家居电商3岁 模式仍在探路

从2011年的家居电商元年开始，不少传统家居企业纷纷“触网”；如今家居电商之路已经走到了第三年，并没有出现大家想象中的财源滚滚的旺盛景象。9月6日，海尔集团旗下的家居电商平台“日日顺家居网”正式启动，欲打造一个集家电、家具、家装、家饰和设计创意于一体的一站式网络购物平台。商报记者采访中了解到，很多家居电商企业认为，一味重视线上交易不符合家居行业特性，只有线上线下结合、返回O2O模式或将是家居电商的破局之路。

著名猎头机构推荐金领职位 企业 职位 经理人 专访 社区 会员 央企巴西贸易公司海外财务经理--巴西圣保罗-葡萄牙语 50-60万 巴西圣保罗 著名白酒股权投资基金--投后管理总经理 150-200万 上海 四川 女装工艺师 高级版师 Women swear garment technician 30-40万 广州 深圳 Publicity media - think tank senior researcher (,agriculture) 30-70万 上海 北京 新三板影视传媒公司-电商总经理-母婴方向 50-80万 天津 北京 体育用品制造电商行业-生产管控中心总监 50-80万 河南 浙江 北京知名珠宝企业供应链总监 40-70万 北京 上海 知名运动品牌集团-人力资源总监 60-100万 厦门 北京

动态：海尔试水家居电商

9月6日，海尔集团旗下的家居电商平台“日日顺家居网”正式启动。海尔电器集团有限公司战略部部长林贞委表示，日日顺家居网是国内首家集家电、家具、家装、家饰和设计创意于一体的一站式网络购物平台，将提供全屋设计、绿色装修、厂家直营和菜单服务等四大家装体验。自此，海尔集团也将自身服务从家电销售推广到家居、家装等领域，构建完善的家居业生态圈。

同时，林贞委还强调，创意转化是日日顺作为一站式家居平台的一大特点。目前用户需要的不仅仅是产品，而是一个整体的家居解决方案，日日顺能让设计师的创意更好地对接市场，把创意价值转化为交易价值。

商报记者了解到，目前，日日顺家居网已进入内部测试阶段，预计将于年底正式上线运营。据了解，早在几年前，海尔集团就成立了控股子公司日日顺，并在2012年成立了日日顺家居，作为海尔集团网络化战略阶段的重要组成部分。

同行：现场体验是家居电商软肋

据中国行业咨询网研究数据显示：在美国，家居电子商务占19.8%的比例，而中国家居电子商务的“蛋糕”预计到2015年将做大到2050亿元，网购规模增长249%，网购率将达到17.5%。同时，据天猫数据统计，2012年，天猫家装家饰成交额达340多亿元，同比增幅达300%。

业内人士表示，从数据来看，家居电商前途一片大好，但迄今为止，仍有不少家居电商企业感觉忧心忡忡。在家居企业看来，做家居电商是获取客户的一个很好的渠道，但是在开拓和运营过程中，更多的感受则是“水土不服”。

凯恩国际总经理助理谢永利在接受商报记者采访时表示，用户现场体验环节是消费者关注的焦点，也是家居电商的软肋。并且从货源以及价格优势来看，传统家居的货源更有质量优势，对进货价格有更可控的议价空间。

谢永利声称，实体店的现实体验在现阶段绝对还是家居行业主流，线上销售只是补充。传统电商可以多增加线上销售渠道，但单纯依靠线上经营还远不足养活一个家居企业。“就我的观察和了解，许多所谓的知名家居电商网站，标榜过百万千万的点击率，其真正的成交率却低得可怜。”

消费者：不放心网购家居大件

多名消费者在接受商报记者采访时均表示，通过网络购买家居大件确实有些不太放心。同时，根据家装门户网站一起装修网日前发布的调研结果显示，超80%的消费者不会选择直接网购大件家居产品。消费者不仅会担心实物与网络图片的差异，同时家居产品的非标准化特性，也成为了家居电商发展的阻力。

“不可否认，比起实体店，网上家居店的营销成本低、客流量大，且可直接服务全国范围内的消费群体，但是家居电商企业目前最困难的还是在于如何改变传统的消费者心理，消除消费者的不信任感。”一位不愿具名的业内人士告诉商报记者。

在该人士看来，网上购物的优势在于价格实惠，但对于家具这种价格差别几十倍甚至是几百倍的消费品来说，价格并非决定因素。低端的产品可以卖几百元几千元，高端的红木家具可以达到几百万元甚至上千万元。因此定价标准很难统一界定。

纵深

“一站式”成本或高于实体店

不少业界人士坦言，海尔“一站式”理念在家居电商领域是一种创新，但是在实际操作中，同样可能会遇到在家居电商行业的各种各样的挑战。比如专业人才引进、网购消费人群心态的把握、与传统渠道的结合、供应链的了解和把控、物流仓储、运营成本控制以及品质和数据化管理。

产业经济观察家梁振鹏在接受商报记者采访时表示，“本质上来说，日日顺家居网不再是拘束于单个产品品类的销售，而是给出了整套从设计创意到实体店购买的方案。但其实，这样的一站式服务，在线下的实体店已开展已久了。”

梁振鹏认为，海尔推出一站式家居电商服务，设计费和方案的成本估计要高于实体店，消费者在没有见到实际产品和体验式购物的情况下，想要从他们手里争取到订单，有一定难度。

“海尔在传统家电行业是很成功的企业，现在涉足家居电商，说明家居电商行业的前景是很诱人的。”红星美凯龙星易家相关负责人在接受商报记者采访时表示，理想的一站式服务意味着要有众多的服务商、海量的商品，足够多的消费人群，制定公平的规则，统一的商品标准以及服务至上的理念等。

O2O模式或将打开消费市场

“眼下家居电商化正是家居流通行业从传统零售模式走向变革的起点。家居电商在考虑网络购物的便捷性的同时，必须兼顾线下体验的专业性，发展线上线下联动的O2O模式。”红星美凯龙星易家相关负责人告诉商报记者，要做好家居电商，就必须根据家居网购的特点进行网站优化，从页面设计、购物流程、支付手段、物流配送和售后服务等方面刷新网购体验。

凯恩国际总经理助理谢永利在接受重庆商报记者采访时也表示，长远来看，电商化经营将是一个主流趋势，但现阶段来看，国内的电商行业仍有很漫长的路要走。许多传统家居实体店现阶段也在试水线上开店，然而，不同于与普通日用品的线上销售，家居电商最终还是必须依靠实力雄厚的线下实体店，应用O2O模式，才能打开消费市场。