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当行业界线愈发模糊,CIO该怎么办?


  《职业经理人周刊》   猎头班长v微博   微信:AirPnP   2019/4/4
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“不务正业”的竞争对手们

对于传统行业来说,通常专心做好分内的事情,做到“术业有专攻”才是其发展之道。但是这种千百年来恒定不变的传统思维,正在一次又一次地被残酷的现实所打破。

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最典型的例子莫过于Uber,虽然其主营业务一直是叫车服务,但是这位“不务正业”的Uber,也在同时尝试以Uber Rush、Uber Essential、Uber Eats服务和全新的商业模式,对传统的快递、送货、送餐行业甚至是网络交友进行颠覆。

事实上除了Uber之外,包括国内阿里巴巴、腾讯、京东、乐视等不少近年来飞速成长的互联网公司,也正在对零售、制造、广告、新闻、物流、餐饮、酒店、旅游、金融、保险、医疗、教育……等原本属于传统行业的领地攻城拔寨。对于这类互联网公司来说,看准时机将自身专长应用于更多行业,“学而优则仕”才是王道。

面对这些“不务正业”的竞争对手,越来越多的企业开始认识到,各大传统行业之间原本非常清晰的界线,正在这些难以预知的跨界竞争中变得愈发模糊。而在这场跨界与融合的浪潮中,传统的行业分类与商业模式都在被不断颠覆。

IBM全球信息科技服务部大中华区行业服务总经理袁以拓

CIO如何面对机遇与挑战

飞速进步的信息技术,正在快速改变人们互相联系的方式,并给传统的市场格局带来了翻天覆地的变化。对于这种变化趋势,世界各地的企业CIO都已经有了充分认识。那么在跨界与融合同在、机遇与挑战并存的今天,企业CIO应当如何面对这样的剧变时期? 

近日,IBM在中国正式发布2016全球最高管理层调研之CIO洞察《重新定义互联互通》。在过去的一段时间里,IBM对来自世界各地的5,247位企业高管进行了访谈,探索其眼中的未来以及如何在“颠覆性时代”为自己的企业定位。而在这份高管调研的第一份综述报告中,IBM更是深入研究了来自全球68个国家18个行业的1,805位企业CIO的观点(其中有97位CIO来自中国),并重点关注了全球最成功企业的IT掌门人有何独到之处。 

通过这些访谈,IBM发现科技创新不断改变人们互联互通的方式,而行业融合跨界竞争,则让企业面临了前所未有的挑战和危机。那么面对技术改变游戏规则的巨变时代,CIO们应当如何做好准备,迎接全新的机遇与挑战?

IBM访谈的1805位企业CIO的行业分布情况

值得学习的“火炬手”企业

在众多的企业样本中,IBM发现其中有一小部分声誉卓著的创新领军企业,其财务业绩也非常出色。IBM将这类企业称之为“火炬手”企业,其数量大约占受访 企业总数的4%。

但是与此同时,IBM也发现了另一部分市场追随企业,其知名度不但要比创新领军企业低很多,而且财务业绩也普遍不够理想。这类企业的数量大约占到了受访企业的35%。

通过对“火炬手”企业与市场追随企业进行横向比较,IBM发现这两类企业的CIO有着诸多显著的不同之处。“‘火炬手’企业CIO有三大特质:一是更加强调培养敏捷创新的文化,与合作伙伴一同探索新技术;二是更懂得倾听客户,包括搜集客户回馈,从中发掘新的客户需求;三是快速运用深度分析工具提炼洞察,引领更多产品与服务的创新。”IBM全球信息科技服务部大中华区行业服务总经理袁以拓表示。

简而言之,“火炬手”企业能够在市场领先,其实依靠的就是这三大秘诀:

一、智慧敏捷,合作创新;

二、倾听客户,洞察需求;

三、驾驭技术,重塑能力。

“火炬手”企业普遍善于洞察客户需求和技术创新

“火炬手”企业CIO的成功之道

IBM的调研报告指出,CIO在企业转型中的前三大战略重心分别为:提升企业洞察力(85%)、实现前台办公数字化(83%)、增强IT部门的技能(80%)。

为了实现这三大目标,作为企业科技创新的领军人物,“火炬手”企业CIO需要通过多种新型交流渠道倾听客户意见,与客户开展更加个性化的互动,深入洞察用户需求,并为营销和销售部门提供适当的分析、数字化和社交工具,实现在产品与服务上的颠覆式创新,从而营造与众不同的体验以满足客户需求。

然而所有这一切的背后,都需要创新的IT专业技术提供大力支持。可现有的IT部门基础架构与组织文化很难做到这一点,这也是“火炬手”企业CIO特别强调培养敏捷创新文化的原因。

另外在客户需求日趋复杂化、个性化的今天,已经很少有企业能“单枪匹马”地提供客户所需的全部产品、服务和体验。出于对这一现状的清醒认识,“火炬手”企业CIO更加注重与产业链的其他企业结为合作伙伴,以扩大产品与服务的市场范围并更快地实现创新。 

而为了更有效地挖掘数据中的价值,提炼更精准的市场洞察,有44%的受访CIO正计划投资深度分析技术,包括预测性分析等现有技术以及认知计算等新兴技术。对于“火炬手”企业CIO来说,他们利用分析生成新洞察的可能性是其他CIO的两倍。

在人才方面,为了培养“数字达人”以更快地获取和应用新技术,有86%的受访CIO计划与承包商、咨询公司或专业机构合作来解决人才短缺问题,其中超九成的“火炬手”企业CIO表示会投入更多的精力来培养未来发展所需的IT技能。

IBM全球信息科技服务部大中华区咨询服务总监常江

五大新思维与五个新方法

对于渴望开创IT新格局的企业CIO,IBM全球信息科技服务部大中华区咨询服务总监常江给出了如下建议:“CIO可以向‘火炬手’企业CIO们看齐,跳出舒适区,注重跨组织的管理方式,以CIO新思维开创IT新格局。”

而常江所提到的“CIO新思维”,主要包括以下五项内容:

一、敏捷创新:CIO角色定位应从跟随者转变为变革创造者,从传统的后端支援转变为引领企业创新、变革的创造者,更加注重敏捷创新;

二、服务整合:从面向内部的“系统导向”思维,转以面向终端使用者的“服务整合”思维,规划、部署与维运兼具弹性与敏捷度的信息系统架构;

三、主动洞察:重视客户回馈,主动掌握需求,着重于通过大数据分析甚至是认知运算分析,预测可能的业务需求,并且主动提供服务;

四、轻资产运营:轻资产运营让财务保持弹性,从“采购资产”转为“采购服务”,确保IT部门成为服务整合者,满足内部与外部客户对信息服务的需求;

五、伙伴合作:通过伙伴合作补充企业人才缺口,与外部伙伴关系将从 “项目式买卖关系”转换为“长期合作伙伴关系”。“火炬手”企业CIO更倾向于将外部合作伙伴视为团队的延伸,由其负责提供相关的运营服务。

常江认为,CIO五大新思维的实现,也需要用五个新方法来提供支持。这五个新方法分别是:架构混合化;资源动态化;管理自动化;开发敏捷化;服务模块化。与过去大家习以为常的传统模式不一样的是,这些新思维和新方法将会带来全新的建设、管理、运营IT方式,这是企业未来一定会面临的变化。

(来源:百度 百家)


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