OA办公系统中的流程管理功能，已经成为OA办公系统应用的绝对核心。当前，几乎有90%以上的企业在实施OA办公系统的时候，最关注的就是流程管理，也即是工作流管理。
今年6月份，在国内知名的CIO社区——e行网上，编辑整理了几个关于OA系统流程设计方面的问答，解答了流程管理过程中的一些典型问题。今天，记者请华天动力的CTO钟先生详细解读一下这些问题，给企业们支支招，以便能够更好的用OA系统进行流程管理。
华天动力在业内素有“工作流管理专家”之称，相信钟先生的解读会给我们提供有益的参考。
【问1】求指导，设计OA流程的原则是什么?
【答1】在没有流程管理以前，OA的流程的原则就是复制显示的流程，并修正不适合电子化的部分就OK了;
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如果有流程管理部门，并且已经推动了流程管理到一定程度，那流程就要遵从流程的规划，并时刻盯着流程的目标。
【华天动力钟先生】事实上，很多企业，包括大中型企业都没有独立的流程管理部门，或者没有专门从事这一工作的岗位。在应用OA以后，流程设计的工作通常是由IT部的人员会同其他职能部门，如人事、财务、管理等来完成。
这里面提到很重要的一点，那就是“目标”。OA系统中的流程设计，不应该是现有流程的电子化复制，电子化只是一种手段，目标是对流程进行优化、简化和规范化。当然，在设计的过程中需要避免极端化，要实现效率和规范的统一与平衡，并考虑可执行性。
【问2】我以前想着把流程尽可能的细化，使得每一个数据度可以追溯，结果大家都忙着流程了，没有人做事了。
【答2】这个方向肯定错了，因为电子流程也是要有目的的，逻辑上还有一个潜在的假设，不能降低太多的效率。
【华天动力钟先生】这就是典型的效率与规范失衡，过分的追求规范，而忽视了效率。这时候需要改进流程设计，抓住关键数据，简化表单和流程，发掘系统的数据整合与统计能力，减轻操作者的工作负担。
【问3】你公司的流程是不是有N个小流程，需要时组成大流程?
【答3】这种情况每个公司都存在的，但是OA并不太容易落地。所以，设计OA的流程的时候，很多时候只能在小流程的级别去设计。
【华天动力钟先生】这要看是什么样的小流程，如果这些小流程比较固定，且关联性比较强，那么应该整合成一个大流程，这就是简化流程的过程。但如果这些小流程本身非常灵活多变，那么整合起来的大流程就会非常复杂，层级、逻辑太多，就不容易维护，这时候就要慎重整合。这里面也涉及到我们说的效率和规范的统一。
【问4】所谓的流程优化：得看由什么人提出来?
【答4】对，领导对流程的认识其实很多都是有限的。部门领导提出的流程需求，很多时候是基于职能的角度去看，实施的人要全流程，所谓端到端的角度，还有看流程的目的。要围绕目的去做流程设计。一旦为了某个具体细节纠结时，就忽略了当初设计的目的。所以，管理是有主线的，流程管理的主线就是围绕流程的目的或者目标。
【华天动力钟先生】部门主管提出的需求，不见得合理，也不见得不合理。最关键还是应该站在全流程的角度去评估这个需求，这对流程设计者来说是一个很高的要求，因为这不是技术问题，而是管理问题，是经营问题，甚至是公司的战略问题。这时候流程的设计者可以在公司会议上组织流程论证，在意见不统一的情况下就只能请最高管理者拍板了。
在上述问题的最后，来自内蒙的张岩根据流程管理工作的实践，表达了自己的观点：
1、最好接近人的思维
2、最大限度优化企业流程，减少复杂的重复性工作流程
3、流程制作好后，方便生成各种统计表和比较科学的统计数据
4、类似流程最好统一了，实现多种流程在OA中通过一个流程解决
5、最好减少领导在走OA流程中的步骤和复杂度(企业领导接受信息管理才能快些)
6、最简化实现多样化工作(不偏离企业流程范畴)
(来源：IT168)
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