专访 OPPO 副总裁吴强：零售并没有新旧之分，那是互联网企业提出的概念

在今年圣诞节的前夕（12 月 24 日），OPPO 在全球的首家“超级旗舰店”正式开业。作为在线下的首家“超级门店”，本次开业典礼 OPPO 除了请来了明星家族成员之一的杨洋到现场站台外，OPPO 副总裁吴强（Alen）也亲临现场一同进行剪彩仪式。

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根据 OPPO 官方在开业典礼时的介绍，该门店将以体验为主要目的，营销则是其次要做的。

所以，在门店设计上它有别于传统的科技体验店，并不注重销售和明显的科技气息，而是更偏向于一个艺术展厅的形式，去呈现给到店参观的顾客一种更自由、更开放、更符合人本主义设计观的产品体验方式。

（OPPO 明星家族成员之一，杨洋）

作为一家不以营销为主要目的的门店，大家可以留意到，在门店内我们仅展示了目前最新的单品。

“尽管我们也有展示蓝牙音箱、蓝牙耳机、无人机等周边外设，但所售单品的总量不超 30 个，这远比其他科技体验店要少很多。”吴强说道。

如果你感兴趣，可以点击这里查看爱范儿（微信号：ifanr）在 OPPO 超级旗舰店开业典礼当天与 OPPO 首席设计师、门店设计师面对面交流的文章。

就在 12 月 24 日的超级旗舰店开业典礼结束后，爱范儿与国内数家知名媒体有幸受邀参加了与 OPPO 副总裁吴强的媒体专访活动。

（OPPO 副总裁吴强）

那么在这家超级旗舰店的背后，OPPO 在走着一盘怎样的大棋？而在即将到来的 2018 年，OPPO 将会给我们带来怎么样的变化和惊喜？

在开业典礼当天的到店体验中，我们能看到这家位于华狮广场的超级旗舰店相当之大，OPPO 给出的面积数据是约为 500 平方米。

而在这 500 平方米的店面中，OPPO 却并没有将产品展示在门店最显眼的位置，反而是将“大鲸鱼”和鹅卵石造型的装饰椅放在门店的中央，同时我们也没有发现有专门用于收银的柜台。

对此，吴强表示“超级旗舰店的诞生，是基于零售终端的升级和对品牌升级的考量，这并非是一家以销售为主的门店，目前 OPPO 的销售门店已经很多了。”

他认为，OPPO 采用这样的设计，最终目的是想避免用户在门店体验手机时那种“非买不可”的束缚感，并给用户一个根据自己需求自由体验的空间，所以在这家门店设计时是以“体验”为主，并从而通过设计去提升终端形象和品牌感知。

（OPPO 设计团队与设计师张星（左三））

关于超级旗舰店的细节，吴强也在本次群访上有所透露。他表示，上海的首家超级旗舰店从开始的选址、设计到装修完毕，前后共花了大约 16 个月的时间。

而在未来的布局中，OPPO 将会把超级旗舰店的版图扩展到北京、广州、深圳其余三个一线城市中，目前在深圳的选址已经确定下来，估计会在未来数月内也迎来开业。

而后续的门店中，将会延续上海超级旗舰店的大题风格，主要优化视觉效果、精致度等细节。吴强同时也强调，未来旗舰店会否延展到其他城市，这仍需根据条件去确认。

另外在超级旗舰店中，我们除了见到有 OPPO 目前热销的 OPPO R11、R11s 外，还罕见地见到了周边设备的展示架。在这些展示架上，OPPO 放置了各种蓝牙音箱、耳机、无人机等设备，其中不乏 Beats、大疆、Bose 等大牌的产品。

对于目前门店的 SKU 单品的数量，吴强表示，目前门店内单品已有 20~30 个品种，而在未来也会坚持“优中选优、选精”的态度去丰富门店的品类，主要是需要符合 OPPO 超级旗舰店的形象和风格。

“而这些推荐产品的定义方式和种类，例如会有比 OPPO 品牌力更强的一些品牌产品，或者会有 OPPO 未来自研发或联合研发的产品，最重要的还是要看消费者的需求去引进。”吴强笑着说道。

在被问到 OPPO 将会如何通过超级旗舰店主动与消费者进行互动，从而加深品牌互动时，吴强表示 OPPO 未来会一边运营一边改善，不断地寻找方法和思考如何更主动地和消费者沟通，譬如会在未来引入智能化工具。

事实上在开业典礼当天，OPPO 已经向媒体介绍了超级旗舰店的运营布局，将会在门店中安排更专业的工作人员进行引导、定期知识课堂和分享沙龙、提供丰富的科技周边产品等。而在目前，第一点和第三点都已经在门店中基本实现，未来每天都会有 OPPO 培训师在门店授课，并定期举行一系列的活动。

