职位： 客户服务总监--知名乳业公司

1. 本科其以上学历，8年以上相关工作经验
2. 3个月内到位

1、定服务部门质量控制体系，根据质量要求制定客户服务部门各岗位KPI。
2、制定服务管理和工作计划，监督、指导各部门客户服务工作，对服务工作规范和考核标准不断进行完善；
3、调查研究顾客接受各种服务的满意程度，为公司决策及相关部门工作提供可靠依据；
4、负责提供各项新增服务举措的建议和策划，并负责组织实施；
5、负责各服务部门管理干部的考核及任职期的综合评定，对客服人员进行业务培训或协助业务部门开展培训工作。
6、负责协调处理重大消费者投诉。

1、管理类专业，本科以上学历，，年龄40岁以下；
2、具有5年以上服务部门管理工作经验。具有客服体系规划、建设、管理工作经验，有会员服务、管理方面工作经验的优先考虑；
3、掌握服务标准化、流程化的管理理论知识和方法，擅长编制服务质量标准化、流程化文件体系，并有能力推动企业贯彻、实施；
4、具有较强的逻辑分析能力、组织沟通能力和良好的团队合作精神，高度关注细节，具备创新能力，不断推陈出新。