安邦保险再推服务新举措 “云客服”服务近4000万客户

新华网北京11月9日电（晏珊）11月8日，安邦保险集团第五届客户节正式启动。会上安邦保险正式对外公布了安邦“云客服”概念，这是安邦保险继去年推出集金融应用、会员服务于一体的掌上安邦APP后又一服务新举措。

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    据悉，安邦“云客服”概念旨在通过人员、服务和渠道的多维立体整合，通过互联网互联互通作用，融合安邦保险综合查询服务、产品服务、保全服务、理赔服务等保险服务，以及涵盖客户医、食、住、行、娱、健康的生活服务，为客户提供贯穿全生命周期全天候、全覆盖的极致服务。“安邦云客服为客户提供随时随地的便捷服务的同时，能够真正帮助客户有效降低各种风险，在更多方面、更大程度地维护客户自身权益。”安邦保险集团客户中心主任滕黛琳说。

    此外，为深入“云客服”的打造与建设，安邦保险还将“服务评价”机制纳入了专业服务团队打造的工作中，在旗下一站式保险服务云平台——“掌上安邦”面向大众客户推出了“服务评价”功能，客户可对所有服务人员进行打分评价。

    今年8月初，中国保监会陆续发布“保险业十三五规划”、“两两回头看”等重点工作通知，对客户服务提出了新的要求。安邦保险积极响应监管号召，出台了《客户服务标准化管理制度》，建立全渠道的客户服务方式和综合服务体系，进一步推动保险标准化管理。

    安邦保险本届客户节主题定为“安心相伴 邦服同行”，意为通过为客户提供优秀产品与专业服务，让客户获得更多生活安心，并始终陪伴客户在未来发展的道路上一路前行。

    据了解，在本次客户节上，安邦还推出了集团首个服务类线上评选活动——“服务之星”评选，将全国各地2500多名服务人员纳为候选人，邀请所有客户进行投票评选，将决定权完全交由客户，希望通过此次评选活动，与客户有更深入的沟通，倾听客户的意见与建议。本次大会上，安邦保险为最终脱颖而出的37名“服务之星”进行了颁奖，也对服务评价机制日后完善落实进行了全局规划。

    安邦保险集团分管集团客户中心相关负责人刘虹表示，安邦保险是一个以客户为中心的公司，全球拥有3900万客户，旗下业务包含银行、资产管理、财产险等。从集团成立之初，安邦便始终以客户为中心，不断优化产品开发与设计，为客户提供标准化综合服务体系，不断提升服务品质。

    据介绍，未来安邦保险将进一步巩固和谐的客户关系，坚持以客户为第一要位，不断创新服务，为客户提供更加省心、贴心的服务。