北京将建老年旅游接待基地 提供“适老”旅游服务

10月19日讯（记者 叶玮）10月17日，北京市发布《老年旅游接待基地服务规范》（以下简称规范），规定了老年旅游服务方面的要求，包括环境设施、项目安排、服务要求等内容，对开展老年旅游接待具有示范引领作用。

老年旅游接待基地以提供老年游客休闲、疗养旅游产品为主，具有餐饮、住宿等功能，面向60周岁（含60周岁）以上老年旅游消费者。

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规范要求，基地应处于生态环境好、空气质量优的区域，连续乘车不超过两小时，距离一级合格以上医院在10公里以内或半小时车程之内，选择人群密集度较低、易管理的区域。

在设施设备方面，规范要求基地应具有完备的无障碍设施，配备休闲座椅等公共休闲和游览接待设施，应有不低于20%适合老年人需要的客房，配有老年游客就餐专用椅或配备可调节的餐桌椅。内部交通路面，注意防滑，不宜采用卵石、碎石或凹凸不平的地面，路上不能有横向突出物。

在卫生方面，要求基地清扫保洁达到100%，保持厕所设备齐全、完好，洁净，通风照明良好，配置残疾人厕位。应有无障碍通道及扶手，且标志醒目、数量与布局设置科学合理。厕所数量充足，不宜过于隐蔽，通往厕所道路不宜过窄，厕所室内注意防滑，并设置扶手以及有放置拐杖的地方。

在服务项目和服务要求方面，规范中也做了更细致的要求。规范要求安排符合老年游客身体条件、适宜老年游客的旅游景点和游览娱乐活动，避免安排高风险或高强度的旅游项目。宜配备室内室外温泉康疗项目，宜有健走的步道、棋牌活动场所、垂钓场所、中医药养生项目等。老年客房应备有花镜、放大镜等老年游客常用物品，客房窗帘应遮光效果好，客房要求噪音小、隔音效果好，客房内必要地方放置防滑垫，照明、空调、电视等各类开关方便易操作。饮食以清淡为主，不宜过冷过热，避免过硬过油腻食物，规律进餐。备有老年游客常用药，服务人员应定期培训，掌握必要的老年游客服务技能，提供包括医护陪同、文化体验等个性化服务，应耐心、详尽解答老年游客的问题，随时主动做好搀扶、搬运行李等辅助服务。

此外，规范要求建立健全处理老年游客事故、疾病和其他紧急情况的程序和方案，设置方便老年游客使用的报警电话和报警按钮，基地设置医务室，医务室内配有具备医疗资质的专业急救人员，配套常用药物，紧急救援物品，常用医疗器械等。