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消费者需要注意双十一购物的套路和陷阱


  《职业经理人周刊》   猎头班长v微博   微信:AirPnP   2017-11-10
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摘要:双十一已成为国内最大的购物狂欢节,消费者纷纷摩拳擦掌的希望在这个节日里已更优惠的价格购买到自己心仪的商品,不过当前电商的优惠规则复杂以及商家往往采取先涨价后打折等套路和陷阱却可能让用户非但不能享受到优
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双十一已成为国内最大的购物狂欢节,消费者纷纷摩拳擦掌的希望在这个节日里已更优惠的价格购买到自己心仪的商品,不过当前电商的优惠规则复杂以及商家往往采取先涨价后打折等套路和陷阱却可能让用户非但不能享受到优惠的喜悦反而会自寻烦恼。

双十一购物的套路和陷阱

每年到了电商促销旺季往往会给用户发放大量优惠券,然而当用户兴冲冲的领取了这些优惠券后去购物时才会发现这些优惠券有许多的限制,这些商品不能用、购物额度不够无法用等等,又或者看中的商品可以用优惠券了却没货了,这就迫使用户花费大量的精力和时间去选择商品和进行比较。

部分电商采取交纳定金或订金等到双十一当天才能购物,然而多数消费者不清楚定金与订金的差异,有律师对此进行解释表示定金代表着消费者交付该笔金额确定要购买其商品如果消费者到时不想购买了是不能退款的而商家如不能提供商品则消费者可以要求其双倍返还双倍金额,而订金则是消费者对商家购买其商品的保证是可以要求退款的。

在某电商平台中,交付了订金后,要申请退款会要求消费者到双十一当天即使不想购买商品了也需要支付全款才能再申请退款,增加了消费者的麻烦。而且可能会出现消费额度不足以使用优惠券,而被迫去购买一些不需要的商品“凑单”,结果反而导致了花更多的钱。

当然最受用户诟病的是先涨价到双十一购物节时再降价了,有些商家将平时售价为899元的商品在双十一前将价格提高到999元后到双十一再打9折是899,甚至提升的价格更高导致在享受优惠折扣后结果价格反而比原来的售价更高,这成为历年来消费者投诉的重点。

由于此类问题在双十一爆发导致投诉大幅度增加,据某媒体报道指北京市朝阳区法院统计,每年“双十一”期间所产生电商购物合同纠纷平时月份要增加三成左右,这正损害消费者在双十一购物节消费的欲望。

用户应理性对待双十一购物节

中国市场是一个高度竞争的市场,当前即使是全球知名的中国品牌它们的净利润率都不高,国产前两大电视企业之一的TCL多媒体(TCL集团旗下负责电视业务的企业)2016年的净利润率为0.5%,全球前两强PC企业之一的联想2016/17财年的净利润率为1.3%,这些知名大企业的净利润率都如此之地,显然其他企业的净利润率也不会好到哪去,难以给予用户更多的价格优惠。

近日就有消息指出某电商平台要求家电企业给出高达16%的促销折扣,导致格力、美的等家电企业不愿意参与,格力、美的为家电企业中经营较为优秀的企业,今年前三季度它们的净利润率也不过在13.9%、8.0%,显然这些促销优惠超出了它们的利润空间。当然它们拥有的强大线下渠道优势成为它们拒绝电商平台的底气,目前家电在线上市场销售的占比只有两成左右。

笔者认为,用户在购买商品的时候应该更理性,不应该过分幻想双十一购物节可以获得超乎实际的价格优惠,当自己喜欢的商品价格下降到某个程度的时候就该果断出手,而不应等待到双十一再购买。

用户也可以多使用比价工具与比价网站,在当下价格都高度透明的情况下,这些比价工具或网站都能迅速给出各个电商平台同一类商品的销售价格。由于当下电商平台之间存在激烈的竞争,一些电商在双十一之前就已经开始进行促销,用户认真比较往往能得到惊喜。

对于空调等大件家具,用户还应该考虑到安装的问题,空调向来有三分质量七分安装之说,用户或许选择线下市场或是空调品牌企业的旗舰店,确保由空调企业派出的或指定的安装人员安装来确保空调的安装品质。

此外,每年的双十一是用户集中购买商品的时候导致物流公司集中在一个时段运送商品,而物流公司的运送能力其实是有限的,双十一的商品运送数量超出它们的负荷往往导致商品的运输、配送过程难以保证品质,出现商品损伤、丢失等现象,导致消费者与商家纠缠不休,让购物这个本应该高兴的事情变成烦恼。

综上,笔者认为消费者对双十一购物节应该更理性的购物,不要受电商平台和商家的促销优惠而一时冲动。对于电商平台来说,它们也应该加强对商家的管理,避免损害电商平台自己的声誉。目前工商部门已日益加强对电商平台出现的虚假宣传、价格欺诈等促销优惠不实等问题的管理,并对相关电商平台进行约谈,保障消费者权益。

(来源:baidu 百家)


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