北京零售业整体服务水平有待提升

　　尽管当前的零售形势不比几年前的疯狂，但在中国经济维持稳定增长、居民收入年年增加的现实下，高端商业并非只能韬光养晦，而是存在商机。数据显示，中国早在去年就超过日本成为世界第二大奢侈品消费国。中国超过美国独占鳌头也只是时间问题。

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　　但必须正视的是，中国人的奢侈品消费中的很大部分都在国外完成，也就是说国内奢侈品市场还有很大的潜力需要释放。

　　释放潜力的一个基础条件是实现国内外商品同价。但由于政策问题，这在短时间内尚难实现。但国内真正意义上的奥特莱斯卖场越开越多，国人已经有了实惠地购买奢侈品的场所，这部分遗憾正通过市场自动弥补。

　　在这种情况下，要想截留目前国内的高端消费，商业领域就必须提供给消费者堪比高端硬件的优质软件。其实，零售业作为渠道并不从事商品生产，服务是商业领域赋予流通商品的惟一价值。

　　但目前，北京零售业的整体服务水平还有待提升。特别是在一些高端卖场，工作人员还是以传统意义上的导购自居，站在自身的立场上，以“多”、“快”卖商品作为初衷。而不是站在消费者的立场上，提供其需要的服务。事实上，在个性鲜明的“80后”成为社会的中坚力量后，这部分中坚力量有很强的消费实力，但这需要品牌拿出“诚意”来激发。

　　在特殊的零售环境下，高端商业要想力挽狂澜甚至是更进一步，不仅需要提供给消费者更优质的硬件环境，更需要从头做起，站在中国消费者的立场，用新的经营思路、服务理念等来吸引顾客。