电商旅游 VS 店商旅游看清服务最重要

@华西都市报:据互联网公司数据平台IT桔子的数据，目前全国范围内旅游电商公司有496家，其中北京有176家、上海有104家、广东有86家。10月28日，作为2014年中国最大的财富神话缔造者—阿里巴巴推出旗下全新的旅游电商品牌“去啊”，更是引发了一场在线旅游网站的品牌营销大战，旅游电商产业开始受到更多人的关注。但随着旅游电商的强势发展，消费者在选择电商平台出游过程中也出现了一些消费疑问。

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在本次调查中，旅行方式上，选择跟团游占57%，选择机加酒占23%，选择自由行占20%。2014年，中国旅游行业正迎来重要的发展转折点，近年来兴起的旅游电商平台正以强劲势头快速发展着。

有消费者问：传统旅行社如何赢战电商？网购旅游产品出现问题怎么办？

近日市民王先生准备利用年假前往泰国苏梅岛出游，在某旅游网站上预订了一个“机票+酒店”的自由行套餐，第二天收到酒店的银行支付扣款，但是机票方面该网站客服人员却告知航空公司取消了此次航班，机票没有预订成功，如要按时前往需加收1000多元换成其他航班，考虑到酒店已经预订成功，被迫选择多付款。事后王先生不公平，没有明明白白消费。该网站负责人告诉记者，对于自由行套餐组合的订单，如果航班取消等机票问题，网站都会代游客向航空公司进行索赔，但如果航空公司不予以理赔，网站考虑到游客的感受，都会相应作出理赔。

对此现象，成都光大国际旅行社负责人说，如果王先生是在旅行社报名选择“机票+酒店”的自由行套餐的话，可能就不会出现上述问题。即使出现问题也能够得到有效的解决，因为不管是参加旅游团和自由人旅行社都将和客人完善相关的合同。出现问题的话完全可以按照合同约定来执行。王先生的情况就是在于旅游合同没有完善导致维权难。对于游客来说在旅行社报名最重要的是一定要签署旅游合同，看清楚合同内容。这样当出现问题后合同将是维护自己权利最有效的武器。

电商的产品是否直接来自航空公司或酒店？

成都环球国旅负责人告诉记者，由于线上OTA企业对旅游资源的掌控经常都会通过线下传统旅行社得以实现，这就决定了部分旅游资源的实时数据信息并不能及时更新，造成销售与库存的脱节。而传统旅行社在线销售只是销售方式或者渠道的变化，只需要尽量多地抓取一手掌控的旅游资源，并充分将服务与体验通过线上平台得以实现。

电商的价格比旅行社低很多吗？

提到出游价格，市民曹小姐深有体会，前几日准备去普吉岛，走了几家旅行社门店，同一线路价格却有差距，在旅游网站上看看确实便宜不少并且是全国统一价。那旅游价格产品网站真的比旅行社低很多吗？

很多游客误认为电商平台上的线路价格很有优势，其实不然，因为电商上的产品也是由旅行社提供的，而且一条旅游线路价格变化也是比较快的。从这点来说旅行社最新的价格变化肯定是在门店上咨询的要准确得多。一条线路上了电商后要改价格的话需要有流程，所以给人的感觉是电商的价格比较稳定。

传统旅行社与线上旅行网站相比主要的优势是客户体验与面对面的服务，而随着互联网的发展，传统旅行社正好可以借助互联网“无界、无限”的特点，丰富营销推广渠道，扩大客源市场。