如何面向千禧一代进行旅游营销？

【环球旅讯】假如你从事的是面向千禧一代的区域性旅游营销，那么现在应该消除对这一代人的误解了。

千禧一代（又叫Y一代）出生于1980-1995年，现在他们处在20-35岁之间。

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作为2014 ARTN 大会“2014 ARTN MyTravelResearch.com青年旅游专业大奖”的赞助商，过去几周内MyTravelResearch.com在指导决赛选手的过程中与他们进行了接触。他们都对区域性旅游行业充满激情，但选取的方式和各自的优势都有所不同。

近期我们还在PATA（以下简称“亚太旅游协会”）的一场活动上与两位年轻的女记者（分别来自新加坡和泰国）进行了交谈，她们都表示一直以来所看到的对千禧一代的行业分析与她们的生活并不一致。

研究者根据不同的年龄阶段等分类方式对旅行者进行分析。这使得旅游营销人员很容易接触到消费者，而千禧一代有一些相同的特点。

千禧一代通过数字化的方式预订和计划旅行。根据PATA报告《年轻一代亚洲旅行者的崛起》，超过70%的亚洲年轻人通过在线预订旅行。澳大利亚旅游数据显示这种增长趋势非常迅速（见下图）。

研究依然关注社交媒体在旅行中的作用。根据PATA报告，调查研究的13个国家中年轻人的朋友的社交媒体帖子是五个最重要的影响因素之一。在泰国和菲律宾，朋友的社交媒体是最重要的影响因素。

年轻的亚洲旅行者表示社交媒体APP对旅行者来说最实用，超过了地图、翻译工具、购物网站和交友网站。

但人类远远比这复杂。下图是十个可以帮助我们区分消费者的不同要素。

这种复杂性反映在千禧一代旅行者的行为中。对菲律宾旅行者来说，在目的地有朋友或家人更重要。对中国的年轻旅行者来说，能够深入当地文化更为重要（同时比其他国家的旅行者更热衷购物）。

千禧一代也不会受和谁一起旅行的限制。PATA和波士顿咨询集团（ BCG）的研究都显示，他们是非常多样化的一代人。37%的千禧一代和朋友一起旅行，但通常都是有组织的团队，还有许多人和家人一起旅行（31%）。

值得注意的是，几代人一起旅行也在增长，与父母关系良好并且喜欢和他们一起旅行的千禧一代所占的比例比从前处于这一年龄阶段的人都更多。

PATA调查显示，11%的年轻旅行者与亲密的伴侣一起旅行。千禧一代中有很大一部分人很早就有恋爱关系。

千禧一代对住宿的选择不局限（或老套）。PATA调查显示，年轻的亚洲旅行者中少于10%选择青年旅馆，超过20%选择一星级至三星级酒店。选择高级酒店的年轻旅行者多于选择免费住宿的旅行者。类似莫西酒店（万豪酒店与宜家合作建立的品牌）的酒店品牌获得越来越多年轻旅行者的忠诚度。

这种忠诚度很重要，因为假如千禧一代认为有价值就愿意付更多钱。据波士顿咨询集团估测，千禧一代进行商务旅行时愿意多付13%的机票价。

考虑到千禧一代的终身价值（旅行时间可能达到50年），旅游营销人员必须深入研究他们的旅行行为。

ARTN强调的一点就是：不要再想“是否要瞄准千禧一代”，而要问“要瞄准哪一类千禧一代”。

注：本文作者是MyTravelResearch.com的联合创始人Carolyn Childs。（Zoe 编译）