除了谈论门店的设计和运营理念，我们还谈到了 OPPO 的零售模式。

众所周知，OPPO 在线下一直以“门店多”而著称，本次超级旗舰店对传统线下门店将会有什么影响？以及 OPPO 是否将会通过在今年被讨论较多的“新零售”模式对传统门店进行替换？吴强也为我们作出了解答。

他表示，OPPO 自 2017 年下旬开始就一直在寻找新的营销方式，但是对于 OPPO 来讲，他认为零售并没有“新旧”之分，作为一直以线下为主力的厂商，OPPO 一直坚持以线下零售为主。

而在零售的核心是产品，如果产品做不好，那么无论是新零售还是传统零售都无法打动消费者。

显然，在线下开设超级旗舰店的成本是庞大的，面对 OPPO 加大线下投入后，明年会不会缩减在网络综艺节目上的冠名。

吴强表示，首先需要考虑节目是否值得合作，其次是如果节目能满足目标消费者，则会继续合作；若未能达到预期，则会根据用户的反馈减少合作。

前段时间，OPPO 曾在网络上公布了全国线下渠道门店的数量，总共达到了 25 万家。

在被问到 OPPO 超级旗舰店和小门店之间的影响差异时，吴强表示“ OPPO 反对‘一刀切’的方式去统一形象，未来我们会做到分层、分级，对于重要的门店，将会被优先切换或优化。”

“同时，OPPO 与渠道商的合作形式不会变，但是也将会在未来逐步淘汰位置比较偏僻、经营不好的门店。把老的形象淘汰掉，换新的形象，这是简单的理想形象切换”，吴强补充说道。

此外，吴强还在会议中透露了 OPPO 在明年的运营战略：

首先，OPPO 会继续加大技术创新的投入。这是保持产品创新的原动力和根本所在，包括 AI（人工智能）、5G 网络、拍照和全面屏等方面。

其次，品牌升级。作为一个全方位的系统性工程，由 OPPO 内部多个部门协作支持。

最后，拓展东南亚和印度之外的海外市场，例如俄罗斯已经召开了新闻发布会。

前两年，“充电 5 分钟，通话 2 小时” 这句 OPPO R7 时代的宣传语（Slogan）在线上线下广泛流传，主要是在当时推广 VOOC 闪充技术。不过直到今天，这句话仍然出现在网络上。

对于 OPPO 在近年的 Slogan 设定，吴强表示，“充电 5 分钟，通话 2 小时”这句话并非是品牌的 Slogan，它已经不符合 OPPO 的标准规范了。

同时，吴强笑着说道“OPPO 的定位就是拍照手机，我们从今年 8 月开始，就采用了’更多年轻人选择的拍照手机’这句 Slogan，相当于一个定位语，作为尝试观察效果。如果效果好就继续沿用，如果效果不好就换。”

在谈及到 OPPO 在未来的传播内容上，关于科技、年轻等关键词的占比是怎样的时候。吴强强调：

“OPPO 拍照手机的定位不会变”，“基于拍照手机的定位，让用户了解 OPPO 的拍照是在哪里与众不同，包括创新、性能上的提升体验”。

“各个厂家有各个厂家自身的定位和需求，所以传播的内容和方式会有差异，OPPO 则是围绕目标用户的核心需求去讲差异化。”

他表示，OPPO 以前展示了很多黑科技，但对外不做过多传播，原因有以下两点。

第一，我们还没有决定它要不要生产、量产。

第二，它在探索和实验阶段，在不确定能解决用户核心需求的时候，不对外传播。

“如果只满足了一部分人的需求，这群人是一个相对小众的人群，就暂时不进行量产。我们希望 OPPO 的每一款产品都能把大众化的需求解决。”

全面屏、AI 人工智能、拍照、无线充电都是 2017 年手机圈中被热议的技术，不少厂商都已经在这些技术点上发力，其中也包括 OPPO。而在谈及到 OPPO 在明年将会带来怎样的产品技术提升时，吴强给出了两个分析：

“OPPO 对创新的理解，第一个出发点是，创新能不能被广大的用户接受？或者说能不能普及？创新是不是基于大多数用户的核心需求？”

“第二个出发点是，创新成果是否被成功应用？成本是否为大家所接受？解决了消费者的什么问题？是不是解决了大多数的需求？这些因素综合起来，才能决定这个创新技术能不能普及，能不能吸引用户。”

由于本次专访的举行时间适逢是周日和圣诞节前夕，在专访的最后，吴强再次感谢了大家对 OPPO 超级旗舰店的支持，并提前祝大家新年快乐。