职位： 客服总监

1. 本科其以上学历，10年以上相关工作经验
2. 2个月内到位

1、建立和完善公司客服体系，全面负责客户服务中心工作；
2、认真执行物业管理服务法规、政策，总体负责管理、监督、协调各分公司、项目部客户的服务事宜；
3、负责完成物业管理服务相关费用的收费率指标；
4、负责策划和组织落实为客户提供各项服务、联谊和交流活动，对客户重大投诉及时妥善处理，提升客户服务满意度；
5、负责对直接下属进行工作指导以及对本部门员工的培养、培训、发展规划和考核评定；
6、 编制中心年度物业管理费测算和部门年度财务收支预算；
7、负责制订本部门的工作月、年度计划和总结；
8、完成上级领导交办的各项工作。

1、教育背景：大学本科及以上学历；
2、认同公司的企业文化和经营理念，有大局观
3、为人诚实、正直，作风正派，自律能力强，具有很强的团队合作精神；
4、有责任心，性格沉稳，办事细致、耐心、干练；
5、善于学习创新和适应不断变化的环境；
6、培训经历： 参加过物业管理服务相关培训； 取得物业管理上岗证；取得物业管理师证书；
7、工作经验：3～5年以上相关岗位工作经历；熟悉并了解物业管理服务行业的特点和基本运作流程；
8、技能技巧：精熟物业管理相关知识；有一定的沟通及独立处理问题的能力； 熟悉国家及各地的相关法律、法规和政策，并能在实际工作中灵活自如地运用； 熟练操作计算机；
9、服务态度： 爱岗敬业，并具有良好的职业道德，具有高度的责任感和敬业精神；善于协调、善于沟通、心胸开阔；工作要认真、踏实、肯干；具有很好的沟通、协调能力及团队合作精神。