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 | 教育培训行业 董事长 彭小东先生 |
老客户关系维护技巧
| 楼主 网友 2008/2/20 13:11:38 |
| 8/2原则，就是公司的利润80%是由20%的客户创造的 企业要生存和发展，必须创造利润，而企业的利润来自顾客的消费。企业的利润客户来源主要有两部分：一类是新客户，即利用传统的市场营销组合4P策略，进行大量的广告宣传和促销活动，吸引潜在客户来初次购买产品；另一类是原有企业的消费者，已经购买过企业的产品，使用后感到满意，没有抱怨和不满，经企业加以维护愿意连续购买产品的消费者 a、优惠措施；b、特殊客户特殊服务；C、提供系统化解决方案；D.感情服务.E.细节服务F.当作大客户经营管理等等; 特殊顾客特殊对待，根据80/20原则，公司的利润80%是由20%的客户创造的，并不是所有的客户对企业都具有同样的价值，有的客户带来了较高的利润率，有的客户对于企业具有更长期的战略意义，美国哈佛商业杂志发表的一篇研究报告指出：多次光顾的顾客比初次登门的人可为企业多带来20%—85％的利润。所以善于经营的企业要根据客户本身的价值和利润率来细分客户，并密切关注高价值的客户，保证他们可以获得应得的特殊服务和待遇，使他们成为企业的忠诚客户。让一个人记住你，你至少要跟他见七次面！其实维护客户关系很简单，尽量找机会多见面多通电话。 当然，你要给你这些见面和电话多一些由头。一开始的时候，不要目的性太强，不要太勉强，否则容易对方反感。但是，节日、假日是一定不要错过的，一般的时候，要致电问候，逢年过节，最好送些礼物。 拉近与她的距离，一定要知道她关心的事情，作为女人而言有两个核心，一是她的孩子，另一个是她的青春。所以，多以她的孩子为话题，给孩子买些东西，或者送她张美容卡，会比较合适, ……….. |
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