职位： 客服总经理

1. 大专其以上学历，5年以上相关工作经验
2. 1个月内到位

1、负责制定与完善客户服务部管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程；
2、监督指导各项目公司客户关系维护，负责客服团队的培训与考核，掌控客户服务质量；
3、收集客户信息，了解客户状态，完善客户需求分析，研制可行性方案提升客户满意度；
4、负责建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）；
5、妥善处理突发事件，协调及处理客户重大投诉与建议，与重要客户的沟通和洽谈，反馈客户建议；
6、维持公司良好的公共关系，树立优质的服务形象。

1、大专以上学历，男女不限。
2、5年以上知名地产公司或地产集团客服经理或客服主管职务。
3、良好的沟通协作能力，具资深客户关系维护管理经验，能够独立建立客户服务管理体系
4、具备优秀的团队管理能力和领导才能；出色的谈判、沟通、协调能力，突发事件处理能力强，能够承受较大的工作压力。
5、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力，较强的团队合作意识。
6、熟悉房地产行业的国家法律、法规、政策及相关制度文件；熟悉房地产行业市场营销、客户管理等专业知识；熟悉房地产客户管理工作流程。