小能科技CEO：电商运营需精细化 整体技术较糟糕

从“粗放式”促销到“精细化”运营

缑斌涛说，中国电商经历了两个阶段，刚开始多为资本驱动，进行粗放式促销，随着资本的减弱，现在开始向精细化运营转变。

“之前大量资金涌入电商，很多电商企业采取粗放式促销，比如大打‘价格战’，直接打折、降价等。”在缑斌涛看来，这种方式操作简单，见效最快，很容易受到电商企业的青睐，但却很难持续发展。

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他表示，随着资本的减弱，粗放式促销弊端显现，电商企业需要寻求更多新的业绩增长方式。于是，技术推动下的精细化运营开始发力，“这是一种趋势，回归到了商业的本质”，同时也是对传统营销的颠覆。

“电商最大的问题是开门营业，却看不到客人，无法监测每个人的购物行为。”缑斌涛说，这种情况下，想要了解购物者弃单原因、购物习惯、需求等并不容易。

缑斌涛介绍，可以支持电商获取购物者行为信息、实现个性化实时精准营销的，正是利用技术实现的“大数据”。“比如，你在电商网站买了一个椅子，但持续一段时间你还会被推送很多椅子的广告。如果有高质量的大数据，就会知道你已经买了，不需要再给你推送这样的广告。”

技术仍是国内电商行业短板

但事实上，在我国电商行业，目前支撑实现这种精细化运营的“大数据”等技术还处于初步发展阶段。

列席此次峰会的京东、淘宝、苏宁易购、1号店、唯品会、海尔、乐友等国内知名电商企业CTO普遍认为，技术是电商一大核心竞争力，同时也是目前国内电商行业的一大短板。

“京东、一号店等大的电商企业在技术方面都有一定实力，但国内总体来看，情况是比较糟糕的。”缑斌涛说，与原先的传统销售渠道不同，专业电商平台除了提供信息服务外，还需要在支付、物流方面全方位布局，这对传统企业来说都是难题。

另外，随着移动互联网的发展，每个人手机专属信息IP带来了很多新的数据，比如通过地理区位、性别等，可以勾勒持有者个人“人物画像”，这也将为电商技术的发展带来新的挑战。