职位： 客户关系管理经理(总部)

1. 本科其以上学历，5年以上相关工作经验
2. 1个月内到位

1.根据公司发展战略，提出符合公司业务特点的客户服务管理理念及客户服务管理架构；
2.制定客户服务体系发展规划、建立全国客户服务系统，指导全国各分公司推进实施并不断完善；
3.制定客户管理工作流程和工作方案，并可独立完成文案撰写工作；
4.全面提升公司客户服务工作质量，提高客户满意度，并将客户服务与销售有机结合，促进公司业务发展；
5.负责全国客服团队管理、培训及考核，提升全国客服团队工作效率及服务水平，规范服务工作流程；

1.三年以上大中型企业客户服务部门工作经验，二年以上相关岗位管理经验，了解客户服务体系及管理流程建立，熟悉CRM体系操作，具有参与CRM系统设计、搭建并使用经验者优先；
2.较强的客户分析能力，对客户管理有较深的认知；
3.勤奋敬业，责任心强，较强的问题分析能力及良好的客户服务意识；
4.具备良好的文字功底，能独立完成各类方案的制定工作；
5.良好的办公软件使用能力，数据分析与处理能力；
6.本科以上学历，具有教育、心理学等相关专业背景优佳；
7.富有激情，思维敏捷、沟通力能力强，性格开朗、较高的心理搞压能力；