为提高现场管理人员巡场的工作质量,加强现场管理力度,他们特别设立经理现场管理日志,记录现场问题整改和跟进情况,对于特殊客诉等突发事件,管理人员必须详实记录解决办法和事件结果。如果管理人员当班期间未能解决问题,则必须要与接班人员进行交接,保证问题的后续解决,这样既能提高工作效率,更能避免客诉情况的升级。
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他们还汇总每周现场检查的各项问题,并进行一一解决:一是针对多次出现的违纪问题、服务性投诉、卫生死角等进行重点复检;二是制定经理和组长联合巡场规定,每日三个重点时段进行检查,提高检查的细致度;三是根据日常检查结果,每月召开部门服务例会,布置现场工作并沟通各项问题,及时传达商店服务精神和工作要求,提高部门工作的针对性和实效性,收到了很好的效果。
(来源:中国渭南网)