约情况和责任不清晰。要解决这一问题，应当由有约束力的第三方，如政府机构、有公信力的平台企业等，参与撰写租约合同，深度研究行业问题，确保合同能对等体现权责，并扮演居间监督责任。

行业应当对房东和租客实行双向监管，让好房东发展越来越好，口碑差的房东则要改进，改进不及时的则要被淘汰。要解决这一问题，需要作为监管方和第三方平台方担起自身责任，在正确的价值导向下根据市场实际情况建立行业服务标准，明确定义租约中双方有争议的细节，并通过行政和市场化的手段引导房东和机构改进服务质量，提升行业满意度，也使得交易效率得到大幅提升 。

作者：张晓鸣